我们有个客户来我们公司取一些物品,因为物品在老板那边保存,联系我的时候,我让他直接联系老板,和老板约好了时间,应该是前天上午来公司见面取走,当天老板在办公室等到中午十二点,没见有人来,就外出应酬了。第二天,客户打电话说,昨天老家有急事,忘记过来取了,我回复:需要和老板另外约时间。
今天上午老板不在,交代让我代办,九点半,客户电话联系之后,我说现在可以过来,客户回复:需要半个小时才能过来取,因为可能临时有事情要外出,我说尽快来,一会儿有可能会外出,一直等了50分钟,又打电话告诉我,还需要等一个小时才可以过来,两个小时的时间,我都可以高铁从北京到郑州了,可是客户几公里的路程,没有到。
一直都说客户是上帝,尊重客户,但我想客户也要换位思考,尊重一下为他提供服务的人,一次次的不尊重行为,让我真的很头疼。其实很简单的问题,往返取个物品十几分钟的时间就能往返,为何不能抽个空来一趟。
很多人会问,为何不给客户送过去?这个也是一个很严谨的问题,有很多物品的领取都是有固定的流程,需要本人到场,签字确认。
生活中,我们可能也会遇到很多类似的事情,三五好友约好周末出游,最后都爽约了,积极筹备的人可能准备了一堆东西,最后只能无奈地笑一下。
有很多时候,很多人总会想,我花了钱,成为你的客户,你就要无条件地为我服务,但一定要知道,我们服务的客户成千上万,不可能一直围绕着一个人转。
凡事换位思考一下,都有工作或者都有事情在做,在享受服务的同时,一定要尊重为你提供服务的人。
刚见到匆匆前来领物品的的客户,我告诉他,千万不要让信任你的人等你太长时间,如果因故不能履行约定,一定要及时联系,告知对方,不要让白白等你。