我是千千，朋友们都喊我 “理赔一姐”。
因为我们每一次出手，都关乎着一个家庭的 “救命钱”。
说实话，刚听到这个称呼的时候，我心里又骄傲又忐忑。骄傲的是大家认可我的工作，忐忑的是，这份信任背后，是一份责任，容不得半点马虎。
2018年，团队第一次接到互联网上的理赔求助。那是一位妈妈发来的消息，字里行间充满了无助。孩子生了重病急需用钱，可是购买的保险因为存在「先天性疾病」方面的争议，所以保险理赔发生了纠纷。
我们二话不说立刻行动，从收集材料、跟保险公司沟通、据理力争…… 当理赔款全额到账的那一刻，这位妈妈给我打来了视频电话，她在镜头里泣不成声，一个劲儿地说谢谢。
那一刻我才真正明白，我们保险经纪人做的不只是一份工作，也是真实的在帮助一个个家庭渡过难关。
从那以后，这样的故事不断上演。到现在，我们已经帮300多个家庭成功拿到了理赔款，加起来超过3000万。这些数字背后，是几百个家庭的希望，是孩子的药费、老人的治疗费，是支撑一个家重新站起来的力量。
根据我们多年的理赔经验，97%以上的保险都是正常理赔，只有不到3%的概率有纠纷，这数据在银保监会的官网都有披露；
我们之所以关注这3%，是因为这3%的背后，是一个个走投无路的家庭，是我们保险经纪人必须要扛起的责任。
老百姓买保险，签订的是保险合同，只要诉求是合理合法的，最终都会得到法律保护。
各家保司都有理赔案例，也都有拒赔案例，不能因为几个案子理赔的快速，就盲目地称这家保险公司是“好公司”，也不能单纯用1、2个拒赔案件就去评价这家公司不好。
虽然我们经手的保险理赔案很多，但对外公开的只有其中极小一部分，之所以不公开，一方面是为保护客户的隐私，很多得病的都是孩子，不希望他们的人生受影响。
另一方面，我们担心这些案例被一些别有用心的人利用，让不明真相的百姓误解，诸如：“保险是骗人的”、“保险公司这也不赔，那也不赔”、“某某保险公司拒赔多，不要买他家产品，买我们家更好”……
一旦这些误解和恶意中伤的情况多了，到时候伤害的就是整个保险行业，这是我们不愿意见到的。
在处理这些理赔案的过程中，我发现了很多大家容易踩的坑有的朋友买保险时，只看到宣传页上的 “高保额”，却忽略了「健康告知」。有位大哥，买保险时没如实告知自己的高血压病史，结果生病理赔时被保险公司拒赔了。
所以大家买保险前，一定要仔细阅读健康告知，别为以后的理赔埋下隐患。
还有很多人不知道保险合同里的 “免责条款” 有多重要，像酒驾、大部分保险都是不赔的，这些细节一定要提前了解清楚。
在这里，我想再给大家支个招买保险前，一定要弄清楚自己的需求，是想要重疾保障、医疗保障，还是养老保障？
不同的需求，对应不同的险种。而且不要只盯着一家保险公司的产品，多对比几家，选出最适合自己的。如果遇到理赔的时候也不要慌，先把保险合同拿出来，对照着条款准备材料，材料越齐全，理赔速度就越快。
现在互联网保险越来越火，大家买保险确实方便多了，但麻烦也跟着来了，很多人稀里糊涂买了保险，等到理赔的时候才发现这里不对、那里不行。
前段时间有个大姐找到我，说她买的保险保的病和别人得的一样，可保险公司就是不赔。我一看合同才发现，里面有很多条款她根本没弄明白。虽然经过我们的努力，大姐拿到了理赔款，但这个过程太煎熬了。
我常常在想：如果在买保险的时候，大家能多了解一些保险知识；如果保险销售人员能更专业、更负责；如果在理赔的时候，能有更多人站出来帮忙；是不是很多悲剧就能避免？作为一个在保险行业摸爬滚打了12年的保险经纪人，我觉得自己有责任做点什么。
毕竟我们团队在理赔这一块起步较早，经验较丰富，理赔的专业性也得到行业内外的一致认可，这些年收到来自受助家庭的感谢锦旗更是数不胜数。
如果我们能站出来发声，在保险理赔这件事情上贡献出自己的一些观点，给到大家更客观看待问题的视角，是不是就能让更多人树立起正确的保险观念。
保险从业者在给客户配置保险规划时能多一分谨慎和考量，既能有效地保护业务员自己，又能对客户更负责，减少理赔问题的出现。
同时也能帮助大家看清保险纠纷背后的法理和情理之辨，当自己或身边亲友遭遇理赔问题时，知道如何有效应对，知道该向哪里求助……
这些，我相信我和我的团队是有能力做到的，也是有责任去做的。
我也想告诉同行们，我们规划的不只是一份保单，更是一个家庭的未来。让我们一起努力，让保险真正成为大家可以信赖的依靠，让每一个需要帮助的家庭，都能在黑暗中看到希望的光。
一种选择，一种人生，发光不是太阳的权利，每个人都可以。
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