在塞纳河畔嗅过法国浪漫之都的气息，在美泉宫欣赏过奥地利典雅的人文气质，在慕尼黑啤酒节上感受过德国被严谨外衣遮盖下的奔放和热情……大家都认为我研究生毕业后会继续留在国外工作，没想到我却选择了回国，加入华为，奔向喀麦隆。

“你一个女孩子，有外语优势，留在欧洲生活多好，为啥来六类国家受苦？”很多人不解地问过我。

其实，我想的没这么复杂，就觉得这么年轻，与其舒舒服服去享受，不如好好地发光发热。华为有足够的舞台去展现自己的能力和才华。在非洲这片热土，我多年积累的外语能力还能够充分发挥出来。所以，当面试官问我：“接不接受全球派遣，接不接受去艰苦地区？”我毅然决然地回答：“没问题！”

客户经理应该是什么人设？

然而，真来了华为，成了客户经理，我却经常问自己一个问题：“我真的适合吗？”

在我的印象里，客户经理应该是一群八面玲珑、能够侃侃而谈的社交达人。而我性格腼腆害羞又慢热，跟善于社交一点也搭不上边。虽然当初自信满满地认为只要努力就能成功，但还是有很多忐忑和不安。

到达北非后，我们先要去地区部参加培训。培训的形式很特别，要我们一群客户线新人自己去约各个产品线的同事给我们上课。虽然我很抵触和陌生人打交道，但还是装作比较外向地和陌生同事去接触。虽然最后完成了任务，但内心却被压得喘不过气。我想，以后到了一线，跟客户相处的时候也要戴着面具吗？那每天过得岂不会很压抑？

导师看我状态不是特别好，找我谈话。我把所有对未来的焦虑和担忧一股脑地倒了出来。

“客户经理一定就要侃侃而谈，高谈阔论？一千个人眼中有一千个哈姆雷，一千个客户经理就有一千个打动客户的方法。”

我若有所思地点了点头，他接着说：“地区部有一个非常优秀的客户经理，性格内向，但是在客户那边，除了他谁都不行。你要自信一点，发掘你作为客户经理的优势，比如做事认真、靠谱、有毅力，并将这些优势在工作中坚持下去，一定会成为一名优秀的客户经理。”

他的一番话打开了我的心结，也让我重新思考客户经理这一“人设”。我那块压在心里的巨石突然没有了，办公室外面的阳光变得明媚，北大西洋的海也出奇的蓝。

而我也从思考“如何让自己成为大家眼中的客户经理”变成了“如何发挥自己的优势，成为出色的客户经理”。带着新课题，我登上了去喀麦隆的飞机，兴奋又紧张地开启了新的征程。

获得客户信任之路

刚来到一线是什么感觉？实话实说，一个字“难”。

文科出身的我，语言没问题，但聊到解决方案就像在听天书了。每个星期HR都会拉着我和导师一起对齐目标、解决困难，但真的做起来，我觉得每个任务都无从下手，整个人充满了深深的无力感。

我不善言谈，见客户紧张到连微笑都不会，但我相信真诚待人，用实际行动让客户看到我的态度，就一定能打动客户。于是我每天都泡在客户技术部的两栋楼里面，询问客户需求。听不懂的地方就算是让客户帮忙写下来，也要传递给内部的相关同事，并及时反馈给客户。就在我满心以为这样能够打动客户的时候，一通投诉电话给我一记当头棒喝。

有一天，我见完客户，还没回到办公室，主管就打电话说，客户质疑我见客户时看了几次手机，怀疑我偷偷录了聊天对话。我一听，真是大吃一惊，连忙跟主管解释：“就是看了几次时间，没有录音。”

虽然主管说：“别往心里去。”但我心里还是很难接受。我觉得和这个客户已经熟络了，为什么还会猜忌我呢？那天我晚饭也没吃，一个人躲到没人的小办公室偷偷哭了一场，怎么也想不明白，付出的这么多努力都是无用功吗？

虽然不想面对，但是事出必有因，发泄过后我还是找到主管：“为什么我这么努力了，客户还是不信任我？”

主管看着我，缓缓地说：“客户凭什么信任你呢？凭你就刚跟他认识一个月？凭你是一个技术都不懂，刚刚毕业入职的新人？还是凭你有多大的影响力能帮他推动解决问题？”

我哑口无言。

他接着说：“我们的工作是和人相处，人往往很复杂，不像是电脑，你输进去一个命令，它自己就会按你说的执行，获得信任需要一个时间和过程。你要充实自己，给客户能够信任你的理由。”

我静下心来想，是的，与其抱怨客户为什么不信任我，不如想想怎么提升自己。

为了提升专业性，我每天都跟产品经理们泡在一起，请他们给我讲网络，讲项目，讲技术，每天学习各种解决方案一指禅，成了了解客户现网特点、痛点并能够给出一些合理建议的人；秉承着客户界面无小事的理念，哪怕客户只是随口要了一页材料，第二天我肯定及时反馈，承诺再小也从不食言；我总是泡在客户机房和办公室，不是在见客户，就是在准备见客户的路上，努力帮助客户解决问题……

功夫不负有心人。经过几个月的努力，我负责的固网、核心网等项目都获得了客户支持，客户关系也在项目运作中逐渐转化成了生产力。疫情期间，在客户预算大幅缩水的情况下，华为项目均正常进行，预算只增不减，同时借由核心网项目，实现了Dorado高端存储突破，保住了华为的市场格局。

其实，回过头看，打动客户并没有想象中那么难，就是将心比心，想客户之所想，解客户之所难。后来，原本猜疑我的客户，在我生病去医院时专门打来电话关心我，遇到任何棘手的问题都会第一时间找我解决……经过近一年的历练，那个初出茅庐的小姑娘已经成为一个值得信赖、可以解决问题的客户经理。

我患上了“客户经理综合征”

虽然才做了近一年的客户经理，但我已经患上了“客户经理综合征”：手机24小时不关机，不离身，生怕错过客户的某一个电话；周末朋友约吃饭，我的回答大多都是到时候再看；发现手机流量用不了的时候，我下意识就是问周围的人能不能上网，是我手机有问题，还是客户网络出故障了；当车开到某一处网络，手机出现卡顿的时候，我第一时间就会反馈到网络维护团队，询问这个区域有没有覆盖问题或者站点故障问题……

记得有一次，我身体不舒服，晚上10点多准备回宿舍休息，刚到楼下打电话给调度，却发现电话打不出去，连数据服务都没有。我心里一沉：客户网络出问题了！

我当即冲上办公楼，连上公司的Wi-Fi，联系相关同事了解情况。大家一起开车去机房查看状况，并给客户打电话通报相关情况。到了机房，维护的同事很快定位出了问题：市电断电，第三方油机由于年久失修没有运行起来，导致雅温得机房所有设备断电，网络中断。虽然市电很快恢复，但是雅温得机房依然瘫痪。

听到这，我心急如焚，每耽误一分钟对客户来说都是巨大的风险。虽然问题出在客户第三方供应商，与华为无关，但是我们还是马上通知雅温得团队去客户机房实查看，得知是一个空气开关坏了。由于雅温得没有备件，客户又联系不到第三方抢修团队，我们便申请了车辆帮客户将备件运到雅温得进行抢修。

经过整个团队的努力，客户各项网络指标终于恢复正常，我们也终于松了一口气，而此时已经是凌晨一点多。客户感激地说：“在我们经历危机的时候，冲在最前面的是华为，帮我们解决问题的还是华为，华为总是能make it possible。”

虽然接下来我病了三天，但是如果让我重新选择，我还是会义无反顾地冲向机房，因为我知道我的职责在那里。

近一年的一线经历也让我对客户线有了一个新的认知。作为客户经理，我们不一定必须要侃侃而谈，但一定要打得起硬仗，承得了责任。不光要有不撞南墙不回头的决心，更要有即使撞了南墙，也要把南墙挖倒，突破重重困难搞定项目的毅力。当有了不断向前的毅力，“内向”就不再是硬伤。

远方的家

在北部非洲，有漂亮的自然风光，有一群出色的战友，更有珍贵的机会去让我们得以施展拳脚，快速成长。有同学朋友问我海外苦不苦，我每次都回答：“我来到了自己想来的地方，能够放手去奋斗，我很幸福。”

海外虽然离家远，但却永远不是一个缺少温暖的地方。记得我刚到地区部报到的时候，由于电子流没有填对，出了机场拿不到宿舍钥匙，HR和行政同事赶紧给我订车，接我到办公楼拿钥匙。看着他们脸上的笑容，我初到海外一颗不安的心就有了归属感。

到了代表处以后，我作为为数不多的几个女生之一，更是被视为重点保护对象。从解决方案及客户现网分析一对一专业讲解，到应对客户的独门技巧，从如何提升自身影响力，再到如何缓解工作的压力，一切都被安排得明明白白。从人生理想，到远大抱负，到事业规划，到家长里短，跟身边的这群“娘家哥哥”更是无话不说。周末和嫂子们做做饭聊聊天，也是我最惬意的时光。

一路走来经历过艰辛，也品尝过喜悦，最想说的还是感恩。感恩能够有机会让自己的人生在一次次面对挑战、战胜困难的经历中变得丰富绚丽。

人生难得几回搏，此时不搏待何时！在北非，我用青春拼理想！