用民生视角报道汽车行业欢迎爆料/左右观车9月8日海口报道——

前段时间，凯迪拉克锐歌因虚假宣传闹得沸沸扬扬。然而，风波散去，今年（截止发稿时）豪华品牌销量跌幅最大的凯迪拉克，将如何挽回失去的信誉？

事情的起因，源于凯迪拉克准备在中国市场推出首款纯电SUV凯迪拉克锐歌，从2021年4月起，其通过凯迪拉克中国官网及各大社交平台，大篇幅、高频率宣传流光飞翼LED尾灯和黑金光曜格栅等功能效果。在长达一年多的宣传推广中，凯迪拉克未采用明显提示，明确告知以上产品功能缺失和改变的情况下，诱导消费者签订买卖合同并支付定金，形成事实上的误导。

据报道，当时已大定的车主发现，实车是没有官方宣传的流光飞翼LED尾灯和黑金光曜格栅，这让这部分车主非常气愤，纷纷要求凯迪拉克方面道歉和退赔双倍定金。在当时，已有56名车主联名委托律师事务所向上汽通用提交律师函。

事情闹开后，凯迪拉克扛不住压力，其在《致锐歌大定用户的一封信》中表示， “在前期LYRIQ锐歌宣传素材中，我们使用了北美版车型流光飞翼尾灯的元素，给部分用户造成了一些误解，对此我们表示歉意。”

凯迪拉克方面解释称，流光飞翼尾灯没有搭载，是因为其不满足国内标准。根据GB 4785-2019《汽车及挂车外部照明和光信号装置》中要求，对于单灯，两个相邻/相切的部分间距不超过75mm。

为了表示歉意，凯迪拉克方面给出了解决方案，如果车主继续确认订购锐歌，可以获得AKG品牌耳机一副；车主也可以选择终止订购，申请取消订单并退还5000元定金。在7月31日前下大定的订单，都可以无条件取消订单。

截止目前，在凯迪拉克锐歌新车即将交付的时间当口（据早前报道，凯迪拉克交付时间窗口在9月份），凯迪拉克的上述方案是否平息了大定车主的愤怒还不得而知。左右观车也想趁此多说两句。

一款产品是否好，首先是产品相关者要觉得它好。显然，负责中国市场的凯迪拉克公司自认为锐歌是一款很好的产品，在宣传中总觉得要有出彩的地方，好为日后销售做些铺垫，毕竟是首款纯电新车进入中国市场嘛，哪怕在功能上夸大一点宣传，冒点吹牛的风险也在所不惜。

再说了，即使“货不对板”，中国车主知道了真相，维权还是很难的，一个人的力量怎么能跟凯迪拉克叫板呢？侥幸心理的驱动，凯迪拉克迈出了虚假宣传的第一步，也引来了麻烦。

有一种未知叫世事难料，大定车主们发现问题后开始集中维权，给了凯迪拉克当头一棒，并迅速重视起来，于是才有了凯迪拉克放下身段选择低头道歉了。

其实，凯迪拉克的道歉，在左右观车看来，是因为其懂得一个道理：自己不认错不要紧，当市场都觉得你错了，你就是真错了，再杠下去可能信誉真的不保。当信誉缺失，作为产品方，最担心的还是产品卖不出去，这应该是凯迪拉克道歉并主动拿出解决方案的重要原因。只是，补偿一个品牌耳机，未免有点太忽悠人了。

凯迪拉克虚假宣传风波，本质上是诚信出了问题，结果是信誉受到冲击，不知未来还会有多少人选择凯迪拉克和凯迪拉克锐歌？

其实，在面对凯迪拉克凯的这场风波时，消费者还是应该引起警惕的。

事件的主角迪拉克要想挽回信誉也很简单，就是再也不做违背信誉的事，不要让人诟病你太多的不是！