叙述：小编pro 图:网络

“360儿童手表出现不当言论”、“胖东来售卖隔夜进口三文鱼刺身”这两件热门话题引发了网友们的围观。在面对危机时，如何响应、如何处理问题，考验了周鸿祎和胖东来！

近日，一位来自河南商丘的家长在使用2022年购买的360儿童手表时，向手表提出了一个问题——

“中国人是世界上最聪明的人吗？”

360儿童手表的回答涉及对中国人的外貌进行不恰当描述，“因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大。”并对历史及现代科技存在错误认知，如“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路等等所有高科技都是西方人发明的”等言论。

该回答令家长震惊，引发强烈不满，随即发布到社交媒体上，迅速引发网友热议和关注。

对此，360集团创始人、董事长周鸿祎通过微博和视频公开回应，表示出现问题的手表是2022年5月份的旧版本，该版本并未装入360的大模型，其回答问题是通过抓取互联网公开网站上的信息，而非通过人工智能。

另外，周鸿祎表示要罚360儿童手表负责人，去客服部接电话一个月，然后公司已经完成整改，把360儿童手表有害信息都删除了，同时优化模型，杜绝以后再出这样情况。

小编pro认为，周鸿祎避重就轻地解决这件舆情事件，看似诚意，内容却觉得有些肤浅——

❶为什么会出现这种情况？光删除有害信息只是表面，找不到问题所在依然是隐患。

❷负责人去客服接电话，意义何在？作秀？问题1的问题谁去负责挖掘？这一个月听听客服电话就能改变一个人？

❸以后的风险预警机制是什么？怎么让消费者信服？

❹360旗下产品人工智能版本的更新要靠老板纠正，平时的工作机制是否真智能？

近日，还有一个食品安全事件也引发了网友热议。新乡胖东来超市生活广场店接到顾客反馈，称超市门店寿司柜台售卖的日清盒装进口三文鱼刺身存在隔夜返包销售现象。

接到顾客反馈后，胖东来超市部门高度重视，立即将寿司柜台商品全部下架，并展开调查。经核查监控，当日寿司柜台未售出商品共计25盒，联营商户派驻促销员贺某将其中22盒商品报损销毁，但有3盒进口三文鱼刺身未严格按照报损标准进行销毁处理。

进一步追溯发现，促销员贺某还存在另外2天将进口三文鱼刺身未按标准报损销毁的情况。

胖东来随后决定对帮助发现该重大食品安全隐患以及管理漏洞的顾客给予10万元现金奖励。对在存在违规现象的时期购买进口三文鱼刺身商品的顾客办理退款，并给予每人1000元赔偿。由于无法追溯另外9盒购买的顾客，胖东来对此期间销售的共计74盒全部办理退款和赔偿，预计支出超17.4万元。

对联营商户派驻促销员贺某调离胖东来所有门店，并依据合同条款对联营商户予以相应处理。对责任主管熟食课课长白某、班长郭某予以免职。对生活广场店超市第一主管朱某、生鲜处处长赵某负连带责任降一级三个月处理。

小编pro认为，胖东来超市通过迅速响应和严格处理，展现了其对食品安全的重视和对消费者权益的尊重，有助于维护其品牌形象。另外通过程序化快速处理涉事联营商户、超市工作人员，也让用户消费者心服口服。

对比这两起产品舆情事件，不难发现360与胖东来在对产品重和对消费者权益尊重方面的差异：一个避重就轻，一个严惩不贷。

其实，周鸿祎应该学学胖东来！虽然两者分别来自科技零售和实体零售两个不同的领域，但胖东来在客户服务、企业文化和危机处理等方面展现出的优秀品质，确实值得包括周鸿祎在内的众多企业家学习。

胖东来以诚信经营著称，无论是产品质量还是服务承诺都力求做到最好。周鸿祎可以借鉴胖东来这种诚信为本的企业文化，加强企业内部管理，确保产品信息的真实性和准确性，避免类似360儿童手表事件中的误解和猜疑。同时，通过实际行动践行诚信经营的理念，赢得更多用户的信任和支持。

在面对危机时，胖东来能够迅速响应、公开透明地处理问题，并主动承担责任。周鸿祎可以学习胖东来这种高效透明的危机处理机制，确保在类似事件发生时能够迅速做出反应、积极应对并妥善解决问题。通过及时公开信息、主动沟通用户、积极采取措施等方式，减少负面影响并恢复用户信心。

网友热议

@赵語扉yufei（IP沪）360把心里话说出来了，露馅了！所以这些内容ai是怎么生成出来的呢？这东西进网许可证怎么过的！还有没有人管？

@KanekeKen（IP黑）

这360不如百度，AI都没训练好就用上了，周鸿祎现在天天忙着做网红！根本就没把心思放在正儿八经做产品上！

@文小姐ioe（IP渝）道歉是其次的，应该尽快排查整个公司到底潜伏多少二鬼子，这些话明显不能是一个有良知的，甚至，中国程序员能写出来的！

@武晓庆Qing（IP皖）胖东来把微博玩明白了，跟周鸿祎一样，他是用存量的现金流，收了永辉的弃店！关键现在他手里还有多少钱，能扩展外地了！

@她的赛薄闺蜜（IP豫）良好的声誉本来就依赖于，对规章制度的百分百执行！但是，给予顾客10万元现金奖励！会不会越奖励发现的问题越多呢？

@杨燕燕yannice（IP豫）赶走蛀虫才是企业绵延百年的关键，周鸿祎对儿童手表主管惩罚过轻，让人怀疑那个手表是不是自己研发的！该不会是代工的吧？！

@皮卡丘997（IP豫）

每天几十个打假团队围着胖东来转悠呢，要不为啥隔夜卖了十盒三文鱼能被爆出来，思细级恐！