2020年，故宫即将迎来600岁的生日。当时间滑向1月，“6688元故宫角楼年夜饭被取消”、“大奔开进故宫”的负面新闻此起彼伏，一时间各种言论甚嚣尘上，有“解密”的，有“吐槽”的，把这个承载了国人最多关注的历史博物馆推向了“风口浪尖”。抛开这些“热闹”的讨论，故宫是时候给自己“降降温”了。

过度商业化之“殇”

说实话，我从来不觉得故宫需要“商业化”。但从另一个维度来看，故宫需要“消费者”，需要有出口让大众了解故宫以及其背后所承载的文化。通过“商业化”包装，吸引大众的兴趣，并且将故宫文化线索拿来热议，让原本“晦涩”的故宫文化故事用直白的语言传递给大众，这本就是个“喜大普奔”的好事。

图片来源于故宫角楼餐厅官方微博

只是，凡事有度，年初的“角楼年夜饭”，于大众而言就是“过度”的表现。要知道，在大众眼中，故宫“天然”应该是属于所有人，“稀缺性”不应该跟故宫扯上关系。诚然，故宫文创、御猫等等“商业化”的呈现，都已经成为经典的“文化普及”案例。

但，文化资源的“商业化”从来都是把“双刃剑”，拿捏尺度和找准节奏并不简单。

故宫文化资源创意表达的“可持续性”

图片来源于故宫博物院文创旗舰店

不可否认，最近几年的故宫，在传统文化资源的“创意表达”上可圈可点。从古代帝王到建筑艺术再到宫廷御猫，无一不是通过创意而生动的呈现吸引着消费者的眼球。

只是，20年代，信息冗杂的程度只增不减。而创意的重复呈现，已经让见惯“大场面”的消费者对故宫新品的兴趣度“与日俱减”。如何发掘新的文化线索，用新鲜而恰当的方式呈现给大众，是故宫接下来摆在眼前的首要难题。

公关能力之“殇”

图片来源于故宫博物院微博截图

故宫一直以来给大众的形象都是大气而低调的，这几年的创意传播又给其加上了“有趣新鲜”的标签。面对舆论的“巨浪滔天”，“冷静克制”的故宫就显得有点“手足无措”了。

图片来源于微博截图

公关沟通最讲究两个词：“及时”和“开诚布公”。这一次，故宫做到了及时反馈，但在反馈的时候，言辞过于“模糊”了，只是承认了错误，但对公众而言，他们还想了解事情的“来龙去脉”。坦白的说，这并不是一次成功的公关发布，没给到公众最想了解的信息。

于是，我们看到，全网各种信息“扑面而来”。

图片来源于故宫博物院官方微博

600岁的故宫，不仅仅只是一个博物院而已，他已经成为了中国文化的一个载体，并且随着历史地演进生发出不同的光彩。于国人而言，故宫是文化和历史的见证者和象征，不允许任何事任何人哪怕有一丝一毫的“亵渎”。

最后，故宫请爱惜自己的“羽毛”。毕竟，爱之深责之切。