2020年的春节，是一个黯淡无光的春节假期，疫情来势汹汹。“时危见臣节，世乱识忠良”，无数战“疫”人员挺身而出。面对疫情的传播，有这样一群人也勇敢地挺起自己并不伟岸的身躯守护着这个城市的安宁——他们就是奋斗在基层一线最默默无闻的社工。

（尖东社区发展服务项目邝敏莹-入户工作）

社工是一个特殊的群体，在疫情防控中，他们充分发挥社会工作的专业优势，积极开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务，为保护社区贡献自己的一份力量。据统计，目前服务于桂城关爱服务项目的社工人员约150多人，截止至2020年1月桂城持证社工约1270人。

社工的力量虽然有限，但是值得更多的嘉奖。近日，为表彰疫情期间做出突出贡献的社会工作者，树立抗疫社工先进典型，为行业发挥榜样示范作用，在南海区民政局的指导下，南海区社会工作协会组织开展南海区“最美抗疫社工”评选活动，其中南海阳光家庭社工邝敏莹获得南海区“最美抗疫社工”称号。

邝敏莹是来自关爱桂城尖东社区发展项目的社工，在该项目服务接近两年时间内，她主要负责尖东社区楼长的发展与培育工作，针对楼长各分队的特色服务开展技能提升活动，从而优化和持续尖东楼长品牌服务，以行动渲染广大居民投身志愿服务，构建社区共建，共治，共享的和谐氛围。在本次疫情防控中，她把自己的社工服务经验应用到与居民的沟通配合和解决难题上，获得了许多居民认可。

年初二，疫情爆发期，尖东社工邝敏莹便在工作群里主动向社区请示“如有召，定必回”。由此，开启了她长达几个月的一线值守。

在抗疫一线坚守的初期，邝敏莹发挥社工耐心、细心的特质，每天在线上密切联系和追踪居民的生活、工作动态以及所在地信息。随着时间推移，疫情依然在一级响应阶段，但陆陆续续有不少的居民开始从外地返回金域蓝湾和利海小区居住了。

每天8点半准时回到尖东金域蓝湾的社工办公室，准备好这一天上门寻访需要用到的居民信息和居家隔离标识纸，相互检查防护衣装备后，一声“出发”，邝敏莹便与医护工作人员走进小区开始一天的工作。

“阿叔，我们来测下体温。”“阿姨，情况如何啊？有什么需要我们帮忙的吗？”邝敏莹利用自己的基层服务经验，发挥自己的专业优势，以亲切的言语开启工作的第一步。

事实上，刚开始有部分居家隔离的居民不愿意给上门工作人员测量体温，认为可以线上上报个人身体情况，“怎么这么麻烦啊”的抱怨声音开始增加。遇到类似情况，邝敏莹总是笑脸相迎，将社工专业的方法融入行动，耐心与他们讲危害、谈利弊，同时上门之前也会致电居民，告知社工与医护人员上门的防护措施，希望以换位思考的角度了解并配合社区防疫工作，最终得到支持和配合。

也有居民在疫情期间因为十分重视孕妇的身体状况，发现有新搬进来的邻居，立即向社区表示不同意邻居入住，要求他们在外隔离等情况。

面对以上情况，邝敏莹为缓解居民的心情，先了解其顾虑，设身处地地站在居民的立场去思考问题，将具体情况上报社区后，打电话安抚好孕妇家庭，让其放松心情，尽量减少外出，必要外出时做好防护措施；此外，社工会定时每天向他汇报其邻居的身体状态，尽量缓解他们的紧张情绪。

为了守好社区基层一线，邝敏莹每天入户寻访居民居家隔离的情况，耐心询问是否有需要帮忙的，回来后就将整理收集回来的信息汇总上报给社区与卫生站的工作人员，方便他们了解详情。

在桂城，如邝敏莹一样在防疫期间默默奉献的社工还有许许多多。

2020年初以来，面对防控新冠肺炎疫情蔓延的艰巨任务，“关爱桂城”建设围绕疫情防控、复工复产、困难帮扶、返校复课、社区治理等方面开展工作，助力桂城打赢疫情防控阻击战，推动桂城打造“四化融合”的市域社会治理新模式。

（桂城街道大圩社区融合服务项目社工查看通行证）

疫情防控过程中，“关爱桂城”建设动员辖区内的社会服务组织，以关爱服务项目为载体，响应和助力社区及职能部门的疫情防控工作。期间，共15个社会组织先后作出响应，33个项目，92名社会工作者先后投入到33个社区参与抗疫工作，服务超过28500工时。

2020年3月,“关爱桂城”建设联合桂城街道卫计局、桂城街道社区卫生服务中心组建疫情心理支援小组，为桂城医学观察点的服务对象提供心理辅导服务，服务人次超2270人次，提供服务时数达1080小时，坚守新冠肺炎疫情心理防控工作。

（桂城街道叠北社区小候鸟驿站社工社区值勤）

此外，关爱服务项目积极发挥专业优势动员社区居民、企业各方参与群防群治，共同抗击新冠肺炎。叠南社区融合服务项目发挥资源链接者的功能，协同社区居委会，动员38名志愿者全力配合社区开展防疫值守及防疫宣传工作；桂一社区发展项目运用议事协商机制，协商富华街防疫围蔽和轮值方案，动员社区居民参与防疫值守，共建社区防疫安全防护网；瀚天“职工·家”企业员工服务项目开通心理援助热线，为职工提供心理关爱和和支持服务……

（桂城街道叠南社区发展服务项目社工参与防疫站岗）

疫情期间，社工将专业的价值观融入行动，面对居民无论是蛮横拒绝还是悉心接受都耐心劝导，这是一种尊重和包容；设身处地地站在服务对象的立场去思考问题，给予其支持与鼓励，这是一种同理；他们真正做到为居民之所想，解居民之所难，得到了居民的接受和认可。