近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“美囤妈妈”称售后缺失，退货退款遭遇困境。

9月12日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了喉咙发苦，于2024年9月5日申请退货，经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出商品填好订单号后，卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的两瓶。

（注：图为苏女士提供）

苏女士表示没有权限，要求他们自己改，多次沟通仍然不退，一直推说已经反馈给售后。但没有售后受理这个事。有运费险苏女士退货没有人上门取货，于是苏女士自行寄回，垫付24元运费，苏女士要求退运费10元，还有剩下13瓶的椰子水款34.63元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，美囤妈妈隶属于美囤妈妈（上海）电子商务有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人：陈晓滨。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“美囤妈妈”所属美囤妈妈（上海）电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处于低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的母婴电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美囤妈妈排在第三位，最新评级为“不建议下单”，其他被投诉的类似平台依次为：孩子王、麦乐购。此前同样被投诉的类似平台还有：贝贝（贝店）、妈妈购、爱婴室等。

【案例一】无良商家？“美囤妈妈”被指找借口拖延退款

2023年9月10日，江苏省钟女士向“电诉宝”投诉称，美囤妈妈不给退款，不管钟女士怎么说对方都找借口拖延，要钟女士提交各项证明。钟女士打电话投诉处理也没处理，等了好几天，每次美囤妈妈都说反馈商家，但实际上也没有，就是不退款。

钟女士表示很无语，之前她不论在哪个平台买东西都是可直接退的，美囤妈妈却以各种理由不给退，声称七天无理由退款，却也没看到实行。钟女士很困惑，这样的无良商家为什么要存在？欺骗消费者、欺负老百姓吗？

【案例二】“美囤妈妈”被指有货不发 消费者要求按链接发货

2023年9月3日，河南省龚女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月16日在美囤妈妈小程序上购买甘米蓝儿童牙膏，至今未发货，期间跟客服沟通多次，一直说缺货状态，但是2023年9月3日又一次挂上链接。龚女士不明白的是缺货了怎么还能挂链接让客户拍下牙膏。龚女士的诉求是，按链接要求发货。

【案例三】用户投诉莫名收到“美囤妈妈”订单快递 要求商家自行处理多余货物

2023年6月7日，江苏省李女士向“电诉宝”投诉称，其于6月4日收到快递，被告知在美囤妈妈购买订单，实际并未注册过该平台，打客服电话告知订单是6月1日11：06分通过APP宝宝树孕育，阿里月结支付，实际查询流水并未支付过，身边朋友也没有该软件，也没有注册过。快递单号98713376896571，订单号11230601029043104。李女士的需求是：1，查询下单原因，交易流水号，对收件人是否有借贷款？2，退货，商家自行处理多余货物。