朋友找我借车，他准备驱车六七个小时去许昌，主要目的就是到胖东来购物，他专门列了个单子给我看，问我要捎点什么，“你的车后备箱大，这次多买点回来……”

我突然觉得很好笑，至于吗，哪里没有超市啊，非得跑那么远买东西。但笑着笑着又觉得很悲哀，消费者要想买点货真价实的东西太难了。

对于朋友的做法我也理解，话说这些年我们都经受过假冒伪劣商品的毒打，我们自诩生意精明，可照样会上当受骗。

你买个锅碗瓢盆，买点吃的喝的，买些衣服、家电等商品，在拿回家之前，你怎么知道这个商品质量不过关呢？哪怕你再精明，也总会有人打败你。

因此，我也就明白了胖东来为什么火了。

胖东来火爆的原因是啥？从任正非的“豆腐论”说起，做生意并不难

简单来说就是“货真价实”四个字，不是嘴上说，而是让消费者相信。事实上，品牌的本质就是诚信。道理一点都不复杂。

很多公司为了做好生意都强调管理的方法论，好像搞好管理就能赚大钱一样。任正非就提出忠告，“小企业不要去讲太多方法论，不要把管理搞得太复杂”，他倡导的是“豆腐论”：

如果小企业采用大公司的管理制度和方法论，专家讲得云里雾里，你搞不懂。你就是真心诚意地磨好豆腐，豆腐做得好，一定是能卖出去的。

这就叫大道至简。胖东来作为一家商超，做的是最普通的零售生意，这在传统行业来说门槛不高，稍有资本的人都可以干，但为什么胖东来可以做得这么成功，人气火爆呢？

说实话，主要是靠同行衬托。

不靠谱的商家给了胖东来机会。

于东来，河南许昌人，他在1995年开了家望月楼胖子店（胖东来的前身），凭借在顾客中“用真品，换真心”的美誉度，生意做得很红火。数年后，于东来成立许昌市胖东来商贸集团有限公司，加入“四方联采”，展开多元化经营。

在生意规模做大的同时，于东来一直关注产品的质量问题，他强调所有员工应该用最好的态度服务好顾客，同时他也注重员工的待遇和福利，关爱员工。

为了激励员工，于东来曾提出“三三三”的利益分配机制：每年利润的30%用于社会，30%用于次年的垫付成本，还有30%按照级别与员工分享。这种机制极大凝聚了员工，推动了企业的发展。

而在商超经营中，胖东来也有很多创新，比如其大众自营服装在所有商品标价签上写明“进货价、毛利率、售价”等，让顾客明白消费。据说胖东来光是购物车就有七类，针对不同的顾客的需求。

另外还有开通急购热线、无理由退换货、理性消费更幸福、“7日内商品正常调价，给予退差价”、免费服务等人性化服务。

所以胖东来其实没有秘诀，如果其他商家也能够像胖东来一样用心对待顾客和员工，搞好产品质量，树立诚信的形象，真正做好服务，那生意红火也不难。从这点来说，雷军胖东来“在中国零售业是神一般存在”的评价，也是从侧面说明了其他零售商家还有很大的提升空间。

以客户为中心、以奋斗者为本。

这句话不应该说是华为的企业文化，难道其他企业不应该如此吗？只要一个企业真正做到这两点，那它为什么不能成功？

世界上对我们最好的是客户，我们就要全心全意为客户服务。我们想从客户口袋里赚到钱，就要对客户好，让客户心甘情愿把口袋的钱拿给我们，这样我们和客户就建立起良好的关系。怎么去服务好客户呢？那就得多吃点苦啊。要合理地激励奋斗的员工，资本与劳动的分配也应一个合理比例。

任正非表示，华为文化不是具体的东西，不是数学公式，也不是方程式，它没有边界：

也不能说华为文化的定义是什么，是模糊的。“以客户为中心”的提法，与东方的“童叟无欺”、西方的“解决方案”，不都是一回事吗？他们不是也以客户为中心吗？我们反复强调之后，大家都接受这个价值观。这些价值观就落实到考核激励制上，流程运作上……，员工的行为就牵引到正确的方向上了。

事实就是如此，这本来就应该成为所有企业的核心价值观和底层逻辑。不这样做才是有问题。

价值观打败价值观。老方认为，市场经济在国内到现在，确实是到了“价值观”比拼的阶段，价值观好的企业一定会打败价值观不好的企业，客户会用脚投票，良币驱逐劣币。

低价并不等于对客户好，企业必须要有合理的利润空间。

在胖东来的线上渠道，我看了下产品价格，相比其他商家来说并不便宜，但为什么顾客还乐意到胖东来去消费呢？

这就说明了价格只是一方面的因素，顾客在意的是你的商品是不是童叟无欺的真货、正品，这才是最重要的。在十年前同消费者BG管理团队午餐的时候，任正非就提到过“磨豆腐”：

你们说现在中国做手机的小厂家有几百家，价格非常低，你们就想把最好的手机在一个比较适当的价格范围内做好。若按你们这个原则，爱马仕早就垮了，但现在垮掉的是小厂家。在座有谁愿意去磨豆腐？今年允许你在公司里搭个棚，只要质量好，我还可以动员员工买一点，二分五一斤，那能否支撑现在的人力资源架构？肯定不能。如果你做豆腐渣，整个公司会被拖垮。

任正非认为团队还是不要被数字所迷惑，产品量大而质不优的话，口碑会掉下来，“销售额是为了实现利润需要的，不是奋斗的目标。”毕竟树立了口碑和美誉度，产品才有粘性，才能持续成功。

以上是一点议论和感慨，希望对大家在生意方面有些启发。要相信“价值观红利”是存在的，这个社会还是要朝着好的方向发展。

最后我也不能免俗，告诉朋友给我买个铁锅和几件羽绒服回来。