“投诉集散中心”:医务处如何面对医患纠纷?

协凝蝶 2024-10-01 04:37:58

协和八啦吧——医学生自己的电台

Vol.081-医患沟通

听众们请点击文章下方 原文链接 在小宇宙app进行收听本期主播:狗狗,小龟,小鱼本期嘉宾: 北京协和医院医务处 彭老师当在诊室里碰到病人录音怎么办?如何进行病情告知?骨穿的时候家属在旁边录像怎么办?在临床上,有时可能经常面临“怎么办”这个问题。而作为患者,有时也会对自己的病情有许多问题与疑惑,不知如何与医生进行沟通。今天我们邀请到北京协和医院医务处的老师,跟我们一起聊一聊,医患沟通这个话题。本期节目,你将听到:00:31 欢迎彭老师!02:53 关于零几年的医患关系05:43 医务处的日常工作11:17 医患之间发生冲突时,医务处是什么角色?14:53 “我还以为医务处会拦着,不让患者投诉”16:35 一般什么时候医务处必须介入了?17:58 关于不良事件上报23:56 跟SP讲话与跟患者讲话的不同25:42 医患沟通,看天赋?26:37 “要通过患者的行为来判断他的心”27:33 “你不治病来我这干嘛?”28:51 术前谈话为啥只跟家属谈?31:37 “趁他家属不在的时候,偷偷问大夫,我是不是癌症?”34:13 病人要录音怎么办?37:03 “如果录像的话,可能涉及到侵犯肖像权的问题。”38:31 大夫被磨得没脾气,是健康的状态吗?41:15 “有时可以有一些非原则性的让步。”42:19 “不管是医生还是护士,我们不是服务业。”43:46 老师心中比较理想的医患关系的愿景。45:20 一颗强大的心脏

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