近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称电影票未看未兑，平台拒退款。

7月21日，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年7月20日，在旅划算平台购买了电影票，没到时间，联系平台退款，可是平台没有任何客服回复，电话也打不通，第二天，联系上要退款，客服告知不可以退款，电影票没有看，也没有兑换，凭什么不能退款，提前联系了商家，联系不上，属于王女士的责任吗，平台不回信息，要投诉平台，违反了消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇，公司注册地位于广州市海珠区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“旅划算”所属广州市旅划算国际旅行社有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处于低风险。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第12位，最新评级为“不建议下单”。此外，2024至今“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游。