潮新闻客户端记者徐淑竞

最近，位于杭州艮北的某楼盘进入交付期。

业主吴先生兴致勃勃去收房的时候，开发商向他出示了一张《交付结算清单》，里面除了房款面积补差价、物业维修资金、燃气安装服务费等之外，物业费一栏让他大吃一惊——物业管理费的缴交标准，开发商直接勾选了4.3元/月/㎡。“我记得购房合同里约定的物业费是2.75元/月/m²，怎么现在变成4.3元/月/㎡了？”

购房合同里的物业费约定

交付结算清单

对此，开发商表示，当初的购房合同里虽然约定物业服务费是2.75/月/㎡（不含能耗费，能耗费另外收取0.5元/月/㎡），但是业主们当时还同时签了一份购房合同的补充协议，里面明确提到会收取一笔特约服务费，具体标准是1.55元/月/㎡。“我们是按照合同来执行的。”

补充协议里提到的特约服务费

吴先生回家翻了一下当初的购房合同，发现补充协议里果然提到了“特约服务费”。“当时签合同的时候注意力都在购房合同主合同上，附件和补充协议都没怎么认真看。没留意还有这么一波费用。”

事实上，近年来很多开发商都在物业费上面做文章，类似“特约服务费”、“增值服务费”等名头，在杭州新建小区中时有耳闻。比如2021年，余杭区久尚云著小区交付，业主发现物业费从1.68元/月/㎡变成3元/月/㎡，几乎翻了一倍，而这笔多出来的费用，就是当初签购房合同的时候也签了一份特约服务协议，协议上的特约服务内容分为三个方面：居家生活服务类、文化教育服务类和业主健康服务类，费用是1.32元/月/㎡。当时对于业主的投诉，久尚云著的前期物业坦言，因为之前余杭区物业费价格是1.68元/月/㎡，对于物业公司来说很难生存，所以跟业主又签订了特约服务费。

而吴先生购买的这个艮北小区，其补充协议中关于这笔“特约服务费”的服务方式的描述，把吴先生气笑了。“我看了一下，主要就是增加上门快修、急修、提供非机动车简单换胎、机动车搭电等，另外就是物业员工早晚高峰期提供微笑服务。”吴先生说，前面的快修、急修、换轮胎、搭电，这些都是偶发事件，一年里也碰不到几次，物业完全可以按次收费，现在却把莫须有当成了常年收费项目，“这我们小区总共1000多户，算他户均100㎡，物业一年就凭空多收了将近200万元。”

吴先生说，业主群里，大家对这个特约服务费的意见都很大。很多业主表示，杭州收取特约服务费的通常都是科技豪宅，比如有“三恒（恒温、恒氧、恒湿）系统”加持，“我们只是普通改善小区，增加的特约服务也没有什么技术含量，这费用收得有点名过其实。”还有业主表示，“这个微笑服务实在太无厘头了，难道不收取这笔费用，物业人员每天对着业主都要哭丧着脸吗？”

开发商对物业费的最新说明

面对业主们的质疑和不满，开发商方面在11月17日发了一份关于小区物业服务费的情况说明，里面对“特约服务费”的具体服务方式不再提微笑服务等，而是改为：外墙清洗服务、大件快递送上门、管家服务、会客厅前台服务、架空层室内空间管理维护、大堂绿植租摆、小区时花更换、节日布置、节假日活动、社群活动、空调滤网清洗等服务费用的开支。开发商还表示，交付第一年按1.55元/月/㎡收取特约服务费，“如业主对此有异议，可在后期小区成立物业管理委员会或业主委员会后，通过与物业公司沟通协商，或召开业主大会的方式，决定是否保留特约服务费1.55元的收费服务项。”