喜马拉雅山下的坚守
——常驻尼泊尔六年拾忆
在喜马拉雅山脉下，依偎着一个被称为“雪山之国”的小国——尼泊尔，它的首都加德满都，四处环山，近处青山如黛，远处雪山圣洁。
我从未想过这样的景象会与我有什么联接，直到6年前，我来到了尼泊尔……
1、初见与地震
2014年7月，我从地区部来到尼泊尔支撑项目，我对首都加德满都的第一印象很好，这里被绵延起伏的山峰环绕，城市里还到处耸立着美轮美奂、古老又辉煌的建筑，然而到了当地办事处和公司宿舍，心里有点失落了：眼前简陋的办公环境和住宿条件与印度相差很大，一下了车更是被灰尘扬了个满面，“‘灰德满都’，名不虚传，果然是晴天吸灰，下雨踩泥啊！”我忍不住内心嘀咕了起来。
入住的第一晚，我才知道尼泊尔甚至还没有自来水系统，洗漱用水都是水车拉来的水，而储水池没有定期清理，水都发黄；宿舍是背阴的方向，由于没有日照，空气中飘散着一丝丝霉味；房间里面设施也很简陋，一床一桌，衣柜也破破烂烂——连柜门都只能虚掩着，分分钟感觉要掉下来了。我安慰自己，虽然这般简陋，但是好歹天气凉爽宜人，反正自己也就是支持一个项目就走的，将就一下吧！
没多久，在同事的努力下，尼泊尔华为一举拿下了首都全网搬迁的项目，这个项目对于华为在当地市场格局意义重大，代表处非常重视。为了更好地支撑项目，我从出差变成了常驻，我的华为故事之尼泊尔篇就这样正式上演了。
2015年初，项目交付的准备工作在有条不紊进行着，一方面我们安排分包商对现网站点进行详勘，输出勘测报告支撑机关备货，另一方面协助客户对现网进行维护，处理现网问题，支撑项目能够快速搬迁……然而4月25日，尼泊尔发生了8.1级的大地震，这场大地震造成7000多人遇难，当时我和同事正好在泰国培训，因此躲过一劫，但是看到新闻之后，我们大家一致决定回去，“逆行”的飞机上，想着地震对业务影响的焦灼，对同事、客户安危的担心，以及对尼泊尔地震后生活的忧虑……五味杂陈的感觉让大家一路沉默。飞机落地后，也没有机组人员对接，等了好久我们才下了飞机，后来才得知，在我们落地前又发生了七级余震……
一路颠簸，回到代表处后，我直奔客户N运营商的数据中心，华为的同事们已经开始监控网络了，甚至比客户到的还早，大家保证了业务正常之后，才有心思关注震后安置，由于物资紧缺，仅有的几顶帐篷大家不约而同都给了家属先用，我们一群大男人决定各自找地方睡，由于余震随时都会发生，我们选择露天而眠，更安全一点。我和另外一个同事就睡在客户数据中心，正好院子有一辆皮卡车，他前排，我后排，那几天有着频繁的余震，每天我都只能迷迷糊糊地睡一小会儿。
支援物资到达以后，大家有了帐篷和睡袋，我索性就暂时安置到了数据中心，摆几张桌子，一根网线连着wifi，就地办公。大家在极其简陋的条件下对业务指标进行监控，确保没有话务冲击。记得有天晚上刚在帐篷里睡下，就听着地面里传来了轰隆隆的声音，紧接着地面开始颤动，持续十几秒后一切恢复，只有惊起的乌鸦还没落定，这是我第一次躺在地上如此真实地感受到地震，还记得和我睡一个帐篷的兄弟语气淡定地说了一句“地震了”，我回了句“嗯”，然后我俩就是沉默，没有说话，相信大家心里都是害怕、恐惧但又无奈，只能坦然，各种滋味混在一起堵在胸口。
后来我才明白，这些其实都是“小序曲”，不久我就体会到了地震的威慑力了。就在我们以为地震、余震已经结束，有一天回到办公室楼顶的餐厅吃午餐，饭桌上大家还在开心交谈，突然间很沉闷的“咚”的一声，紧接着熟悉而又令人恐惧的震动又发生了，整个楼都开始剧烈晃动。“地震了！”在大家惊慌失措地呼喊和桌子凳子挪动的嘈杂声中大家冲向门口，想从楼上跑下去。结果办公楼晃的实在太厉害，根本没法走路，大家只能在餐厅门前的平台上弓着腰，一个拉着一个抱作一团。我当时害怕极了，就怕楼突然塌了，在极度恐惧中我只有努力祈祷“不会有事，老子运气不会这么差，有爷爷奶奶在天上保佑！”好在地震只持续了几十秒，但给我的感觉却有十几分钟那么非常漫长。等地震一停，大家匆匆忙忙从楼上跑了下来，我站在楼下的停车场感觉腿软得厉害，走不动路了。
）后来从网上知道这次余震有7.3级，造成了2500多人的伤亡。首都搬迁项目的TD老马在这次地震中不幸扭伤了脚，伤势一直没好，后来只能回国治疗，走之前他把TD的工作交接给了我。地震后很长一段时间，我晚上回宿舍躺床上睡觉总感觉床在晃，直到一年以后这种感觉才消失。现在回想这段仍让我心有余悸的往事，我最敬佩的就是华为人逆流而上的精神，选择与客户同在，与业务同在。余震期间，客户与我们互相帮助，支援帐篷、7×24小时的网络监控。客户CEO和HR director对华为团队的支持给予了高度评价：“Huawei did an excellent job！”（华为真的干得不错！） "Your support totally exceed our expectation which we cannot purchase from the service contract."（你们的支持力度完全超出了我们的预期，也远远超过了合同上的应有之意。
2、苦与甜
过命的交情，使得我们与客户进入“蜜月期”，后续的工作也得到了客户很大的支持。6月份的时候，首都搬迁项目全面启动，虽然伴随偶尔余震，但大家干劲十足。
尼泊尔N运营商的基站大多数都是装在业主家里，受地震的影响，业主担心站点压坏他们的房屋，纷纷要求我们去拆除，导致项目搬迁工作异常困难。搬迁期间我们进行了很多次站点的方案变更，比如降低塔高，机柜改到楼底等，以此来说服业主同意我们继续搬迁。这些都让原本不宽裕的工期更加紧张，为了在客户预期的时间内完成，项目组成员基本上没怎么睡过囫囵觉，那两个月我瘦了十几斤。就是在这种条件下，我们用了近两个月的时间，完成了首都近400个站点的搬迁。
搬迁中后期，我们出现了新问题——KPI指标上不去，当时项目组压力非常大，大家一边搬迁一边分析KPI，项目组的兄弟都是半夜准备报告到两三点，第二天一早八点半和客户的CTO准时在数据中心的空地开会过进展和指标。当时我们从公司请来了好几个专家，其中一个传输的4级专家来分析站点传输丢包高的原因，最后发现居然是客户用的第三方微波的网线是手工做的，因此有问题，我们建议客户尽量用成品网线，客户也对微波的软件版本进行了升级，丢包明显改善。网优团队也请了两个研发专家在现网做了很多特性开通和优化，最终搬迁后的指标远远优于原网。
2015年的尼泊尔真的是多灾多难，除了地震，还在闹“油荒”。由于国际、国内形势的影响，尼泊尔的天然气、汽油、柴油被断供了，到10月份基本上所有的车都因为没油上不了路，政府只给公共汽车定期配给一些油，保证公共交通，路上偶尔看到的公交车都严重超载：车顶上坐满了人，车门外也挂了好几个人，估计20座的中巴能上四五十个人。在这种情况下为了能够继续服务好客户，我们就走路去客户办公室拜访，一来一回快1个小时，浑身挂满灰尘，嘴里都是土，舌头一伸全是黑色。最拮据的时候就是代表处食堂液化气存量不足了，有几天的晚餐为了节约用气，师傅就煮一大锅西红柿面，大家排队捞点面，就着老干妈吃。还记得临近年底，天气非常冷，加上每天停十几个小时的电，宿舍没法取暖，晚上睡觉时候哆哆嗦嗦，让我分外怀念国内北方的暖气。
这个项目持续了个把月，真的是很苦，所以取得了指标优于原网的好成绩，我自己并没有什么特别的感觉，觉得这是必然。但是客户CEO在项目庆功会上告诉我们一件事，让我们大家已经有些木的心又恢复了热血：当时加德满都的3G体验非常好，客户CEO被当地国家监管部门质询，说一定是“偷跑”打开了4G服务，CEO骄傲地说“对不起，我们是3G,我们的网络就是这么好！”后来这个项目也被公司选定为2015年优秀交付项目，由于PD老孙行程冲突，我还很荣幸的代表项目组去深圳参加颁奖晚会，领了奖牌。有了这些美好的事，之前各种苦都有了最好的回报。
3、空中拖拉机
2017年初，老板来代表处了，这是我来公司这么久第一次近距离接触老板，代表处安排了一次和老板的座谈，会上老板讲到电影《血战钢锯岭》，讲到自己去珠峰看站点，讲到在艰苦地区的艰苦奋斗是要精神上的艰苦，物质环境一定要改善。我们在小国，艰苦国家工作一定要多读书，多思考，因为我们迟早都要从青纱帐中走出来，走到航母上去。老板的讲话让我们备受鼓舞，大家都热血沸腾的。后来网上广为流传的那篇老板讲话“我若贪生怕死，何来让你们去英勇奋斗”就是在这次讲话中来的。
但尼泊尔的市场并不好做，因为当地市场上，华为虽占据主导，但营收状况并不好，外部环境也差，大家一度士气有些低迷，老板的到来给我们鼓了不少劲，特别对于我。之前我主要是技术上的工作：2016年和2017年我一直在做Rollout无线和其他历史项目的收尾工作，也参与了一些售前投标。但由于N系统部没有中方项目经理，新来的FR老魏（后来成为代表处副代表）就让我在管技术的同时管无线项目交付，我虽一心想在技术上磨练提升，但也深知项目管理远比技术锻炼人多了，并且对人的综合能力要求更高，所以我就开始接手交付。事实证明我收获很多，这期间我对整个项目交付的端到端流程、项目经营、采购分包管理、供应链要货计划，项目进度、计划、风险管理，客户沟通管理都摸了个遍，由此我由项目TD转身成了项目经理。
2018年我接手了IPcore的搬迁项目，这也是代表处第一次突破被友商垄断多年的IPcore网络。项目刚开始的时候，客户基层技术工程师对华为产品和技术不了解，一直抱着怀疑态度，在这种情况下我拉着项目的技术TD反复给他讲方案，并且要求团队对客户提出的问题和邮件必须第一时间回复，同时也通过项目交付的实际进度向客户展示我们的交付能力。在与客户紧密交流了一个多月后，客户终于不再怀疑，开始全力支持我们。
那段时间我白天陪客户，晚上盯割接。由于客户三个数据中心在三个不同的城市，为了赶时间，在这个项目期间，我第一次坐了尼泊尔的小飞机，这种小飞机机舱里两排座位10来个人，前面就是飞行员也没有遮挡，飞机起飞后一直摇摇晃晃的，堪称“空中拖拉机”，要是遇到气流更是蹿上蹿下，让人心惊肉跳。我内心真的很害怕，但是为了项目进度，只有坐飞机才能赶上当晚的割接，只能硬着头皮坐。所以，常常是客户下午坐车到了，我早已经在数据中心等他了。
后来这个项目比计划提前一个月完成了实施，受到客户高层的好评，也获得了地区部的总裁嘉奖令。这个项目是我第一个跨产品项目，作为项目经理的角色带领团队完成了项目，而我不仅收获了这个项目的成功，更重要的是，我的客户关系管理能力以及项目管理能力得到了很大的提升，也为后续其它项目的交付打下基础。
4、尼泊尔最大的吊机
2019年，代表处给我了一个更大的挑战，一方面让我负责代表处的PSD团队，包括了客户支持和运维服务，另一方面又让我负责代表处的公司A级项目IDC数据中心项目的交付，这两个领域都是我之前未接触过的，但毕竟有了之前一些经验，我一点都没有犹豫就答应了下来。
IDC项目是我们首次交付的此类项目，大家都没有经验。这个项目涉及L0土建和L1机房配套部分，而且是二层堆叠式的预集成箱体。由于场地狭小，周围都是居民楼，所以交付非常困难。我的主要精力放在识别项目风险和把控项目进度上，前期我们对尼泊尔市场进行了调研，找到市场上最大吊机的承重量只有85吨，但是在集装箱入场后，我们发现这台吊机太小了，场地受限，无法按照我们的要求进行吊装。我紧急找CEG寻求帮助，得知在外地盖水泥厂的中国公司有台承重量160吨的吊机，目前刚有空闲，由于尚未在市场释放，所以前期市场调研我们也没有发现。
正是有了这台吊机才拯救了整个项目。施工地在山区里，由于山路难行，吊机花了一周多时间才从100公里远的工地被拉了过来，又花了三天时间完成组装，比预计的时间晚了快两周才入场。但是，这台车吊装速度快，师傅经验足，最多的一天吊装了8个箱体，所以很快就把拉下的进度赶上了。当时这台吊机是尼泊尔最大的吊机，很多客户也是第一次见到这么大的吊机工作，对我们的施工能力和施工进度都纷纷称赞，都说这个项目交给华为才是正确的选择。
2019年底，克服交付过程中各种困难，我们完成项目的主体交付。2020年初，我们紧锣密鼓安排客户开始对数据中心主体部分进行测试，3月28日由于新冠疫情严重，尼泊尔开始封国，所有的交付活动都暂时停了下来，所幸在封城前我们完成了数据中心的测试。后来，我们于5月下旬获取了初验证书(PAC)。这个项目从2019年5月开始破土动工，到第二年5月，只用了一年的时间就拿到了PAC，这样的速度在全球也是可以排到前列的！这也是我想起来就很有成就感的地方。
IDC项目快速、高质量的交付，为尼泊尔数据中心行业的后续拓展树立了样板，不仅极大提升了客户满意度，也为代表处拓展企业、政府数据中心项目积累了宝贵的经验，还让我进一步提升了做项目时对风险的识别和应对的能力，让我内心变得更加坚强，遇事不乱。
5、雪山与远方
还记得6年前的时候，我带着满身的咖喱味，从印度匆匆赶到尼泊尔去支持无线搬迁实验局项目。原计划我只是过来出差，谁知道这一来，竟然从此扎下根，如今已成为尼泊尔工作最久的中方之一了。当初对宿舍环境的吐槽，如今早已经成为“峥嵘岁月”，2016年代表处做了艰苦地区环境改善，办公室和宿舍都焕然一新。说是尼泊尔最好的办公场所也不为过，窗外抬头就能看到雪山，再也不似从前像小作坊办公一样。餐厅也增加人手，提升质量，成为尼泊尔最好的中餐厅，无论是出差的同事还是客户，吃过的人都说好，想到师傅拿手的辣子鸡丁不禁要流口水了！
尼泊尔代表处一路走得艰难，由于国家经济水平和通信市场格局问题，经营一直不是非常好，2014年才成立了代表处，一直在双正上挣扎。在一批批兄弟的努力下，2018年代表处历史突破性地实现了双正，2019年又达到了历史订收最高点。华为在尼泊尔通信市场耕耘了20年，不仅给当地带来了持续的就业机会，也为当地带来最新的通信技术，缩小了尼泊尔人民与世界的数字鸿沟。回顾这些年在尼泊尔代表处，我从一个支持项目的无线工程师到负责代表处PSD模块的管理者，一路随着代表处一起成长，我想说，没有代表处提供的平台与机遇，就不会有个人能力如此大的提升，更不会有这样丰富的人生经历。
在喜马拉雅山下，一代又一代的华为人坚守在这里，以客户为中心，坚持艰苦奋斗，努力开拓市场。回眼望去，这是我人生路上最美好的一段回忆，终有一天我会把我的这段故事讲给我的子孙，让他们知道我曾经作为一名华为人在海外奋斗的经历：从遥远的津巴布韦到微笑之都泰国，从酷热的印度南部到喜马拉雅山下的尼泊尔。我的海外之路已经走了九年，在尼泊尔坚守的六年，则是我一生的最珍贵的财富，也是我人生中最骄傲的一段故事！
