依据信访工作相关的法规以及流程，信访局在处理群众诉求这件事情上，是有着明确的职责以及规范的操作程序的。我们必须承认，12345、12315以及黑猫投诉平台的投诉功能确实也有作用，然而，从众多朋友反馈的情况来看，信访局的受理率以及问题解决的成功率是很高的。而12315、12345和黑猫投诉平台在某些情况下，容易出现投诉之后没有后续跟进处理的状况，也就是出现终止调解的情况。
下面是详细的操作流程，记得收藏防止找不到
当信访局受理投诉之后，一般来说大约需要等待10个工作日左右，在这个期间会有回访电话。通常在这个阶段，相关机构可能会因为考虑自身利益，同时在信访局的协调压力之下，主动与当事人取得联系，就退费等相关事宜进行沟通。倘若通过上述这些投诉途径都无法有效地解决问题，那么消费者还可以选择线上诉讼的方式来维护自身权益。记得关注我们，了解更多有关消费者权益的知识。
