案例:女子直播间30元购买原价2799手机,付款后却被告知标价错误

雪峰说法 2023-04-20 09:19:29

山东青岛,女子逛直播间时,花30元购买原价2799元的OPPO手机,付款后半小时却接到商家电话,对方称不小心标错价,可以赔偿200元,并要求女子退还手机,女子:30元已付,交易成功,拒不退还!

(案例来源:新闻报道,人物均为化名)

周女士家住青岛,和大多数女人一样,对购物有着狂热的兴趣,平时她超喜欢刷短视频,并经常通过直播间购买东西,因为她觉得直播间福利多多、价格便宜。

3月29日晚,周女士闲来无聊刷手机,无意间刷到OPPO商城旗舰店的直播链接,虽然她没有换手机的需求,但和逛街的欲望一样,看到链接她还是忍不住点进去看看。

期间,OPPO直播间的主播,正在推荐一款ACE2型手机,这部手机像素高、内存大,各项功能都很好,周女士蠢蠢欲动,准备等链接出来后,看看价格是否合适。

很快直播间弹出链接,周女士扫了一眼,看到直播间赫然写着“早晚间活动”,16GB运行内存加512GB总内存,全网通5G手机,售价竟然只要30元。

周女士觉得,这是直播间在搞促销活动,正好自己是幸运用户,于是马上下单,虽然自己不缺手机,但30元买给家里老人使用正好合适。

正当她为捡漏沾沾自喜时,没想到才下单半个小时,就接到OPPO官方客服电话,客服告诉周女士,由于直播间工作人员失误,导致这款手机价格标错,原价应该是2799元,现在却标成30元,遂要求周女士退货。

周女士认为,直播间的东西明码标价,自己已经付完钱,就该把手机交给自己,否则就涉嫌虚假宣传,以30元手机为噱头来吸引顾客。

客服再次表示,即使周女士不同意退款,也不会给周女士发货,但毕竟是己方工作人员失误,可以酌情补偿周女士200元损失。

相对30元的购买价,200元看起来已经不少,但和一部价值2799元的手机相比,中间仍有十几倍差距,周女士自然不肯轻易松口。

事情发生后,周女士和商家进行多次沟通,但均无法达成一致意见,周女士的诉求很简单,不要赔偿不要退货,按照链接价格正常发货就行。

截至目前,此事仍未达成一致,周女士于4月14日将此事曝光至媒体,事情一出,瞬间引发网友热议。

有人认为,直播间既然敢标价30元,就要以这个价格卖,否则就属于虚假宣传,不是一句简单的标错售价就能解释过去的。

也有人提出,一部如此高性能的手机,售价只要30元,显然不符合常理,既然客服愿意出200元补偿周女士,她应该愉快接受,否则未免有点咄咄逼人。

那么,此事从法律上该如何认定?

直播间以超低价格买东西的事情屡见不鲜,因此引发的纠纷也不少,比如大妈以1元/克的价格扫货黄金,买到的自然是假货。

而本案则略有不同,商家卖的是货真价实的正品手机,周女士通过网络平台抢到订单,是一个十分不易的机会,根据民法典规定,从她完成付款那一刻,双方买卖合同就已经成立。

OPPO旗舰店作为卖家,需要保障消费者的知情权和选择权,对商品的质量性能、价格、参数等信息的真实性和准确性应当负责。

合同成立后,双方互负权利义务,周女士已经完成付款,卖家不得随意撤销合同,关于此点电子商务法也有类似规定,电子商务经营者,不得约定消费者支付价款后合同不成立。

因此,如果商家不按照约定交付商品,则构成违约行为,周女士可以选择向网络平台运营商和消费者协会投诉,或者直接起诉来维护自身权益。

目前,商家对此事有不同看法,商家认为此事构成重大误解,根据民法典第147条,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

确实,从法律角度而言,如果商家真的标错价格,可以通过诉讼或仲裁方式撤销合同,不过,商家要承担相应的举证责任。

有律师认为,商家是否标错价格,可以从以下几个方面分析:

1.从手机价值分析,涉案手机系OPPO ACE2型号,价值2799元,周女士以30元价格买到,购买价格与实物价格明显不相符。

2.是否可以认定为商家搞活动,这得结合直播时的具体情况认定,比如是否打出限购、秒杀、优惠等宣传口号,如果有则不可撤销,如果没有可能会认定为重大误解。

确实,从普通人的角度看,30元买到一部价值接近3000元的手机不大可能,但在类似抽奖的活动中也有发生,因此本案的关键就在于直播实时情况。

对此,你怎么看?你认为是商家标价错误?还是故意搞噱头?周女士能否以30元拿到手机?

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评论列表

陈多鱼

陈多鱼

7
2023-04-20 22:32

如果我是商家我会发货给她,当作一次宣传

命运在我手中

命运在我手中

5
2023-04-20 20:49

标出30元的价格,不发货也不符合常理,你在把观众当猴耍

活,该快乐

活,该快乐

5
2023-04-20 18:43

就买了一部手机。已经算良心了。要是我口袋放干,羊毛薅尽。[得瑟]

蠢蠢的猪

蠢蠢的猪

4
2023-04-20 20:23

法官支持耍赖,因为耍赖可以强国兴邦![点赞][点赞][点赞]

雪峰说法

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