当下很多汽车厂家为了拉近跟消费者的距离，会特邀一批车主成为“体验官”、“知音伙伴”。这种方式的出发点非常值得肯定，能够获取到用户的信任和口碑。但是最近，有位长安汽车的车主向节目组反映，自己这“体验官”当得很揪心……

一、厂家“骂”客户？

2023年12月12日，车主汤先生给我们打来电话称，今年7月10日在上海恒驰4s店购买了一辆长安UNIV目前行驶了8000公里。因为很喜爱长安品牌，购车后自己申请成为了“长安汽车体验官”。（日后可以抢先体验新服务、新功能、产品内测等等）

前段时间，自己发现车机导航线路显示不全，希望可以更新。反映问题后，厂家回复表示：暂时无法解决，还没有升级包。另外，对方还要求自己撤销投诉。因为事情没处理好，所以，自己坚持没有撤销。然而，就是因为这件事，厂家的一位工作人员突然莫名其妙发信息辱骂，批评自己为什么要投诉，还威胁称要取消“长安汽车体验官”的资格。

车主汤先生表示：这一操作弄得自己一头雾水，因为当初申请体验官时，并没有条款说有问题不能投诉。再次致电客服后，对方表示要去核实了解，结果至今打了40多次电话，事情也没有任何结果，打开APP查看自己也确实被取消了“长安体验官”资格。

现在，希望厂家能够说清楚怎么处理那位骂人的工作人员，并道歉。

另外，还要归还自己体验官的资格。带着车主的问题，节目中我们连线了长安汽车全国客服中心6305130号工作人员：

1、厂家的工作人员是不是辱骂了客户？这种做法合规吗？

2、为什么取消客户的体验官资格？

3、是不是成为长安体验官后就不能再反映问题？这项权益的具体规则是什么？

12月12日下午，上海恒驰长安4s店售后陈经理给我们打来了回复电话，表示：“并不是4s店的售后骂了客户，具体是谁辱骂的店里也不清楚。关于体验官的问题也协助客户操作处理了，后台并没有取消他的资格，现在已经可以从长安汽车APP中查到了”。

随后，节目组也再次与车主进行了核实，汤先生表示：“4s店让自己重新注册登陆了一下，已经可以查到长安体验官的功能了，这个问题解决了。但是关于厂家工作人员辱骂自己的事，还没有任何说法”。

另外，汤先生还补充：“之前有位长安汽车的客服小金向自己解释过，骂人的工作人员已经被辞退，但是自己不知道是不是真的，也没有人再道歉解释。”

二、这般对待“知音伙伴”？

看到这先来普及一下车主汤先生在意的“长安汽车体验官”到底是什么？时间回溯到2020年5月28日，长安品牌推出活动寻找知音伙伴体验官。

并承诺成为体验官后可以抢先体验各种新产品、新功能、新服务等等。在网络搜索后也不难发现，长安汽车确实经常组织体验官进行各种活动。

说实话这项权益确实是好事，让车主深入了解品牌动态，建立更深层次的链接。

但是，就上文车主汤先生的遭遇来说，真正赢得口碑的方式，是积极解决问题，如果4s店和厂家早些解释清楚“体验官”问题相信汤先生也不会再来投诉。

更不能因为是体验官，就要求车主只能说“好话”、不能说“坏话”。

厂家应该更重视那些热爱品牌的车主提出的问题和建议，当消费者无法认可解释时，要更耐心的寻求解决方案，而不是拿出“破罐子破摔”的态度，也不能辱骂客户。

接下来节目组也会继续重点关注、持续跟进车主汤先生反映的问题。另外，在搜索时小编发现，网络上还有一些车主反映长安汽车售后服务人员态度差。

车主反映长安售后态度差极了

三、最后说几句……

其实回望这几年，很多网友给出的评价是：“只冲销量，不抓口碑”，还有网友表示：“买到一个病秧子”，这种说法或许不是空穴来风。

早在2020年，在全年投诉前十品牌中，长安汽车以1950例排名第一。

纵观今年长安汽车表现，复杂的局势之下已实现销量频频增长，凭借在新能源领域的投入，成功助涨品牌。但是，想要赢得大众的信赖，更重要是培养一个良好的口碑，特别是对于那些喜爱品牌的“体验官”，更要严肃对待大家反映的问题，积极处理，梳理好形象。

未来也期待长安汽车更多精彩的车型！