“设计缺陷”、“通病”、“正常的”，或许在日常用车过程中偶尔会听到4s店或厂家的这类答复。那么问题来了，如果这种所谓的“设计”影响了美观、甚至影响了日常使用，那还是正常吗？你能接受吗？

最近，车主丁先生在向售后反映问题时，就遇到了上述的这种情况……一、副驾驶工作台“凹陷”？2024年1月25日，新疆的车主丁先生给我们打来电话反映，2023年5月在石河子鸿尊4S店购买了一辆长安逸动plus，目前行驶了24000公里。

据车主丁先生表示：前段时间，在用车过程中突然发现车辆副驾前方的工作台，有一块区域出现了凹陷（位于副驾安全气囊附近），用手摸和眼睛看都非常明显。

车主提供故障照片（圈红反光处为凹陷）发现这种情况后，自己第一时间向4s店反映，对方却表示这是设计缺陷，无法解决。就算更换新的工作台，依然会出现凹陷的情况。随后，也看了一下店里的新车，整体还好，都没有自己的车明显。丁先生表示：这个问题也反映给了厂家，但是对方一直不管，也跟自己说是设计缺陷。现在希望能更换新的工作台，把问题彻底解决。带着车主的问题，节目中我们连线了长安汽车全国客服中心6307844号工作人员：1、仪表工作台为什么会出现凹陷？2、这是设计缺陷吗？如果是就可以不解决问题了吗？3、能不能一次性解决问题？有没有其他车辆的仪表台也存在凹陷？1月25日下午，车主丁先生给我们打来了回复电话，表示：“没有任何人联系”。1月26日节目中，我们第2次连线了长安汽车全国客服中心，当天下午，石河子鸿尊4S店售后负责人张先生打来了回复电话，表示：“之前跟车主沟通过，确实设计就是这样，那个位置正好处于安全气囊，当时模具设计就是那样。”

4s店提供店内车辆照片1月26日下午，车主丁先生也给我们打来了回复电话，表示：“没人联系。另外，当时摸过店里的车确实没有自己的车凹的明显，而且这种情况在早上会特别明显，天气热一点时好一些。”二、这是“设计缺陷”吗？

在上述车主丁先生的遭遇中，最大的争议点是：4s店说这个是正常设计，所以无法解决，但是丁先生认为这种设计影响美观，甚至有些安全的担心。你更支持谁的说法？

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对此，节目组也咨询了高级汽车工程师，夏国清老师。

夏老师表示：通过车主提供的照片，可以确认这个是质量问题。凹陷的位置处于副驾驶安全气囊附近，可能是内部粘贴不了造成的故障，通过更换新的仪表台应该能彻底解决。为了进一步了解此类问题，小编也在网络进行了相关搜索：“长安逸动仪表台凹陷”。结果显示，并没有更多逸动车主反映同一情况。

图片来源：网络不过，在车质网上有一些长安UNI-T和悦翔V3的车主曾反映过仪表台凹陷。

图片来源：网络汽车315特别提醒：在日常售后过程中，“设计缺陷”、“通病”、“正常的”这样的说法确实让人很难信服。特别对于一些设计不合常规的地方，车主不太能理解时，更应该要耐心解释清楚，而不是一句“正常的”就不管了。假如真的存在设计缺陷，那就更应该重视，尽快找出方案彻底解决这一问题。如果有大批的车主出现同一问题，更要考虑是不是要召回处理，这样的流程或许才能得到消费者认可。三、品质被质疑？其实回望这几年，很多网友给出的评价是：“只冲销量，不抓口碑”，还有网友表示：“买到一个病秧子”，这种说法或许不是空穴来风。以上文提到的长安逸动为例，在车质网上，平均分为3.2分。

图片来源：网络早在2020年，在全年投诉前十品牌中，长安汽车以1950例排名第一。

图片来源：网络纵观今年长安汽车表现，复杂的局势之下已实现销量频频增长，凭借在新能源领域的投入，成功助涨品牌。但是，想要赢得大众的信赖，更重要是培养一个良好的口碑，特别是对于那些喜爱品牌车主，更要严肃对待大家反映的问题，积极处理，梳理好形象。未来也期待长安汽车更多精彩的车型！