起亚的服务,打17次客服中心电话都解决不了?

汽车热心人 2023-10-18 13:43:02

“打了将近20次客服电话,都没人回复”?最近,有位起亚车主向节目组反映,车辆的故障问题从去年至今都没修好,期间多次致电客服中心也没法解决?

一、打了17次电话,故障还没解决?

2023年10月17日,陕西的车主秦先生给我们打来电话反映,2020年12月18日在榆林金利4s店购买了一辆起亚傲跑KX3,目前行驶了26000公里。

据车主秦先生表示:用车过程中,每次使用手机蓝牙连接车机系统超过2个小时,就没有任何声音了,需要重新启动车辆后才能恢复。

向4s店反映后,对方表示需要更换一个新的中控主机,然而配件换上后故障依然存在。

4s店和厂家又说是手机不行,但是,自己拿各个品牌型号的手机测试过,根本没有关系。维修期间,厂家也刷过一次系统,依然没法解决。

另外,车主秦先生表示:从去年7月份至今故障一直没修好,自己曾连续拨打了17次厂家客服电话,也没有任何人回复。

带着车主的问题,节目中我们连线了起亚全国客服中心1035号工作人员:

1、为什么这个故障这么难修?

2、接下来能不能一次性修好?

3、为什么车主打了17次电话问题都没解决?

10月17日下午,起亚全国客服中心1015号工作人员给我们打来了回复电话,表示:

“客户问题已经转给了负责部门,正在安排经销商处理中。故障情况在前期确实维修过,因为没有排除,所以一直在跟进,目前还会在邀约他进店检查。在客户之前那么多的来电中,我们是有回复过的”。

10月17日下午,车主秦先生给我们打来了回复电话,表示:

“4s店联系了自己说,更换一个安卓屏,并赔偿2000元。自己认可这个方案,问题已解决”。

二、 起亚的服务,还好吗?

对于,车主秦先生反映的问题,节目组仍会重点关注、持续更近。

或许有朋友认为,秦先生车辆的故障并不打紧。但是要知道,问题没有大小之分,消费者觉得对用车生活造成了影响了,作为主机厂就有责任和义务为车主检修排除。不能修了大半年还解决不了,更不能不管车主。

值得一提的是,在起亚汽车官网的车主服务中提到:“将为您提供便捷的售后服务,节省时间和成本。”

图片来源:起亚官网

但是从车主秦先生的遭遇中,上述的这点似乎没有很好的落实,只是一个蓝牙链接的故障问题,至今没有修好,秦先生一连打了17个厂家投诉电话都没有实质性的进展,请问“节省时间和成本”又如何体现?

不仅如此,在网络上也有一些其他车主反映起亚售后服务效率低、故意拖延、相互推诿等等。

数据来源:车质网

车主质疑起亚经销商服务态度差

数据来源:车质网

车主反映被经销商欺骗客户、态度差

数据来源:车质网

当下风云涌动的车市中,“服务”二字是竞争的关键。能不能快速解决车主反映的故障?会不会及时跟进后续?这些都足以考量品牌的服务能力,好的服务才更能得到大家的认可。

三、“边缘”品牌,如何破局?

看到这或许有网友会感慨:起亚?好久没有关注过这个品牌了。

确实,如果不是车主秦先生来反映问题,小编对其的记忆还停留在10年前,那时K5还被称为“屌丝三宝”,同价位里颜值动力都很突出,保值率也不错。

再看当下,2022年起亚中国销量不到10万辆,近期甚至已经不再公布国内销量。

图片来源:起亚官网

说实话,起亚如今的状态引得不少人唏嘘,但是品牌自己似乎并不慌。

今年6月份起亚中国首席运营官杨洪海公开表示:“我们贴得起中国市场,你本土车企有这些资金实力吗?等你先“烧死”我再进来抢市场。”

杨洪海(图片来源:网络)

这般惊人的言论让不少网友吐槽:“这是喝了多少啊?”

图片来源:网络

先不去探讨杨总为什么会这么说,从实际来看,起亚目前也并没有放弃中国市场,今年成都车展品牌全球代表性电动车EV6正式上市,售价相比于海外市场也更具诚意。

四、尾声……

作为最早进入中国市场的汽车品牌,相信还是有一大批粉丝热爱起亚,我们也坚信随着新车型的发布,有朝一日能再重回巅峰。

但是,想要长盛不衰,除了要不断创新技术、提升品质,好的服务千万不能拉下。希望日后起亚厂家可以更快速的解决车主问题,更积极解答消费者的疑惑,期待越来越好!

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