“打了将近20次客服电话，都没人回复”？最近，有位起亚车主向节目组反映，车辆的故障问题从去年至今都没修好，期间多次致电客服中心也没法解决？

一、打了17次电话，故障还没解决？

2023年10月17日，陕西的车主秦先生给我们打来电话反映，2020年12月18日在榆林金利4s店购买了一辆起亚傲跑KX3，目前行驶了26000公里。

据车主秦先生表示：用车过程中，每次使用手机蓝牙连接车机系统超过2个小时，就没有任何声音了，需要重新启动车辆后才能恢复。

向4s店反映后，对方表示需要更换一个新的中控主机，然而配件换上后故障依然存在。

4s店和厂家又说是手机不行，但是，自己拿各个品牌型号的手机测试过，根本没有关系。维修期间，厂家也刷过一次系统，依然没法解决。

另外，车主秦先生表示：从去年7月份至今故障一直没修好，自己曾连续拨打了17次厂家客服电话，也没有任何人回复。

带着车主的问题，节目中我们连线了起亚全国客服中心1035号工作人员：

1、为什么这个故障这么难修？

2、接下来能不能一次性修好？

3、为什么车主打了17次电话问题都没解决？

10月17日下午，起亚全国客服中心1015号工作人员给我们打来了回复电话，表示：

“客户问题已经转给了负责部门，正在安排经销商处理中。故障情况在前期确实维修过，因为没有排除，所以一直在跟进，目前还会在邀约他进店检查。在客户之前那么多的来电中，我们是有回复过的”。

10月17日下午，车主秦先生给我们打来了回复电话，表示：

“4s店联系了自己说，更换一个安卓屏，并赔偿2000元。自己认可这个方案，问题已解决”。

二、 起亚的服务，还好吗？

对于，车主秦先生反映的问题，节目组仍会重点关注、持续更近。

或许有朋友认为，秦先生车辆的故障并不打紧。但是要知道，问题没有大小之分，消费者觉得对用车生活造成了影响了，作为主机厂就有责任和义务为车主检修排除。不能修了大半年还解决不了，更不能不管车主。

值得一提的是，在起亚汽车官网的车主服务中提到：“将为您提供便捷的售后服务，节省时间和成本。”

图片来源：起亚官网

但是从车主秦先生的遭遇中，上述的这点似乎没有很好的落实，只是一个蓝牙链接的故障问题，至今没有修好，秦先生一连打了17个厂家投诉电话都没有实质性的进展，请问“节省时间和成本”又如何体现？

不仅如此，在网络上也有一些其他车主反映起亚售后服务效率低、故意拖延、相互推诿等等。

数据来源：车质网

车主质疑起亚经销商服务态度差

数据来源：车质网

车主反映被经销商欺骗客户、态度差

数据来源：车质网

当下风云涌动的车市中，“服务”二字是竞争的关键。能不能快速解决车主反映的故障？会不会及时跟进后续？这些都足以考量品牌的服务能力，好的服务才更能得到大家的认可。

三、“边缘”品牌，如何破局？

看到这或许有网友会感慨：起亚？好久没有关注过这个品牌了。

确实，如果不是车主秦先生来反映问题，小编对其的记忆还停留在10年前，那时K5还被称为“屌丝三宝”，同价位里颜值动力都很突出，保值率也不错。

再看当下，2022年起亚中国销量不到10万辆，近期甚至已经不再公布国内销量。

图片来源：起亚官网

说实话，起亚如今的状态引得不少人唏嘘，但是品牌自己似乎并不慌。

今年6月份起亚中国首席运营官杨洪海公开表示：“我们贴得起中国市场，你本土车企有这些资金实力吗？等你先“烧死”我再进来抢市场。”

杨洪海（图片来源：网络）

这般惊人的言论让不少网友吐槽：“这是喝了多少啊？”

图片来源：网络

先不去探讨杨总为什么会这么说，从实际来看，起亚目前也并没有放弃中国市场，今年成都车展品牌全球代表性电动车EV6正式上市，售价相比于海外市场也更具诚意。

四、尾声……

作为最早进入中国市场的汽车品牌，相信还是有一大批粉丝热爱起亚，我们也坚信随着新车型的发布，有朝一日能再重回巅峰。

但是，想要长盛不衰，除了要不断创新技术、提升品质，好的服务千万不能拉下。希望日后起亚厂家可以更快速的解决车主问题，更积极解答消费者的疑惑，期待越来越好！