由《银行家》杂志社主办的“2022中国金融创新论坛暨中国金融创新成果线上发布会”于2022年9月26日在北京举行，本届中国金融创新论坛以“数字化金融创新：服务实体经济和产业振兴”为主题，聚焦数字化进程与实体产业振兴，邀请金融业业界权威专家和行业精英交流经验、分享智慧，共同探讨银行业如何用数字化创新服务实体经济。中国民生银行战略客户部副总经理尚明出席论坛并发表了主旨演讲。

站在新一轮信息技术革命风起云涌的时代潮头，目睹行业互联网蓬勃发展的未来大势，每一位金融从业者的使命感、责任感都会油然而生。我从三个层面介绍一下民生银行的数字化转型体会。

合理的组织架构体系是加速科技金融转型、服务实体经济的基础。一要成立行内主要负责人挂帅的专门组织，管理推动转型战略落地；二要建立首席信息官担纲的由数字化工厂、创新工场、大数据团队组成的执行组织；三要设立条线负责人牵头的以落地研究成果为主责的敏捷组织。三大组织均要明确责任职能、配置骨干人员、设立行动机制、制定考核标准，共同服务于科技金融转型进程，从而建立起开展大规模数字化转型的架构体系。在该体系下，跨职能部门人员组成各个团队，全职参与，权责清晰，过程可控，以敏捷、快速的全新模式开展数字化创新工作。

体系搭建

在业务体验提升方面，金融企业应按照客户需求、结合业务场景、区别产品类型量身定制出全数字化服务跑道，充分实现流程自动化、使用便捷化、服务线上化，以一体化的业务结合、多渠道的方案整合、全旅程的决策组合有效提升客户体验。具体包括线下操作转为线上落地、模糊判断变为数据分析、单一视角升为全程可视、传统服务提至科技赋能等一系列场景。

在生态体系链接方面，金融企业应通过系统升级、场景适配、方案整合构建完善自身金融生态圈，并通过科技桥梁与实体企业产业生态圈进行链接。这种链接不是简单的客户导流，而是在对产业生态圈开展大数据分析、客户画像、场景智能测算的基础上，为圈内生态成员提供一揽子融资授信、账户管理、资金清算、消费金融等服务，通过输出数字化金融服务推动实体企业实现账户支付体系变革、信用风控模式跃迁、生态服务能力重构，并最终实现产融生态圈的共促双循环。此阶段对金融企业的科技研发能力提出了更高要求。

在行业方案构建方面，金融企业应致力于开展API（Application Programming Interface，应用编程接口）门户建设，发布、管理、监控、推广、共享API资源，为实体企业特色场景提供快速封装解决方案；通过积累行业大数据反哺业务创新，以技术基础设施升级全力助推实体产业模式升级，并最终构建出特色行业一体化综合数据生态系统。

为此，“两翼”必须发力。一方面，数据分析能力要深化，要强化数据分析基础设施建设，实现对实体企业的360度整体洞察，以数据论证其痛点、难点、需求点，确定企业产品服务方案，确定其生态服务方案，确立行业服务方案，最终实现客户的服务价值分层，通过以大数据为依托的产品方案、生态方案和行业方案实现整体赋能；另一方面，内部管理能力要提升，通过数字化运营提升服务能力，以自动化的处理流程、数字化的服务互动、共享式的业务推进实现卓越运营，实现账户规划、团队协作、有效反馈、闭环优化的管理效能增加，从而提升对实体企业的服务能力。

组织保障

金融企业应设计敏捷创新型组织运营模式，持续开展创新型测试，构建学习型组织，从而吸引数字化人才持续加入，形成科技金融转型人才梯队；同时不断引入前瞻性探索和领先实践，建立各层级人员的科技能力培养提升体系，形成转型知识阶梯；并以6个月为周期循环推进重要项目,以敏捷工作方式完成方案设计，形成转型工作机制。通过上述工作实现转型的有效组织保障。

尚明系中国民生银行战略客户部副总经理