“送你去非洲”是前些年网上很火的一个梗，其原创博主诙谐的语调、魔性的配乐，让它一度成为我大学时的口头禅。可能是千千万万遍的呼唤让非洲大陆感受到了我的热情，2022年6月，毕业一年后，我“如愿”踏上了非洲这片热土，并在七个月间辗转了六个国家，成了实打实的“非漂”族。
初到南部非洲，第一站来到了我的常驻地肯尼亚。相比之前在机关远程支撑项目，我感觉自己离客户更近了一步，但还是差点意思。作为云业务部新人SA（解决方案架构师），我主要负责向乌干达、加纳、坦桑尼亚等国提供公有云项目的技术支撑，因为常驻地的原因，我依旧是做远程支撑的工作。面对冰冷的屏幕，听着耳机里由于网络波动而断断续续的声音，我热切地期盼着有一天能和客户面对面交流。一个月后，我迎来了第一次跨国出差的机会，去乌干达！
2022年7月10日，我抵达乌干达恩德培机场。初到海外，我还没适应当地口音，连一些基本的单词都听不懂，为了顺利过海关，我把所有入境材料紧紧攥在手里，不管机场人员要什么，只管把一沓材料塞给他们。就这样，我操着一口蹩脚英语，磕磕绊绊地到了酒店，因为第二天要见客户，引导他们加速搬迁自有业务系统上华为云，我快速收拾行李后便打开电脑优化交流材料，每一页胶片都写好讲解词，一遍遍地看，为第一次线下见客户做好准备。
第二天一早，我和代表处同事来到I客户现场，整个交流过程没有想象中的“血雨腥风”“唇枪舌战”，甚至连我准备好的交流材料都没有拿出来过。客户CEO和技术骨干友善地和我们拉着家常，得知我是1999年出生的“小朋友”后，客户还问起我初来非洲的感受。
寒暄过后，客户CEO拿出一份报纸说：“乌干达税局新发布了线上增值税征收规定，可能导致我们使用云服务的成本增加，你们如何评估这个规定呢？”接着，技术骨干又提了两个之前从未交流过的问题：“A国的技术封锁会不会影响你们提供云服务，继而对我们的业务连续性造成影响？另外，我们用华为云服务器部署的开源邮箱系统无法正常发送邮件，是否可以帮忙解决？”这三个问题对我这个初出茅庐的“专家”来说，像三座大山，我开始手脚冒汗，张着嘴却一句话也说不出来。同事看出我的窘迫，便和客户说：“我们先把问题带回去，逐一做好答复后我们再做一次交流。”回去的路上，我感到很内疚，同事们没有多加责怪，只是拍拍我的肩膀说，相信我下次交流一定可以解决问题。
这次交流，让我真切地感受到了一线的压力，作为代表处当时唯一来自云部门的员工，凡是和华为云相关的问题，我都要冲在第一线。对于之前毫无涉猎的商、法、财、税等领域，我需要逐渐构建起认知框架，对于客户使用的业务系统，我也要熟悉并不断扩充自己的知识体系，成为让客户信赖的“云专家”。
第二次见客户前，我做了更加充分的准备：联系税务的同事了解当地税收规则；求助部门领导、前辈，如何打消客户对A国制裁相关的顾虑；还自学了电子邮箱相关的技术原理及常用协议。正式见面后，我对上次客户提出的问题逐一做了答复，不光打消了客户对增值税相关的成本顾虑，加强了其对华为云的信任，而且也展现出我们后端团队极强的技术实力。交流过后，客户表示对这次澄清比较满意，愿意加快搬迁自有业务系统上华为云的速度。
接下来的一个月，我蹲点在I客户办公室，和客户技术骨干一起梳理其业务架构，把迁移计划落实到每一台服务器，甚至每一块存储盘，对内对外做好项目管理工作，真切地体会了一把售前、售中、售后三位一体端到端地为客户提供服务。最后，在顶着一家Hosting（主机托管）厂商抛出超低商务的强压下，我们依然实现了客户的可搬迁业务全量上云。后来，I客户也成为华为云在当地最大的生态伙伴。
这次乌干达出差之旅，我支撑了三个公有云项目落地，发掘了十几个项目机会点，实现了乌干达公有云月流水十倍增长，赋能了代表处更多兄弟懂云、卖云，唤醒了这片“沉睡的盐碱地”。同时，我也提升了与客户对话、高效解决问题及项目管理等能力，为后续攻关项目打下了基础。2023年3月，当我重返乌干达时，同事和客户都说：“你的英语流利太多了，‘小专家’现在真有些专家样了呢！”
成为行业操盘手
2022年，我在南部非洲地区部华为云的工作分为四个模块：小国公有云业务、运营商公有云业务、云通信业务及ISV（独立软件供应商）方案，我在大大小小的项目和一次次差旅中快速成长。
2023年初，当我回顾上年度的工作、总结产出时，发现了一个严重的问题——投入产出比过低，虽然我支撑了近百个项目机会点，为组织带来的收益却少得可怜。我把自己的困惑向领导作了汇报，领导帮我指明了方向：瞄准一个赛道，扎根投入，提高产出，总结下来就是“聚焦、深耕、产粮”。
2023年4月，组织决定调整我的工作安排，让我聚焦区域的云通信业务操盘。从接口人转身操盘手，这意味着我不再只负责简单的响应、执行，而是要端到端地看护起整个行业，我感到压力陡增。当时正值尼日利亚局点作为全球首个短信本地通道局点打通之际，涌现出大量优质项目机会点，急需抓住机会窗，重点投入完成收割。而我这个远程操盘手，由于无法实时和一线将士们沟通，在项目支撑上显得力不从心。
一次远程例会上，领导看过我例行维护的区域云通信业务双周报，当即指出：“报告里关键项目的进展、节奏完全不清晰，你作为操盘手，有没有真正地分析项目细节，帮助一线解决问题？”一句话让我“现了原形”，我当即决定尽快去到一线，保障关键项目快速落地。
4月14日，我抵达尼日利亚拉各斯，开启了新业务上量之旅。和一线团队碰头后，我发现当前的困难比我想象得更复杂：华为云作为本地短信市场的“新玩家”，对市场规则、头部友商和目标客户都在摸索阶段；自身的平台能力、运营运维能力均存在短板，而尼日利亚又是汇困大国，我们的短信采购成本也面临巨大挑战。
发现问题后，我从看得见摸得着的部分做起，拿首个突破的D项目开展项目复盘，归纳总结新业务的拓展及运营、运维流程，输出标准化销售流程文档及运营、运维表，并及时赋能一线及机关，将复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情标准化，提升了自身平台运维效率。
接着，我一边在实践中“踩坑”成长，一边通过询问供应商、查找资料等方式，快速建立对市场规则的理解，并初步对友商、客户形成画像，找准自身定位，明确标靶。同时，我在平台部门的帮助下优化了采购路径，降低了产品成本，成功突破两个头部客户O和P，以及几个中小客户，实现新业务场景的快速复制。
就在大家以为业务即将步入正轨的时候，一场风波悄然而至。代表处税务经理经过评估，发现我们的采购合同涉及PE（常设机构）风险，需要商讨方案重签合同，如果拖得太久，将影响我们给伙伴付款，甚至导致现有业务停摆。这个节骨眼上，P客户为了更好地监控短信送达率、掌握业务获客情况，上线了告警机器人，它会将短信送达率的波动情况实时同步给客户。这样一来，每次客户现网波动都是客户侧先发现，然后提交给我们处理，时间一长，客户开始抱怨我们的运维能力，还可能中断和我们的合作。
就在我和团队心灰意冷之际，领导的一句话让我重拾信心：“一线将士就是要解难题、做难事，这才是一线作战的价值和魅力所在。”在和平台团队多轮商讨后，我们通过合同主体变更的方案，顺利化解了税务风险；在补齐运维能力方面，当时机关人力不足、平台能力尚未完成升级改造，于是，我们在一线设置了本地运维专员，我也培养起了每天上百次人工监测的习惯，一旦出现短信发送质量问题，能做到及时响应客户、排除故障。渐渐地，P客户被我们的服务精神打动，选择继续同我们合作，新业务逐步成了区域新增长引擎。
四个月后，尼日利亚短信局点的收益趋于平稳，但是由于伙伴T业务范围庞杂，其团队对短信业务的投入逐步减少，导致我们原来伙伴R和伙伴T一主一备的线路资源，被迫变成了伙伴R单线路支撑。同时，由于我们伙伴的字符编码标准和当地部分运营商要求不匹配，短信出现了符号异常问题，友好客户O对在我们平台持续上量的决定产生了动摇。
找到一家优质的新伙伴迫在眉睫，我每天都绞尽脑汁地思考，如何才能“遇良人”，然而一封封邮件石沉大海，一次次电话无人接听，好不容易接触到的市场上两个头部伙伴也因为卡在技术测试环节无法满足选型需求而作罢。接着，我又尝试通过领英、推特等社交平台与这些头部伙伴的员工联系，但发出去的消息都没有得到回复，唯一一个回复我的本地Oga（尼日利亚习惯称老板为Oga）说他已经在其他公司上班了，当我继续追问，Oga就开启沉默模式，不再搭理我了。市场上头部伙伴的名字我记得滚瓜烂熟，但如何才能和他们“碰头”呢？我不禁深深叹了口气。
偶然间，我在代表处文具领取室瞥到一张遗落的名片，拿起一看，上面的名字居然是我心心念念的市场TOP级伙伴B的CEO！我当即加了CEO的WhatsApp表明来意，没想到过了几分钟，他便回了电话，还约了当天来华为面谈。后面一切都进行得非常顺利，伙伴B很快通过了技术测试，并且在短时间内解决了困扰我们许久的短信符号问题。这真是印证了“念念不忘，必有回响”，不枉我“茶饭不思，夜不能寐”一个多月了！
目前，新业务产生的可预期月流水增量已经超过了我2022年为组织贡献的十倍不止。不仅如此，担任云通信行业操盘手后，我从单个环节的执行者成长为“多面手”，学会了从技术、市场、业务、风险和客户关系等多维度考察项目，快速发现、解决问题，真正在区域云通信这个赛道做到了“聚焦、深耕、产粮”。
前路有光，初心莫忘
在工作之余，我喜欢健身。在南部非洲的一年多来，得益于各个代表处完备的健身设施，以及经常举办的健身节、徒步等活动，即使在差旅中，我的健身计划也照常进行。记得我第一次去加纳出差，到员工公寓的第一件事不是放行李，而是先让前台人员领我去健身房认个门，对方一脸诧异的表情我至今想起来还是忍俊不禁。通过有计划的锻炼，我也学会了如何制定目标，并坚定地朝着目标努力，只有坚持不懈，才能有所成就。
很感谢一路以来良师益友的包容指导，我会心怀赤诚，在非洲这片热土上持续发光发热。前路漫漫亦灿灿，我一直在路上。
