我怕追了梦想，但把你丢了 在校时由于社团工作的巧合，我交了不少留学生朋友。文化的碰撞带来了视野的开阔，也让我冒出了出国留学或者工作的念头。秋招时，我被华为的校园招聘宣传片以及构建万物互联的智能世界的愿景吸引，最终如愿以偿成为一名华为人，渴望在华为的海外大干一场。 培训时，我问班主任和HR最多的就是他们的海外经历，以及我什么时候可以出国，没想到培训结束后先在中国区足足锻炼了一年半，从事网优和CEM交付工作。虽然靠着学生时代的数据处理能力和建模功底得心应手，但是我始终没有忘记最初的入职动力，我要去海外！ 终于，在服务向行销转身的招聘时，我等来了机会——是时候出发了。 这个小小的选择也推动了我和女朋友更进一步。当我做好出国转岗规划后，至今还记得，某天晚上，我认真地对她说，自从我到华为，我们的距离从动车2小时，变成了动车4小时，后来变成飞机4小时，很快又要变成飞机20小时了，我怕追了梦想但会把你丢了……可能是真挚感动了她，她鼓励我：“感情不应该成为各自梦想的绊脚石，你放心出去闯，去实现梦想。”她又不想让我有后顾之忧，于是我们很快便选了一天领了证。 领证后，我们在一起的时间不到两个月，我就出发奔赴了海外第一站：南非。 尽管依依不舍，但得到了老婆的绝对支持：“去吧，我支持你，混不好不要回来！”新人“活”过三个月就赢了 2019年2月，顺利落地南非约翰内斯堡。虽然事先做了一点功课，知道南非的条件不错，但仍然超过了我的预期。当地不光基础设施完善，自然风光也非常优美。走进华为办公园区就像到了一个园林景点，随处可见的小兔子和池塘的小鸭子，简直完美！ 当我还沉浸在欣赏美景的喜悦中，沉浸在地区部老哥带我吃的第一顿火锅时，第三天，我就被扔到了南非代表处做SSR（服务方案解决负责人）。好家伙，这是飞人博尔特开公司——跑步上岗啊。 到代表处的第一天，主管的一句话实在让人印象深刻：“新人转型，坚持三个月没被投诉就是胜利。” 作为一名自信心爆棚的90后，虽然来海外前就做好了吃苦的准备，但是这句话还是让我心中一紧：有这么夸张么？果不其然，现在回想起最初的三个月经历的种种，依然觉得心有余悸。SSR的工作非常繁杂，从售前到交付，标书解读、配置报价、方案设计、谈判策略等，内部要运作服务项目，外部要能面向客户讲方案，更要了解清楚所有领域的服务解决方案，还要知晓财经、商法、物流。原来在国内我做的服务主要是维护和网优，没想到在这里，服务解决方案涉及了各个产品线的工程服务、维护服务、网优、CEM（客户体验管理）、维保备件、DC（数据中心）、咨询等方方面面，我要在最短的时间里熟悉这些售前售后业务，真是每天都像热锅上的蚂蚁急得团团转。 工作强度也基本符合了我的心理预期。为了快速掌握业务和流程，一开始每天工作到晚上12点，我想着等工作熟悉后，应该可以提早一点回家了，但后来业务确实熟悉了，可我的处境却更糟了。因为业务量大，一天到晚忙得脚不沾地，工作日几乎每天工作到深夜一两点。这样持续了一段时间，我开始有些失眠，每天晚上躺下就在内心反复问自己：我还能撑多久？真心不知道。 可能很多初到海外的人都要经历这样一段堪称“糟糕”的日子，忙碌、焦虑困扰着自己，几乎每天都想离职，但一想起远在万里之外的妻子，想到自己放弃了很多来到非洲，怎么也得跟自己争这口气。好走的路都是下坡路，自己选的路跪着也得走完。万事开头难，放开干 作为初到一线的产品经理，要过的第一关就是见客户。刚来我没有经验，结果因为不熟悉项目背景，对客户背景也缺乏了解，开始的交流总是磕磕绊绊，经常接不住话，陷入尴尬中，客户关系可想而知，以致很长一段时间内我对见客户都感到非常恐惧。 到代表处承接C系统部SSR岗位三周后，我要负责客户的维保续签和备件管理服务交流与反馈。看着同校的产品经理师兄有事没事就跑客户，我也跟着师兄学着端几份咖啡去客户那里“刷脸”，混个脸熟，想争取把话题引到我想问的续签进展，然而每次客户高级经理对我只是礼貌性地应付一下，经常微微一笑后，转头又去和别人沟通了，一个月的频繁刷脸并没有获得实质性的突破。 这样下去不行啊，我很慌，这咋办？想来想去，我决定从客户线打开突破口。我求助客户经理带我一起去见客户，经过她的多次引荐，客户对我的态度明显热情了一些，也愿意跟我聊天了。慢慢地，我跟业务和采购部门的客户都建立了连接，在频繁的需求对标后完整地跟踪了第一个服务合同的落地，也学会了如何从聊天中找准客户的需求。一次和客户聊到核心网怎么识别业务做定制，我发现客户对国内的大王卡、王者荣耀卡等非常感兴趣，我的思路也敞开了，抓住机会深入了解了他的需求，最终通过实验局呈现了华为解决方案的能力，匹配了客户的明确诉求，我们也获得了客户的一笔订单。 这以后，我和客户的话题慢慢多了起来，每次见面客户都会问我很多技术方面的问题，有时我回答不上来，就记到本子上，回头向机关求助问明白了再发邮件或当面答复。由于在小T，售前本地客户经理通常只负责客户关系、合同进展和回款，我有相当多的机会和客户接触，交流方案以及主谈商务谈判，充分发挥了主观能动性。有一次和客户据理力争服务工作范围和商务逻辑后，总算是说服客户认可了我们的服务方案和商务，打消了降价的念头，客户开玩笑地说“Good employee, bad to us”并竖起大拇指，我哈哈一笑。 一句简单的话，让我的坚持有了意义，也证明了我是有能力走好自己选择的这条路的。

我们始终在一起 三个月的锻炼后，我开始同时负责两个系统部的服务销售工作。好在头三个月，我硬是把服务产品清单中各模块、各产品领域的工程服务全部学习了一轮，再加上前期练就的厚脸皮和熟练的英语，以及身后无数服务兄弟的支持，再接手项目时心里也有了底气，否则都不知道自己要趴下多少回了。 在X系统部真正的挑战是维保续签。客户由于疫情面临极大的经营压力，维保预算缩减，要求合同重谈。我们不得不开启和客户的谈判。这算是我到南非碰到的第一块硬骨头，无论如何都得啃下来。我把前期积累的所有谈判技巧都用上了，并认真做了几个可选的方案，但客户不同意，死咬着要求的降价幅度不放。谈判僵持了三个月，客户一直没有松口。拖得越久，问题越难解决。是不是应该换一条路呢？我决定不再“坐以待毙”，更细致地拆解服务范围，并且在客户一直不愿让步的商法条款上继续优化，提前拟定方案后，再次约客户谈判。 这一次，我找到了切入点。依靠交付的经验，我发现，客户运维部门对我们维护团队其实很依赖，因为我们不仅提供合同范围内的标准服务，还会及时快速响应客户的需求，解决客户的难题，在软件的支持上我们也不遗余力，维护现网稳定。抓住这点后，我最终通过谈判完成了续签，双方皆大欢喜。客户看到了和华为长期合作的重要意义，我们也守住了和客户共同的生命线。非洲也有5G，站在客户角度思考 到岗半年后，虽然工作异常辛苦，但是代表处给予了我这个新人足够的锻炼机会，让我慢慢摸清了门道。恰逢人员变动，我开始同时负责三个系统部的工作，在非洲大陆上开始了5G服务的拓展。 虽然这一年内成功拓展了南非区域首单5G维保、MS和NPM，也配合产品线突破了5G承载网和5G NSA在南非的首局，这些成功的项目带给我很大的成长，但并不是最多的，反倒是5G CEM交付满意度这个模块推动我不断承压、思考和学习。 因为国内有过CEM交付经历，刚接手时我信心十足，盘算着要拿下5G CEM第一单，然而项目远比我想象的要困难。今年3月，我们邀请客户举办CEM高层交流云上峰会，3个高层客户，还有办事处和地区部的领导悉数在场，可见客户对CEM的重视。交付履行责任人善意提醒我，我们的CEM平台还有一些不足，要引起重视，我还当成耳边风，一心想着突破新局，希望借此机会发力。 然而开场后，我还没讲几句，就被客户叫停，开口第一句便是：“骗子！” 我一下子懵了。当着这么多人的面，一股无形的压力迅速袭来，我压根不知道怎么接话，当然客户也没给我接话的机会，三位客户开始轮番吐槽我们的系统：“为什么密码还有大小写自己却看不到？为什么Discovery操作界面要点三下？为什么缓冲地图比例不对？为什么画面看起来那么难看？” 我小心翼翼开口，请求把5G 新功能讲完，还没说出一句完整的话就被客户无情拒绝。被狂批30分钟后，我仿佛回到了毕业答辩时被导师们犀利“围剿”的场景。一次志在突破5G的会议硬是变成了客户对存量4G的大型吐槽。 被客户在线抨击后，虽然没办法和客户面对面交流，但是屏幕这一边的自己，仍然感觉到自己的脸烧得滚烫，有些丢人。我开始反思，站在使用者角度，如果我是客户，会不会对平台体验感到不爽？我……其实也会！因为很多看似无关紧要的问题，其实正是影响用户感知的重要节点。 想明白之后，我开始呼唤炮火，梳理出一份问题列表求助机关，站在客户的角度解释需求的合理性。在机关的支持下，我们开始把一个一个问题优化，但是短时间无法全部搞定。为了不让客户失去耐心，我先选了客户最关注的一个问题，先集中攻关，自己先试用，感觉可以后再第一时间约客户交流。 第二次交流没有第一次那样举步维艰，客户态度缓和了一些，在我们演示完他们关心且我们已经解决的某个问题后，还微微点了点头。我马上“借坡下驴”，告诉客户其他问题也在积极解决的过程中，我们有信心按时完成。这一次，客户表示相信我们的能力。 这次交流算是基本达到预期。我们把处在暴怒边缘的客户拉了回来，也通过努力让客户对CEM的看法有了一定程度的转变。我也更加深刻地理解了以客户为中心的概念。客户需求不能单靠逻辑分析，更要换位思考，要有同理心，只有站在客户角度思考才能真正得到客户的认可。虽然到现在我仍然没有搞定心心念的首单突破，但是一点一滴的努力都在推动着项目前进，我有信心。感谢深爱的她 2020年因为海外疫情形势严峻，不管是项目拓展还是家庭关系都面临着巨大的考验。南非长达6个月的全国封境，致使我一年都无法回家看望怀孕的妻子。整个孕期，到宝宝出生，我没有一天能够陪伴在她身边，加上工作忙碌，对她的关心也只能趁着工作间隙，视频或者发消息，心中的愧疚难以言说。而不在她身边的数百个日日夜夜，她对我没有半句抱怨，只有鼓励和安慰。每一次快坚持不下去的时候，只要一想到有一个人在默默等着我，坚定地支持我，心中就会涌起无限的力量，我又有了与命运与生活抗争的勇气。 也要感谢代表处，疫情期间保持物资补给，组织各种云聚餐、云K歌，工作之余几杯小酒，互相勉励，把异国的客乡人真正凝聚成了一个集体，荣辱与共，共同奋斗。 最近南非解封了，感谢代表处第一时间同意了我的回国探亲。回家之路漫长，必须经历36个小时的转机和国内14天隔离，虽然没有赶上宝宝出生，但终于能与家人团聚，还有什么可奢求的呢。接近一年的隔离生活，回国路上真真切切地归心似箭，让我更加珍惜我的另一半，她的努力和坚持并不比我少，我在海外的经历的这些事跟她比起来又算得了什么。我只想赶紧回到她的身边，告诉她，我爱她，爱我们的孩子。 短暂休假后，我又要奔赴工作岗位，老婆半开玩笑说“下次回来我把你护照撕了”，但是行至临别，依然是千叮咛万嘱咐，让我背着这个小家的责任努力工作尽快成长。 一年半的摸爬滚打，过程虽然艰辛痛苦，但我感谢这段经历。 因为热爱，我选择了从事销售工作，乐于冲锋在前，直面风雨； 因为热爱，我打败了软弱的另一个自己，破釜沉舟，不留后路； 因为热爱，我收获了蜕变，从一个懵懂的新兵变成了南非SSR的“老将”。 回首过往，不留遗憾，便是成功。因爱相随，无所畏惧。 寒冬终将过去，在南非这片奋斗的乐土上，不忘初心，终将有所收获。海外的兄弟们都要一起加油！