“雷声大，雨点小，年年这样。”
“物业问题很多，长时间得不到解决！”
“还是少摆花架子，多干实事吧，别整些没用的！”
“你打一下公布的整治电话就知道有没有人管了，光说不练假把式。”
“都是表面文章，松北区融创锦园高于政府公示收物业费，有谁来管了？”
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这几天，黑龙江新闻网、环球网、全国党媒信息公共平台等不少媒体，都刊发了哈尔滨市深入推进物业管理专项整治的消息。耐人寻味的是，这些报道的评论区里，当地居民表达了很多不满情绪。
上半年两次部署全面排查大力整治物业问题
从网上搜索了解到，哈尔滨市对物业问题一直是比较重视的。按照《哈尔滨市物业信访源头治理突出问题专项整治工作方案》，自 2024 年 3 月起，重点整治物业服务信息不公开、诉求处置不到位、纠纷调处机制未建立等问题，包括物业信访积案未化解，信访投诉渠道不畅通等。
2024年5月，该市又制发了《哈尔滨市物业管理混乱问题系统整治专项工作方案》。方案称，当前，哈市物业行业存在物业管理混乱表象、物业企业服务不规范、基层物业信访处置不到位、街道（乡镇）履行物业管理职责不到位、基层物业信访长效机制不健全、部门联动机制不完善、物业企业党建工作缺位、物业行业发展水平不高等问题。
根据《方案》，哈市将全面排查物业管理混乱表象问题，分门别类建立整治台账并实行“销号制”管理，逐项制定整改措施、整改时限、责任人等。同时，结合创城及行业专项整治工作，组织开展“环境清洁、规范服务”专项行动，打造干净整洁、井然有序的生活环境，提升物业小区服务品质。开展物业信访源头治理行动，畅通物业信访投诉举报渠道，压实信访首问责任，做到群众有需必应、有诉必回。
临近岁末再次部署专项整治
据媒体报道，11月25日，哈尔滨市召开了深入推进物业管理混乱问题系统整治专项工作会议。为切实解决一批群众身边的急难愁盼问题，会上，哈尔滨市房和城乡建设局下发《关于进一步深入推进物业管理混乱问题系统整治专项工作的通知》，要求各物业企业严格落实物业服务公示制度和环境卫生责任制度，进一步推动物业管理混乱问题系统专项整治工作走深走实。
根据《通知》，在解决物业管理混乱表象问题方面，强化制度完善、秩序规范、能力提升等长效机制建设的同时，各区住房城乡建设部门要突出做好落实六项制度，即完善落实物业管理有关规章制度、严格落实物业服务公示制度、严格落实环境卫生责任制度、严格落实安全生产责任制度、严格落实违法违规事项报告制度、严格落实经理接待日制度。
《通知》要求，各区住房城乡建设部门要组织属地街道办事处，对群众投诉反映的事项进行认真梳理，在督导有关责任主体进行全面处理解决的同时，对跨度时间较长、涉及群众较多的至少十个事项列入突出解决实事台账，制定解决方案，明确解决时限，确保事项得到根本解决。
此外，会议要求各区住房城乡建设部门要组织属地街道办事处，根据12345政务服务热线投诉量及日常监督检查情况，对投诉量大、问题突出、反响强烈的小区纳入重点治理名单，剖析问题症结，明确各方责任，确保问题得到有效解决。组织属地街道办事处全面整改表象问题、深入剖析根源问题，力争实现“小区卫生要净化、小区楼道要亮化、小区庭院冰雪要清理、小区设施维护要标准化、小区秩序维护要规范化和物业服务人员要专业化”，有效解决群众身边的物业管理问题。
居民群众很期待整治成效
物业问题历史遗留问题很多，加之有些单位和部门工作不到位，尽管政府采取了一系列整治措施，但部分居民可能认为实际效果与他们的期望仍有差距。例如，一些小区的环境整治不够彻底，卫生死角仍然存在；或者物业服务质量虽有提升，但仍未达到居民满意的程度；有的是收费不合理，或者是公共收益的管理出现问题等。
其实当地政府部门也认识到了这个问题，不然怎么会在11月底再次开会、发文件部署整治行动呢？
居民群众，广大业主对政府的整治行动实际是充满期待的。
“可算有地方注意到物业乱象了”
“罪恶深重的物业末日块到了！打倒无良物业！”
“希望是真的！别走形势！现在物业太不作为了！”
不管怎么说，哈尔滨市今年纠着物业问题不放，持续部署开展专项整治行动，还是值得点赞的。前后几份文件的内容和措施，还是指向了当前住宅小区物业管理服务方面的突出问题，至于整治效果，真心期待下真若夫、动真格的，让党委政府的部署能够真正落地，让居民群众真正少些烦恼、安居乐业。
（信息来源：2024-11-19环球网《黑龙江哈尔滨深入推进物业管理专项整治》等）
