2011年12月31日，我初入华为，误打误撞开始做起了产品维护，成为了一名正儿八经的“维护人”。
十年弹指一挥间，八万个小时的风雨历练，从职场小白听天书，到团队骨干攻难关，如今，我也算是一名计算的维护专家了。
2012年11月，我们正在开晨会，维护经理突然火急火燎地冲了进来，“大家暂停一下，黑龙江局点电源模块故障冒烟，客户机房消防系统预警，赶紧上线处理，如果再出问题触发机房消防系统，那后果不堪设想！”
领导们讨论后决定安排兄弟出差现场，前后方高效配合快速解决。虽然还是一名新兵，但我来华为之前做过2年的电源开发，从未到过一线的我感觉这是一次很好的锻炼机会，于是我主动请缨：“ 我可以搞定这个问题，让我去吧。”“新员工可以吗？”维护经理将信将疑看向PL，最终团队决定给我这个机会，同时家里也安排了两名电源专家支撑，确保问题顺利解决。
此时正值黑龙江天寒地冻的时节，来到大庆这座“石油之城”后的第一印象——真的好冷啊！风飕飕地刮到脸上像刀割一样，我裹紧衣服，顾不上寒冷，即刻赶往客户机房。
客户机房环境整洁，经过一番排查之后，我发现温湿度均满足要求，供电稳定，测试完电源模块的各项指标也都是正常。真是奇怪，到底哪里会造成电源模块异常呢？很快就到了下班时间，我依然一无所获，心里开始有点慌了。
这时，客户找到我：“明天再排查吧，我们今天凌晨两点要继续做供电切换。” “供电切换？”这个信息点瞬间引起了我的注意，会不会有这里面的原因？我灵机一动，小心翼翼地问道：“我今晚和你们一起做供电切换，再排查下我们的设备可以吗？”谁知道，客户想也没想就拒绝了我，“这是交流供电切换，和你们设备没关系，你明天再来吧。”
被拒绝后，我越想越不放心，今天忙活一圈下来一点线索都没有，我不能错过任何一个细节，“不行，我再去争取争取，留下来观察。”好在没多久，一线兄弟帮我去跟客户再次沟通，努力为我争取到了通宵参与测试的机会。
切换测试之前，我分析外部电源波动可能会导致电源模块异常，于是我在设备电源输入、电源模块内部都放置了仪器测试点。到了凌晨，一切准备工作都完成了，我一看马上凌晨两点了，供电切换即将启动，心里惴惴不安起来。
现场油机切换一启动，我突然发现，测试点中电源模块输入突增，顿时心头一紧，就是这问题所在啊！我赶紧对故障电源模块拆机进行分析，确实输入电容损坏了。原因找到了，我兴奋得连睡意都消散了七八成，这个通宵，值了！
第二天下午，我信心满满地向客户运维主管汇报：“咱们机房近期一直在做主备供电切换测试，切换到油机供电时电压不稳，电压过冲太大把电源模块的两个电容损坏了。不过我们分析电源已经保护，不会有其他影响。”正当我滔滔不绝时，运维主管不耐烦地打断我：“你的意思是我们自己的问题了？我的机房不能停电？停电了不能切换油机供电，否则你们产品就会损坏冒烟？”
我想到，需要让油机供电的厂家来看下，只要供电稳定我们的电源就不会有问题。刚想张口再解释一番，就被一线的同事拦住了，“我们再好好分析下，看看如何一起改进吧。”
可想而知，这次汇报结果并不好，我有些沮丧。但会后反复地思考琢磨，才理解一线同事的良苦用心。“以客户为中心”是我们的根基，作为研发，不能总对客户的使用习惯、特殊场景等方面提出要求，而是要及时对产品自身分析和改进，这才是最有效的对客户为中心地践行。经过电路原理设计分析和电源专家的测试，我联合专家制定了2套解决方案：一是通过输入侧加吸收电容，二是电源线长线退偶。两个方案都是在输入侧出现电压尖峰时把这个尖峰削平，电压过冲就非常小了。经过测试，两套方案都能解决问题，考虑到客户机房的可实施性，我们决定选择第二套方案。
第三天，我们进行正式汇报。客户侧安排了6名运维专家进行联合会议，我明白，这次汇报意义重大，一定要讲清楚来龙去脉和我们后续积极的方案措施，避免让客户对华为产品留下负面印象。
一开始，客户主管很严肃，“你开始讲吧，我们专家也有一些问题和你交流。”我开始讲解决方案，当我积极提出帮助客户优化输入配电柜，解决电源切换输入尖峰问题的各项举措时，客户神色缓和许多，看得出来对我们的方案很认可，进而让专家跟我们一起现场讨论了方案实施细节。
临走时，没想到运维主管还特地找到了我：”小伙子虽然年轻，但很不错啊，三天就把问题搞定了，也帮我们测试出油机电压的问题，华为技术确实值得信赖。”“感谢您的信任，我们一定会持续做好服务，让咱们的业务更平稳。”我受宠若惊，快言快语一口气说完，惹得大家都笑了起来。
从客户机房出来，一缕久违的阳光洒到了我的身上，客户这句话，让我在这冰天雪地里如沐春风。这次问题也让我认识到，除了产品自身质量要过硬，更重要的是要有站在客户角度思考的意识，设身处地帮助客户解决实际问题。
主动出击，自带“干粮”去印度
2016年初，随着几个平台的主力产品持续大量发货，网上存量增加和设备老化带来的风险呈指数级增长，“重点局”看护机制应运而生。该机制要求重点“局长”主动识别风险，通过主动清零片区风险，保障现网平安，为片区的维护结果负责。
重点局长通过自荐的方式产生，看着一个个“局长”当选，我心里很着急，暗暗下定决心，我不能一直都做问题的“奴隶”，我要主动去“抢局长”。
找到维护经理，刚准备一番毛遂自荐、慷慨陈词，结果维护经理直截了当地告诉我：“你来迟了，现在只剩印度局长一直未有人选，但印度挑战比较大，你能搞得定吗？”本来我就对新鲜的维护模式充满兴趣，很想去探索一番、找个机会施展拳脚，况且大家都是第一次“吃螃蟹”，有点挑战怕什么，我乐得一口答应下来。
顶着局长的头衔意味着更大的责任，赢得印度一线的信任是主动清零风险，实现主动维护的关键。我把印度最近两年的问题做了详细分析，敏感地发现，每到夏天，在印度的高温天气下，很多机房会出现单板异常重启，失效率成倍上升的问题。如果我能把这个问题解决了，也许就能打开一线的“心门”。我继续分析，觉得这个问题这么久都未能得到解决，是不是因为没有专业人员现场说服客户接受整改？正好自己有这方面的经验和技术专长，我应该能搞定！
我兴致勃勃地拨通了一线TD（技术总负责人）的电话：“XX单板每到夏季就频发高温故障，我有办法能帮客户解决这个问题。”没想到对方叹气，“这个老大难问题已经折腾了很多次，没有专业的指导客户无法接受整改方案。而且现在项目交付很急，忙完这一阵再一起想办法吧。”不啃下这块硬骨头以后还怎么开展工作，远程搞不定我就到现场搞，不拿下这个山头不归。
最后我自带“干粮”来到了印度。因为一线交付非常忙，只能我自己去机房。从印度得里飞到博帕尔后，局点在地图的位置让我傻眼了，远在城市郊区，周围是零零落落的小工厂，我下了个印度打车工具OLA，打不到车又找了一个摩的，印度式英语真的很难懂，我和摩的司机手脚并用比划半天，最后依靠手机里Google翻译几经周折终于到了站点。
远在郊区的站点机房
可能这个问题真的伤透了客户，站点的客户主管很冷漠地告诉我：“We have no problem in the equipment room. We only give you 10 minutes to enter the equipment room.（我们的机房没有任何问题，我只给你们十分钟。）”
时间宝贵，进机房后我们马上展开排查，机房温度太高，机框入风口温度部分超过40℃，和我的预期一致，之前客户反馈过多次都没有这个关键信息。“这个机框入风口离冷风出口太远，温度太高，需要加冷风口；单板里面有积灰，内部温度肯定更高，需要拆除出风口防尘网；这个区域温度高，应该是超过设计规格需要测量温度。”我抓紧这很短的时间，给客户主管讲了问题和整改方案，我的专业打动了客户，他从一开始的拒绝到慢慢开始点头，最后甚至叫所有维护工程师都过来听。
不知不觉1个多小时过去了，客户对我们的现场排查结果非常满意，测试结果符合预期，客户给我竖了大拇指并当场决策先整改一个机房环境。我帮助客户一起制定好机房的整改方案，新增的空调被紧急拉到现场布置到位；通过将设备前的实心瓷砖换成带孔的钢地板，增加了设备前冷风出口；同时拆除了出口的防尘网，阻塞空调风道的线缆被重新梳理；一项项措施落地后，大部分热点局机房温度降到25℃左右，经过3个月观察，XX单板的失效率改善了60%以上。
我的努力被一线同事和客户看在眼里，走之前一线TD告诉我：“客户对华为研发很满意，非常专业，你是我们值得信赖的后盾。”离开时一线服务经理邀请我和本地员工一起聚餐交流，还送了精美的礼品。我提出的各项主动维护工作印度一线兄弟都非常重视，一起努力闭环各平台多项事故风险，帮助客户打造出一流的平安网络，赢得客户信赖。
智能运维，让维护更轻松
2018年我加入计算产业。FusionServer（计算服务器产品）作为计算产业的压舱石，是一个开放的生态，客户群体多样复杂，有运维技术精湛的一流运营商，有设备可靠性要求极高的“金融大鳄”，还有只做上层业务对设备零维护的小企业。团队要面对500多万的现网存量，每年十几万个网上问题单……
“Welcome to join the conference.”伴随着这句熟悉的机器女声，大家在工位前开始了忙碌的一天，从早到晚，电话铃声、敲击键盘声此起彼伏，不绝于耳，往往电脑前一坐就是一整天，甚至夜里也得爬起来应付各种问题——前半夜电话响了：”兄弟，E9000变更失败，网络断了，帮忙看看吧。”接着后半夜电话又来了：”兄弟，备件编码查询不到，再帮忙看看是怎么回事。”
初期，十几个人的团队聚餐，永远聚不齐，大家不是在出差，就是在会议中。“我们团队聚餐多省事，都不需要订两桌，能凑齐一桌就很不错，哈哈。”谁能知道玩笑背后，其实也藏着很多无奈。
那时候披星戴月投入工作的我也无暇顾及家中，我的妻子承担了更多家庭的重担。我常常在回家的路上反思自己，接手西安维护团队快一年，老带新也形成了梯队，为何还干的这么累，我们的出路到底在哪里？我开始不断地思考解决之策，不能再这样下去了。
这天，组内喜欢锻炼的兄弟悄悄找到我，小心翼翼地问道：“周末要和朋友去爬山，到时候可能手机信号不太好，会不会有什么影响？”听到这句话，我心里一下子难受起来。FusionServer作为计算产业算力的基础，现网产品存量多，增长快，以当前的状态肯定无法应对业务的持续增长，“堆人”战术不可能长久，我下定决心，要更好地做维护，必须做出改变。
首先我建立起了轮换值班制，终结了曾经有些兄弟“7x24小时连环call”的历史，更新后每晚或周末轮流会有专人值班、专人响应，大家下班再也不用持续紧绷一根弦，担心随时被呼起来或者漏接电话了。
其次提升运维效率，缩短问题处理路径。网上问题经典案例库上网，组织TAC（技术支持中心）开展产品知识赋能。期间也通过各类激励奖项的设置，牵引大家主动当责。一段时间过去，有同事反馈道：“去年每个月我都需要处理50多个问题，现在给TAC赋能后，每个月升到我这的问题只有30多个，可见大家的能力得到了提升，很有成效。”团队腾出时间后，也开始有更多精力主动联合一线兄弟帮客户解决性能问题了。
在产品质量改进上，我们也开始进行“三板斧”改革——每发现一个产品缺陷均需要提DTS（缺陷跟踪系统）单；每发现一个共性问题，均需组织举一反三横向排查和设计测试基线提取；每发现一个流程不规范的地方，均要组织讨论并发布针对性的微流程。通过质量改进的网上新增产品缺陷问题连年改进50%以上，质量好了问题自然就少了。
最后开启智能运维，从网上问题自动一键建单，提升日常工作效率。通过智能诊断进行风险预警，点对点进行风险清零，主动运维数字化可视。
前几天我老婆还给我感慨道：“感觉你们现在状态挺好，这次组织团建活动40多个人都去了，大家看起来都是活力满满，看来你的变革做得不错嘛！”
是啊，想起之前团队规模小的时候连十几个人聚餐都没齐过，现在的氛围真的好太多了。经过两年的努力，我们终于走上了智能化，打造出“计算智能运维一体化战车”。随着FusionServer累计发货增长，千万级存量近在眼前。而我们，一定会走出一条不一样的运维之路。
有时候觉得八万小时很短，和兄弟们并肩作战攻克难关，在客户现场获得认可，为世界杯、奥运会等大赛成功保障，这一幕幕仿佛就在昨天；而有时候，我又觉得八万小时又很长，我从初出茅庐的维护小白，一步步成长为一名维护老兵，我曾哭过想要放弃，也曾笑过为了梦想坚持。维护岗位就像一杯老酒，刚开始觉得他很“烈”难以驾驭，但随着知识和技能的不断储备，越来越觉得它馥郁香醇。 八万小时不是终点，我愿意在维护这条路上继续走下去，让这杯老酒香飘万里，浓郁百年，也相信计算产业能够蒸蒸日上，鹏程万里！
