本是一次例行带孩子打疫苗，却在排队时无意中听到前面两位家长的聊天，这让鹏哥忍不住往上“贴”得更紧——

家长甲：“我家孩子写作业太拖沓了，说是拿手机查资料，好家伙！一玩能玩1小时，作业基本就没动，愁死我了！”

家长乙：“你用的啥手机啊？教你个好办法，华为手机里有个‘“健康使用手机”’。孩子写作业的时候，你给他设置一个停用时间，除了学习要用的应用和电话什么的，其他应用都不能用了。你看，在我手机上，还能看到孩子每天都用手机干了些啥……”

没想到，第一次以这样的方式获取了用户的一手反馈，一时间，鹏哥感慨万千。

回想起关爱团队成立之初，大家热情满满，却唯独因为团队比较年轻，成员们都没有孩子或孩子很小，无法设身处地地体会家长的痛处，时常觉得有种说不出的难受和憋屈。但失落是暂时的，大家振作起精神，想尽各种办法了解家长和孩子们，通过亲戚朋友、各类论坛，甚至儿童问题中心，也绞尽脑汁想了很多办法宣传推广，听取用户的批评，不断打磨产品。

在听到前面排队家长的这番话后，鹏哥深受感动，亲历了“好产品会口口相传”这条“真理”，也让他那颗要将产品越做越好的心，更加笃定。

但”健康使用手机”从走近消费者，到被接纳被使用，这一路并不顺利……

不受欢迎的“新人”

时间拉回到2019年初，武汉的天气乍暖还寒，产品经理鹏哥看着窗外，心情Down到了谷底。团队忙活了7个月，终于在Mate 20系列手机上发布的”健康使用手机”，却没能等到想象中的掌声一片，反而是越来越多的用户吐槽：

“现在这个版本，怎么跟以前的学生模式完全不一样？”

“原来学生模式可以控制游戏软件一天只能玩半小时，现在怎么不行了？”

““健康使用手机”不能设置游戏应用的时间段，还是学生模式好！”

“不喜欢这个”健康使用手机”，能换回去学生模式吗？”

……

用户口中的“学生模式”正是“健康使用手机”的前身，从管控孩子逐步放宽到成年人的自我管控，新版的“健康使用手机”让众多熟悉之前“学生模式”的“家长粉”们相当不习惯，以至于上线几个月来，团队持续收到网络上最多的用户声音就是：还我学生模式！

随着用户吐槽声量越来越大，团队成员也越来越焦虑。“我们真的做错了么？”一段时间，鹏哥都在思考这个问题。如何才能从绝望之谷，爬上开悟之坡？“健康使用手机”如何才能赢得消费者的心呢？

其实，原版的“学生模式”与“健康使用手机”功能两者背后的逻辑就根本不同，原版学生模式的用户，多数是需要与孩子进行“博弈”的家长，这类用户使用的目的性更强：针对具体应用，在某个时间段去实施管控；而新上线的“健康使用手机”，兼顾成年人自我管理，更注重合理分配一天的时间。简单地说，就是学生模式下，所有功能的使用时间由家长来管控，事先设置好，时间一到，就自动受限，无法再继续使用了；而“健康使用手机”在此基础上新增的成年人模式，更注重自我管理，在APP界面上，可以一目了然地看到手机每个功能的使用时长，并且针对已预先设置了使用时间时长的APP，会自动提醒时间到了，比如事先设置好了游戏APP只能使用一个小时，时间一到提醒界面就会自动跳出来提示你了。

但经过一轮又一轮的讨论，团队始终坚信，时间管理对成年人和孩子同样重要。帮助每一个人健康地享受数字生活，这个方向没有错。问题的关键就在于，如何在一个APP上，成功兼顾两种方案，能让所有人都满意？

然而，对于这个问题，鹏哥和他的团队也一筹莫展。

倾听用户的心声

解铃还须系铃人，用户的吐槽成为团队的动力。那就走出去，从真实的用户声音中寻找解决方案吧。大家将用户的吐槽声音梳理、分类，然后设计好问卷，工作之余，团队带着问卷开始访谈周边的各类人群。

UX设计师潇潇姐，在家长群里从来都是“深度潜水”状态。而现在她则是小区群、育儿群、宝宝班级群里的“踊跃发言人”，扮作“热心群众”和大家闲聊，时不时植入一下功能理念，收集一波用户反馈，引得邻居有一次问她，最近是不是改卖手机了？

研发工程师洋哥，在出第一版demo的时候，就给自己妈妈设置了“健康使用手机”，一天只能玩3小时，时间一到，屏幕变灰，娱乐应用被锁定。妈妈一边吐槽自己儿子“太狠了”，一边又在遇到了问题后马上图文并茂提意见。更“硬核”的还有，为了方便儿子定位，学会了抓Log（调取后台日志）！现在阿姨已经是团队的金牌“种子”用户了。

团队的成员们，抓住一切可以利用的机会，尽可能与用户进行问卷调查，然后大家汇集所有调研数据，梳理用户的意见，整合输出demo，再给用户试用，获取新一轮反馈。团队不断地通过这种笨拙而原始的方法，慢慢理清了思路，逐渐建立了用户模型和产品设计逻辑。

通过用户模型的不断梳理，用户画像也开始逐渐清晰：

一类用户属于自我管控型。这类人群有自律的心，也会立各种各样的Flag：从明天起再也不熬夜了、每天看书半小时、不瘦10斤不换头像……但是这些flag又难以坚持下去。对于这类人群，软件起辅助作用，做轻限制。这类用户，他们更关注每天的总使用时长，个别用户需定制。

一类用户主要是管控孩子用。有些孩子学习自觉性强，只是把手机当游戏机，那就限制他们玩游戏应用的总时长；有些孩子拿父母手机，只是写作业时用，那就让他们学习软件保持无限制使用，其他应用适度使用；有些孩子自律性太差，那就只给他们开通基础的通话等应用，其他应用全部禁止……

每类用户的需求不同，反馈回来的声音、使用场景也不尽相同。因此，在设计各个小模块时，功能需要设计地更加灵活，比如在总时长的基础上，对各个小模块增加一些自定义的按钮，方便用户进行定制。

有了明确的方向，团队成员就像手机的电量一样，开发时永葆满格的初心，demo时耐心等待用户的反馈来让电量重新满格。如此反复，前前后后迭代了30多个demo。持续将近6个月的时间，不断“提纯”。方法虽然“笨”了点，但“健康使用手机”的差评率却开始慢慢减少，论坛上也逐渐能看到用户的正向反馈了。团队里还单身的小李笑称，要是拿出这种勇气去找对象，什么样的姑娘追不到！

随着功能越来越完善，被用户越来越广泛的接收，我们也发现一个问题：在反馈给我们的用户声音里，孩子与家长针对玩手机的时间，有着持续不断的争论，对此，鹏哥又陷入了沉思。

彼此尊重，一起成长

一直以来，中国的家长可能更加注重关心、照顾孩子，而往往这种关爱会演变为日常对孩子各方面的掌控，有可能会在亲子沟通中带来屏障。原来“健康使用手机”的孩子学生，更倾向于帮家长“管”孩子，而这么管孩子真的有效吗？在日常生活中，或许多多少少都能感受到，这种强制性的“管”带来的并不是全然的积极正面结果。

于是，团队找到了中科院的心理学家，继续寻找答案：孩子年龄虽小，但同样拥有独立的人格以及自我的空间。“管”将会把家长与孩子置于对立面上，家长应该作为一名守护者，站在平等的角度上去带孩子发现问题，解决问题。“这不正是育儿畅销书中经常提到的理念吗？”初为人父的鹏哥感叹道。

改变思路是必经之路。围绕“亲子守护，让爱在线”的设计理念，开始了又一轮的步步深入和层层提炼，这次不随旗舰机憋大招，为了更好地在2020年这个特殊时期帮助各位家长们，“家长助手”APP 在应用市场上线，一周内，就获得2万多的下载量。

　　它与强制性的管控APP不同，这是一份颇有仪式感的约定，像儿时的拉钩，长大后的盖章，这个何时、如何使用手机的约定，需要得到孩子的认可才能生效（如下图）。这是孩子与家长平等对话的权利，有了孩子的参与，也让孩子在心理上有了约束感。这种掌控自己的感觉，不正是孩子一直以来希望拥有的吗？

被接纳的快乐

都说互联网时代，人人都是产品经理。消费者领域很多用户非常有创意，会将我们的功能玩出很多新花样。在整个开发过程中，团队收到很多用户的反馈。

比如“健康使用手机”针对成年人的管控，其实很大程度上是自我约束（自己给自己设置密码）。为了更好的约束自己，有一些朋友、同学、情侣之间会互相设置密码（此密码仅针对功能本身，不会获取用户隐私），互相鼓励对方放下手机。

有些父母年纪大了，也像孩子一样，闲来无事抱着手机一玩一整天，孩子也会使用家长助手APP，给父母设置到晚上11点手机屏幕变灰色，没有了缤纷的色彩，手机也不那么“香”了。

有用户笑称，自从用了“健康使用手机”，腱鞘炎好久都没再犯了。

有用户用“健康使用手机”的警示语激励自己，终于通过了人生中重要的考试！

有用户用“健康使用手机”，成功放下手机，去运动、去读书，去学习新技能……完成了自己的年度小目标！

这些可爱的用户反馈和肯定，也是团队一直以来前进最大的动力。极致体验、快速响应、不断完善、超越自我、永不止步，为了这群可爱的用户，我们很荣幸自己一直在路上！