在深圳的社区医疗服务中，有一家社区服务中心脱颖而出。它以小儿推拿项目吸引了众多居民，门诊量一举跃升至片区社康中医药的第一名，这背后到底有着怎样的故事？是何种独特的运营模式或者专业服务让它如此出众？

来源：深圳卫健委

编辑：棂星

封面来源：pixabay

潮汕人的“作业”被社康医生抄走

“我们学的就是这份人情味”

在深圳，潮汕士多店躲在村头巷尾，不显山不露水，却“硬控”着深圳打工人的生活。

你想要什么，士多店老板“通通满足”，无论是老家的鱼露，还是菜市场买根葱，或是急要的改裤脚……

只有你想不到，没有潮汕士多办不到。

图源：Ly 摄小白

“我们也像潮汕士多店，居民想要什么给什么。”

在深圳市龙华区人民医院下属的龙园社康中心，东北医生裴曦“窝”在小诊室里，把地方腾出来，让给患者。

没有漂亮的门面，一点也不高大上，居民却络绎不绝，一口一个“裴医生”。

这么一家“小诊所”，门诊量硬是干到了龙华区社康中医药NO.1。

潮汕档主卖菜，买条鱼免费搭根葱，顾客心里“美滋滋”，老板也赢了“回头客”。

在龙园社康，这种赢得回头客的项目是小儿推拿。

一开始，不少居民是主动抱着孩子来问。

裴曦刚好是妇儿方面的中医师，小儿推拿轻松拿下。

没想到，这项服务迅速打开了社康的局面。

做了一段时间推拿，孩子们感冒发烧吃药的都少了。有的爸妈带着长高的娃来“报喜”：“孩子半年蹭蹭蹭长高了7公分。”

口碑一传开，有娃的家庭陆续来了。

需求量一大，龙园社康“趁势”而上，在所有医护人员当中开展小儿推拿培训。

有些老人没病没痛，买完菜也爱来社康歇歇脚、喝口水、“叹叹”空调。

在潮汕士多面前，什么美团、饿了吗都是弟弟。

你急着要啥东西，一个电话，老板就叫小弟穿个拖鞋，哼哧哼哧给你送上去了。

这一点，龙园社康也是有样学样：

你腿脚不便是吧？我送医上门。

2022年8月的一天，老陈的家人跑来求助。

“我们家老爷子，两年前中风了，现在只能躺着，一家人日夜轮流照顾他，已经快崩溃了。”

“一人中风，全家发疯。”裴曦心里一惊。

他立即上门去看看，老人家里乱糟糟的，又要上班又要照顾病人，根本没空收拾。

刚好社康最近请了康复治疗师林俊杰。裴曦和他联手，给老陈上“大保健”：中医针灸、火龙罐、中医筋骨松解推拿……一顿操作竟然逐渐“唤醒”了老陈的身体，一年后，他能坐起来了，还能被扶着走走，右手写些字，依稀可辨。

中风病人家属闻风而至，“有的病人天天打车过来，连续做了两个多月康复。”

“大保健”伺候的不只是中风者，还有班味、娃味缠身的苦逼中年人。

对付他们的腰酸、腿麻、肩颈痛，这家社康的负责人、中医全科医生漆勇“手拿把掐”，点穴正骨推拿手法、“龙氏正骨”，稳、准、轻、巧，几下就给你打通任督二脉。

时间一长，与居民的感情一深，社康医护也像长了个潮汕人的“鼻子”，对居民的需求捕捉得越来越灵——

社康医护是块砖，哪里需要哪里搬。

潮汕孩子“嘴甜”

客家医生“有样学样”

潮汕人多来自大家族，奴仔（小孩）从小就学会在叔伯姨婶中“左右逢迎”，大部分潮汕孩子一入职场都会被夸“情商在线”。

潮汕士多店一家大小，就靠这份“嘴甜”赢得人心。

“阿姨，我把米搬到你家。”

“回潮阳老家带来的绿豆饼，给你家娃拿一点。”

“没事，你先拿走，以后再给（钱）。”

高情商，不外乎就是腿要勤、嘴要甜、眼要灵。

这作业，又被社康里的一位客家医生抄走了。

在深圳市龙华区中心医院下属的观壹城社康中心，主任林伟东是个客家人，刚到社康时，签约建立家庭病床的居民屈指可数。

怎么办？先入圈。

这个社康周围住的多是客家人，老人们只懂客家话，林伟东竖着耳朵“偷听”老人们的家常，用客家话成功“打”进老人圈。

▲林伟东受邀去吃村里的大盆菜

这群本地老人不缺钱，都手握几栋楼收租，但却省了一辈子，生活上很“孤寒”，不肯体检，得了糖尿病、高血压不舍得吃药，要病到“快死了”才去医院。

“二十块钱一大袋的便宜香蕉使劲吃，几块钱的降糖药不肯开。”

每周一周二，就是林伟东和社康家庭医生团队的“暴走日”，他们走街穿巷，一天要走访周边社区的28张家庭病床。

老人们也孤独。

80岁客家阿婆阿梅（化名）的家，大到在客厅说话都有回音，可这么大的房子，就只有阿梅一个人，钟点工阿姨定期过来，阿梅只能两眼盯着香港翡翠台发懵。

阿梅有两栋楼收租，一栋自己住，儿孙们住在隔壁楼。

不是儿孙不孝顺。以前，阿梅也是喝茶打牌早出晚归的潇洒老人，但做了肠胃手术后，肚子里就吊着个“粪袋”——造篓袋，味道太重，把家人都熏走了，她自己也不敢出门。

林伟东到家时，她激动到语无伦次，终于有人不嫌弃她了。

后来，林伟东定期上门看诊，陪梅姨唠嗑客家话，她开心得像个孩子，摸着林伟东的脸、手，要把他当干儿子。

这几年走下来，林伟东都晒成了“黑仔”，手机上存了很多保姆电话，“干妈”“干爸”越来越多，还提出要分房给他。

“开玩笑，分房是假的，找我‘分’床位倒是真的。”

如今，观壹城社康在居民家里已经建了300张“家庭病床”，是龙华区的“榜一大哥”。

潮汕人爱“抱团”

龙华人爱“抱集团”

潮汕人做生意有个特点就是：一起上。

在一个产业里赚到钱了，就会招呼一群亲戚都来干，一条村形成一条产业链，主打一个抱团，让优质资源在族群里流动。

这个点，也被龙华的医院和社康学了去。

2024年6月盛夏，阳光炙烤。

深圳市龙华区人民医院下属的富士康社康中心，一位大叔额头冒汗、捂着肚子走了进来。

大叔觉得，应该是“闹肚子”了吧？可社康的全科医生看了看他捂的位置，不对，好像是心梗！

医生想起了前一天的培训——龙华区人民医院心内科的专家到社康授课，讲的就是心梗。心肌缺血缺氧会刺激迷走神经，迷走神经传入纤维感觉器，就位于心脏下壁表面，与上腹部接近……

图源：太帅图库

医生和大叔再三确认疼痛位置，正是在上腹部的模糊地带。不行，得马上转到上级医院。

“肚子痛，你怎么说心脏有问题？”

后来，龙华区人民医院给大叔做了一系列检查，果然是心梗。大叔立即被收治入院，躲过一劫。

大叔捡回一条命，得益于龙华区2023年推出的“抱团取暖”：

院社融合。

让集团优质资源在医院、社康双向流动。

啥意思？

龙华区组建了两大基层医疗集团——龙华区人民医院集团、龙华区中心医院集团。

每个集团，都由一家区属公立医院+X家社康机构“抱团”。

集团内，人才、资源双向流动，医院的专家会到社康看病、授课、做科普，社康医生也会到医院“进修”。

目前，龙华区人民医院共有24个临床科室与社康“融合”，连接44家社康、343个家医团队，2024年前5个月，这些医院的专家已经下社康655次，在23家社康开设71个特色专科工作室。

除了医护，患者也可以在这个集团内“双向流动”，而且走的是“绿色通道”。

要切肠息肉的老马就没想到，去医院的流程做手术如此丝滑。

不用预约、挂号、排队，15号在新田社康中心看病，17号龙华区中心医院就给他发入院通知，18号下午，手术就安排上了。

“院社融合”简化了医院、社康双向转诊的中间环节——

因为“抱团”，龙华区现有的113家社康机构，形成了“一盘棋”，而且差异化发展，每家都有自己的“镇店之宝”。

比如龙园社康中心主打中医，它周边的社康就主打别的赛道，口腔科、内分泌科、西医全科、儿科、妇科……各有各的拿手项目。

“我们没有高精尖，就是抱团把基础病、普通病看好，让居民放心就好。”

——林伟东

深圳市龙华区中心医院观壹城社康中心主任

/ END /

// 本文来源：深圳卫健委

❖ 慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系编辑。