为了进一步提升信访工作的规范化、制度化水平，确保群众的合法权益得到有效维护，中共中央、国务院特别提出了“信访工作七不准”原则：

1.不准对待信访人态度恶劣、作风粗暴

信访工作人员应保持文明礼貌，尊重信访人，不得有任何损害党群干群关系的行为。

2.不准推诿、敷衍、拖延信访事项办理

信访工作要求各级机关、单位及其工作人员恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理。

3.不准在处理信访事项过程中吃拿卡要、谋取私利

信访工作必须公正无私，任何利用职务之便谋取私利的行为都是被严格禁止的。

4.不准对事实清楚、符合法律、法规、规章的投诉请求未予支持

对于信访人提出的合理诉求，应当依法予以支持，确保群众的合法权益得到及时有效的维护。

5.不准打击报复信访人

严禁任何形式的打击报复行为，保障信访人的合法权益不受侵害。

6.不准将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位

保护信访人的隐私和权益，确保信访信息的安全，是信访工作的重要原则。

7.不准对规模性集体访、负面舆情等处置不力，导致事态扩大

对于可能引发社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时采取措施，防止不良影响的产生和扩大。

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