近年来，为破解住宅小区物业服务难题，北京、上海等地一些基层政府探索成立物业联合体，希望以此提升物业服务质量和基层治理水平。那么，物业联合体到底是怎么回事，又有什么实际意义呢？

多地探索物业联合体

新民晚报10月9日报道，当日，宝山区大场镇成立大场物业服务联合体，联合了辖区内29家物业企业+N家专业服务机构共同组建，旨在整合资源进一步提升物业服务水平，为42万大场居民提供更加优质、专业、便利、贴心的物业服务。

图片信息源自新民晚报当日报道

今年6月，苏州市首家现代物业服务产业质量创新联合体在姑苏区成立。

更早一些时候，2021年，乌鲁木齐市积极引导本地物业服务企业采取联合体的形式，努力提升本地物业服务企业市场化、专业化、精细化水平。

2020年，北京市大兴区丰街道以“构建党建引领社区治理大格局”理念组建“党建物业联合体”，探索物业管理新模式。

这些物业联合体，有的是联合相近物业企业，有的还联合了相邻产业机构，有的联合了相关政府部门、基层群众自治组织等。

政府主导企业联手提升服务

成立物业联合体有什么实际意义呢？从目前的一些报道的信息资料来看，上海亲近成立的这个联合体更切合当前住宅小区的实际需要。

以上海宝山区大场镇为例，据了解，这个物业服务联合体成员单位提供的服务不同于传统物业管理服务，范围更广、领域更全，主要有四个方面：

一是基础物业服务，包括履行物业服务合同约定条款；

二是增值服务，包括引入家政保洁、空调清洗、装修监理、绿化养护、墙壁刷新等有偿优惠便利服务；

三是公益服务，包括结合社区需求，提供低成本、受益广的社区公益服务；

四是参与社区治理，包括推进物业服务企业履行社会责任，主动参与垃圾分类、安全防范、群租整治、拆违控违等社区治理工作。

与此同时，物业服务联合体还涵盖以下服务和创新：

开设“24小时客服热线”：在镇城运中心开展服务需求办理、问题处置派单、投诉建议收集等工作。

物业服务联合体设轮值主席1名，为物业服务企业负责人，任期一年，每年通过召集人提名或成员推荐、会议集体表决产生。联合体下设秘书处，秘书长由镇房管办相关负责人兼任。物业服务联合体每年召开两次成员大会，不定期开展客服热线与城运热线联动会商，合力推动解决物业服务等相关问题。

至少在这3个方面值得期待

作为一种实际探索，也不能说成立物业联合体就是解决住宅小区物业难题的“妙方”，但它至少在这3个方面是值得期待的。

一是进一步加强行业监管和规范。政府可以通过物业联合体对物业行业进行更有效的监管。联合体可以制定统一的服务标准、收费标准和考核评价体系，规范物业企业的经营行为，提高物业服务的质量和水平。

大兴区兴丰街道成立党建物业联合体，让这里从“矛盾小区”变成了“安居小区”。新华社资料图

同时，政府可以借助联合体加强对物业企业的监督检查，及时发现和处理物业企业的违规行为，保护业主的合法权益。

通过物业联合体，政府可以引导物业企业加强行业自律，推动物业行业的健康发展。联合体可以组织物业企业开展培训、交流等活动，提高物业从业人员的专业素质和服务意识，提升整个行业的形象和声誉。

二是整合资源提升服务质量。单个物业公司在资源、技术、人力等方面可能存在局限性。将多个物业企业联合起来，可以整合分散的资源，实现优势互补。

例如，一家物业公司在设施维护方面有专业技术团队，另一家在保洁服务上有丰富经验，通过联合体可以将这些优势资源集中起来，为小区提供更全面、高效的服务。

对于一些人口密集、小区众多的区域，如宝山区大场镇，成立物业联合体能够更好地应对大规模的物业服务需求，避免资源的重复配置和浪费，提高资源的利用效率。

三是解决复杂的小区治理问题。一些老旧小区或多产权单位小区，存在产权关系复杂、物业管理权责不清等问题。政府主导成立物业联合体，可以将社区、居民、产权单位、物业企业等各方力量整合在一起，共同协商解决小区治理中的难题，明确各方责任和义务，避免推诿扯皮现象的发生。例如，大兴区兴丰街道黄村西里社区通过党建物业联合体，成功解决了小区物业管理混乱的问题。

对于一些存在历史遗留问题的小区，如基础设施老化、维修资金短缺等，物业联合体可以联合各方共同寻找解决方案，协调相关部门和单位，争取政策支持和资金投入，推动小区的改造和升级。

四是推动物业服务创新和升级。随着人们生活水平的提高和对居住环境要求的不断提升，物业服务需要不断创新和升级。物业联合体可以汇聚各方的智慧和力量，共同探索新的物业服务模式和技术，如智能化物业管理、社区养老服务、家政服务等，满足居民多样化的需求。

联合体可以为物业企业提供一个交流合作的平台，促进物业企业之间的经验分享和技术交流，推动行业的技术进步和创新发展。

像上海大场镇，将居民物业服务诉求纳入政府服务热线，在镇城运中心开展服务需求办理、问题处置派单、投诉建议收集等工作，这应该能大大提高物业问题的响应速度。

不管怎么说，从各地成立物业联合体探索的行动来看，政府是一直在想办法解决住宅小区物业问题，让我们共同期待吧。

（信息来源：党旗耀京华《党建引领下，物业管理还有这些打开方式》、新民晚报10月9日《全市首个物业服务联合体来了，宝山大场镇整合资源首推创新服务提升社区品质》等）