Hello，大家好。昨天，我分享了两张图片，是我本人购买某白电第一品牌的热水器，在安装后第一天使用就出现故障的事情。

正如某位朋友所说，这个第一白电品牌的的售后服务还是相当不错的，昨天晚上报修，今天就已经上门维修了.......

结果是什么原因导致故障呢？

其实并不是机器的原因，而是安装的排气管管径太细，排气不畅，造成设备报障。

我看到有朋友留言说：

“你真勇，股票是股票和生活是生活，热水器还是要买林内、能率，美的热水器是租房用的”。

实话实说，我本人就是比较喜欢尝试我们这个市场中这些上市公司的产品。而如果到了他们的产品我都不敢去用的这种情况，我想，我本人是难以安心去持有这家公司的股票。

而这一次，从我本而言，也是有所收获的。此前我们一直都说，白电这个行业的竞争格局要优黑电和其他的一些行业。这其中，其实安装和售后就是一个很重要的因素。即使质量再好的设备，如果缺乏一支成熟且高效的安装队伍，也难以保证用户能够获得良好的使用体验。

而对于客户而言，我很认同董总说的那句话：

“最好的服务就是没有售后服务”

即使企业售后人员快速上门，客户仍需要付出巨大的时间成本去配合。我相信没有客户愿意频繁地与售后服务打交道，这不仅影响他们的日常生活，也会影响他们对品牌的整体印象和忠诚度。

我想，白电行业包括厨卫领域能够拥有一个相对良好的行业竞争环境，与安装服务在产品质量中所占的比重密切相关。其实对于白电而言，产品的同质化现象较为普遍，因此，口碑和服务就成了品牌区分自己和竞争对手的重要手段。一个品牌如果能够在安装环节做到专业化、标准化，就能在第一时间减少产品故障的发生，从而减少售后服务的需求。

而这都依赖一支专业且训练有素的安装和售后服务团队以及背后支撑的服务体系。这样的体系不仅能够确保产品的正确安装和使用，还能够在问题出现时迅速响应，减少用户的不便和不满情绪。这种服务能力是一个庞大的网络，也是一个慢变量，它需要企业长期的投入和耐心的打磨。

实际上这构成了白电企业核心竞争力的一部分，而只顾着扩张生产线那是远远不够的……

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