爱美之心，人皆有之，但为追求美丽而付出高额代价却未能如愿，究竟应该由谁来承担责任？
近日，一则关于俏生元品牌的消费者投诉引起了《消费者报道》的注意。据报道，一位消费者在快手平台下单购买了俏生元的澎澎饮胶原蛋白饮，这是一款被宣传为具有丰胸效果的产品。然而，购买之后，这位刘女士被一位自称是品牌售后客服的人员持续诱导，最终透支了信用卡数40多万元，购买了一系列俏生元的产品。但令人失望的是，一年的时间，刘女士的胸部并未出现任何明显的变化。这一事件引发了公众对俏生元品牌及其销售模式的广泛关注和质疑。
全国唯一一家上过春晚的美胸产品
据刘女士称，2023年11月4日，她如往常一样打开某社交电商平台准备浏览短视频，机缘巧合下进入了一家直播间，并被主播凹凸有致的身材所吸引，抱着“喝了就能改善胸型”的心态，刘女士下单购买了1盒俏生元澎澎饮。
3天后，刘女士未收到货物，却等来了一位自称是俏生元的售后客服添加其微信。在了解刘女士的胸部情况后，该客服表示，澎澎饮主要是给胸部补充营养，但刘女士的根本问题在于乳腺导管短小且有堵塞，需要配合公司的美乳霜以改善胸部内部环境。
为证实美乳霜的效果，该客服先后提供了产品的宣传海报、顾客成功案例、备案注册证书等资料，还称产品经多位专业医生、奥运冠军、明星等推荐，不管是安全性还是有效性均值得信赖，2个月就能达到满意效果。
正当刘女士犹豫时，该客服继续推销说：“公司这两天在做双11大型优惠活动，价格全年最低，活动期间还会赠送美胸仪，搭配使用可以达到加倍长肉的效果。”
刘女士称自己有乳腺增生，不敢贸然乱用产品，但俏生元的售后客服却表示，产品是纯天然植物，不含任何激素，没有任何副作用。同时，该美乳霜经过国家权威认证，是全国唯一一家上过春晚的美胸产品，还入驻了多家美容院、月子中心等，已经有真实案例验证美乳霜可以改善乳腺结节和硬块。
经不住客服的反复推销，刘女士决定先支付200元定金“抢占”名额后再好好考虑。但扫描客服提供的二维码，刘女士发现支付的商户全称竟是“宁波芊奕科技有限公司”（以下简称“宁波芊奕”）。当下，她便立马询问客服为何收款方不是俏生元官方账号，对方回复公司财务的收款码有好几个，宁波芊奕是其中之一。
诱导贷款进行大额消费
按照该客服的说法，上述美乳霜配合美胸仪、澎澎饮使用完之后，胸部大小就能达到刘女士的预期效果。半个月过后，刘女士向客服反馈效果不明显，该名客服表示刘女士的胸部已经有轻微改善，只是效果稍慢，如刘女士想要见效更快可以搭配俏生元的内服产品丰韵膏。
与半个月前客服推销2600多元的美乳霜相比，这次丰韵膏的套餐价格已翻倍。客服称，双11期间，24盒优惠价6586元，28盒优惠价7585元，相当于5折。
为了加速见效，刘女士听从客服建议购买了16盒丰韵膏，收到货后，她被告知需要用量为8袋/天，保证用量才能有效果。同时，该客服还建议刘女士趁双十二优惠活动加购30支美乳霜，价格为5598元。
“手上的产品还没用完吃完，下一波推销就又来了。”刘女士吐槽称，该客服在一年多的时间里，不断向其推销俏生元品牌的其他产品，每次都信誓旦旦称这是最后一次，用完丰胸效果必定达成。但每次等刘女士下单付款收到货后，不出一个月时间，该客服又会以“补充胸腺营养”、“激发先前使用的产品营养”等为由，向刘女士继续推销产品。
期间，刘女士质疑过客服的套路，也表示想要放弃。但客服却告知刘女士，所有顾客在使用完俏生元产品都达到丰胸效果，从没出现过不成功的案例，如果中途放弃，其胸部会变得比原来更干瘪、更小，让刘女士进退两难。
“库存告急”、“额外赠送礼品”、“活动优惠价，历史新低”、“补充用量，做最后冲刺”、“研讨后的针对性方案”“很多姐妹也都是各种花呗、借款周转凑来的”……在客服的诱导下，刘女士越陷越深，她多次表示自己月薪4000元，经济紧张无法再购买产品，但该客服却不断暗示她可以贷款或借钱周转。不知不觉，在一年时间内，刘女士已贷款消费超40万元，但胸部却未见任何变化。
从刘女士提供的付款凭证可以看到，2023年11月至2024年11月期间，每月从该客服处购买的俏生元产品动辄上万元，最高纪录是单月消费逾10万元。
其付款对象包括4家企业（宁波芊奕、北京奕蕾科技有限公司、宁波澜山科技有限公司、杭州若芙生物科技有限公司）等。
刘女士的遭遇并非个例
在黑猫投诉平台，搜索“俏生元”，有223个相关投诉，其中多为虚假宣传、诱导消费。理由很多和刘女士描述相同。
如2024年12月6日，有消费者反映称，她在朋友圈看到一个直播间的推广，于是购买了花月情美乳贴。购买完成后，有人添加了她的微信，自称是服务顾问。这位服务顾问随后告诉她，所购买的美乳贴暂时无法使用，并推荐她购买他们家的美乳霜。起初，服务顾问表示购买6盒或9盒即可，于是她听从建议购买了6盒。然而，货到后，她使用了2盒，服务顾问又要求她购买18到21盒才能达到丰满效果。这时，她感觉这可能是一个消费陷阱，因此没有继续购买。但服务顾问随后打电话给她，声称如果不继续购买，情况可能会越来越严重，而他们将不负责任何后果。这位消费者现在不想再购买了，并认为这完全是一个消费套路，希望能申请退款。
2024年12月5日，一位消费者反映称，她于10月31日购买了俏生元的丰胸产品，当时工作人员承诺使用完毕后胸部会变得丰满。然而，在产品还未使用完毕的情况下，工作人员又告知她需要补充营养，并迫使她继续购买更多产品。尽管心存疑虑，她还是勉强购买了。但随后，工作人员再次以同样的问题要求她继续购买。到目前为止，她已经为此支付了8224元，这对于她这个年纪的人来说是一笔不小的开支。现在，她不想再继续购买，但俏生元的工作人员却一直通过消息对她进行威胁和利诱。当她提出退款请求时，他们的态度立刻变得恶劣。
再如，2024年6月，消费者通过视频号购买花月情美乳贴后，被俏生元客服联系并添加微信。客服以效果不佳为由，推销俏生元美乳霜、蛋白肽饮品及美乳精华液等产品，总价值超4万元。期间，客服不断诱导消费者增加购买量，使用信用卡分期，并承诺最后一次购买定能达到效果，但均未兑现。消费者表示经济困难，为单身离异带娃女性，需养父母孩子，前夫无经济支持，但客服仍打感情牌继续推销。消费者认为遭遇虚假宣传、诱导消费及借贷、夸大效果，要求全额退款及利息，望有关部门协助维权。
套证+普通产品当丰胸神器销售
翻看俏生元官网和淘宝店铺，清扬君发现俏生元的产品主要是3款护肤品和6款“膳食滋养食品”，这几款产品分别为碧萃诗美乳霜（国妆特字G20202053）、野葛根胸部弹润精油（粤G妆网备字2022350501）、野葛根胶原美乳精华液（粤G妆网备字2022345486）、葛根红参丰韵膏、燕窝雪肽野葛根膏、燕窝葛根弹性蛋白肽、葛根弹性蛋白·澎澎饮、植物饮品、锁鲜燕窝。
其中，只有碧萃诗美乳霜为特证产品，但属于非法套证产品。
国产特殊化妆品注册信息显示，碧萃诗美乳霜持有批准文号国妆特字G20202053，由广东巧巧生物科技有限公司生产，而其备案资料与俏生元公司毫无关联，显然存在套证行为。
早在2021年6月3日，国家药监局九在发布的实施《化妆品标签管理办法》的公告中，明确指出“特殊化妆品注册证书编号，应当是国家药品监督管理局核发的注册证书编号，在销售包装可视面进行标注。而此前申请注册或者进行备案的化妆品，必须在2023年5月1日前完成产品标签的更新，使其符合规定和要求。”
2023年6月21日，国家药品监督管理局召开化妆品“一号多用”专项检查部署会，随后各地和各大电商平台开始跟进。万万没有想到的是，时至今日，鼎鼎大名的俏生元还在利用这么低级的套证手段忽悠消费者。
值得注意的是，俏生元所销售的产品大多为普通食品和普通化妆品，而并非医疗器械或药品。根据《广告法》的相关规定，普通食品、化妆品不得宣传具有丰胸或其他医疗效果。然而，俏生元的客服却在销售过程中，不断夸大产品的功效，甚至利用政府人员、奥运冠军、明星等人群做背书，来增强消费者的信任。这种行为不仅违反了广告法的相关规定，也损害了消费者的合法权益。
令人诟病的私域模式
经过深入调研发现，俏生元不仅采用套证与虚假宣传策略误导消费者，更在私域营销模式中，利用消费者对丰胸知识的匮乏及对理想身材的向往，运用专业术语实施恐吓与诱惑策略，不断推销更多高价且丰胸效果有限的产品。这种一对一的微信私域销售模式，不仅遮蔽了产品的真实面貌，还极易让消费者受客服诱导性话语影响，深陷消费漩涡难以自拔。
更令人瞠目的是，俏生元还频繁诱导消费者通过贷款或借款方式购买其产品，以此扩大销售额。
此外，俏生元在销售过程中还出现收款方为第三方的现象，这不仅涉及资金流转不透明、可能违反税务规定，也加大了监管难度和风险。刘女士提供的付款记录显示，其购买俏生元产品的收款方均与北京俏生元生物有限公司无直接关联，这可能意味着俏生元试图通过非正规或隐蔽途径销售，以逃避法律法规的监管。
近年来，私域因其能够提供更加个性化的服务，并且有助于降低销售渠道成本及在一定程度上规避监管，从而受到众多企业的青睐。然而，私域并非法外之地，任何在国内进行销售的企业，都必须严格遵守国家的相关法律法规。
清扬君呼吁消费者在购买商品时应保持理智，审慎评估，以免被夸大其词的宣传所误导。若遇上述类似情况，能勇敢站出来，利用法律手段捍卫自身合法权益。同时，也期盼监管部门能加大对俏生元等企业的监督力度，严厉打击虚假宣传及违规销售行为，切实保障消费者的合法权益不受侵害。
