前段时间，有位朋友在后台留言：

“我今年刚晋升成管理者，我该如何辅导团队？

明明自己给团队做辅导了，为什么团队的业绩还是不温不火？想要提升团队的业绩，却没有切实可行的方法？”

一个优秀的团队，就像一支训练有素的军队，攻无不克，战无不胜。而打造一支高战斗力团队的关键，在于 “辅导”。

辅导，并非简单的指导或命令，而是你和团队成员之间的一种双向互动。

通过辅导，帮助团队成员明确目标、提升技能、克服困难，最终实现团队的整体目标。

那么，如何才能有效地辅导团队？其实很简单，你需要做好这十六个字。

我干你看

管理者要先干一遍，示范给员工看，让员工在旁边细心观察。

为什么是先干，而不是先说呢？

首先，在多数情况下，人都是因为看见所以相信的。先干，是要让他看到结果，他才会信服你，才会觉得你是对的。

其次，如果你说得太多，但员工脑子里还没有场景化。

他不知道为什么要这么做，就很难有深刻的理解。

一定是先干了再说。干了，拿到结果了，员工脑子里才会有感觉。

才会觉得你这个老大是优秀的，这个方法是对的，才愿意学。

看起来很容易，但其实知易行难。很多你认为简单的事，员工做起来未必简单。

这就需要你，要把辅导内容的完整流程，演绎出来，让员工看到全部流程，不能漏掉关键步骤。

如果步骤不全，员工自己在做的时候，遇到这些遗漏的步骤，就会不知道该怎么做。

尤其是，在一些关键点上，要着重示范，加深员工的印象。

最后，在你完整走完流程以后，一定要拿到最终结果，只有拿到结果，你所有的动作才有价值，员工才会有信心。

否则，他就会疑虑：“连老板都做不成的事，我怎么可能做到？”

那为什么是我干你看，而不是我做你看？因为干更通俗，更干脆，更接地气，更有力度。

我说你听

干只是一步，管理者，还要结合刚才干的事，把你干的思路和关键点，总结和解释出来。

最终达到的目的，是消除员工的疑惑。

员工在旁边观察的时候，一定会有很多疑惑。

比如为什么你在讲的时候，客户会认真听，到自己讲的时候，客户就不耐烦？

为什么同样的话术，有的人说出来，能得到客户的认可，有的人却始终没有更近一步？

原因就在于细节。而这些细节，往往会决定业绩的成败。

首先，面部表情。如果一个人的面部表情，没有配合好话术，那他说出来的话，是没有感染力的。

其次，语音语调。通过声音的高低，要突出重点。

第三，手势动作。人的注意力，总是会集中在动的东西上。

因此，有效的手势动作，更容易集中对方的注意力。

最后，感情。在和客户沟通时，有没有感情很重要。感情的背后，是共情。

也就是，我们说的话，有没有站在客户的角度去思考，有没有走到客户心坎中去。

我常说，做销售，你走心，客户才会动心。

这些细节，都需要你总结出来，让他在自己做的时候要注意。

这个动作，一定要趁热打铁。拜访完客户，一出客户的大门，就要立即开始。

因为这个时候，是印象最深、体感最强的时候。

过了一会儿，也许体感就没了，再做就晚了，员工就会没有感觉，想不起来疑惑了。

你干我看

当员工明确流程、关键点和注意事项后，就需要让他自己干一遍。

毕竟，业务是他做的。很多时候，脑子学会了，身体还不会。

所以，必须要让他自己，动手干一遍。

把你辅导的步骤、动作，实践一遍，检验一下，自己是不是真的学会了。

只有干了，拿到结果了，才能证明学会了。在过程中，还要注意以下2个要点。

1. 要沉得住气，不能发飙。

很多管理者容易急脾气，看到员工做起来笨手笨脚，就忍不住打断他们，或直接上手替员工干。

干完之后，还不忘嘲笑员工说：“等我把你教会了，我都自己做了三遍了”。很容易产生“我真厉害”的错觉。

你这么做，真的对员工的成长，有帮助吗？答案是肯定的。

走上管理岗位，你首先要明白，你工作的核心是要通过他人拿到结果。

要放低自己的姿态，让他变得更优秀。

2. 单点突破，重点突破。

员工在第一次干的过程中，一定会遗漏一些关键要点。

有的时候，这些关键要点，能左右最终客户的成交。

这时，就需要你做观察者，在旁边，观察员工跟客户沟通时的动作。

哪些被遗忘了，哪些需要改善，哪些值得表扬，要一一记录下来。

你说我听

员工干完以后，是不是就代表他全都学会了？不一定。

因为很多你认为是常识性的经验和技能，对于员工来讲，需要反复的理解，才能够真正明白。

光靠干一次，是很难达到你想要的效果。知道和做到之间，永远有一条很深的鸿沟。

所以，需要你说我听，让他说给你听。

员工在干的过程中，一定会有很多体感和疑惑。你要和他一起，复盘整个流程。

7-11的创始人铃木敏文，在给员工布置工作时，通常都会说三遍。

你说一遍，员工说一遍，然后等他转身要走，再把他叫过来说一遍。

一件事，如果你讲不清楚，也就证明你对这件事，并没有真正理解。

让员工讲一遍，不是为了考核他，而是为了帮助他理解，以便把事情做得更好。

具体怎么做？两步走。

第一步，让他把自己的感悟说出来。

哪些内容，是不大明白的。

比如他可能不知道如何挖掘客户的需求，也不知道该如何切入产品介绍。

你需要结合自己总结出来的要点，帮助他解决不明白的地方。

第二步，反馈你看到的内容。

要把你刚刚记录的内容，反馈给他。

让他知道，在这个过程中自己真实的样子。哪些值得肯定，哪些做得不对，应该如何提升。

通过总结和反馈，最终让员工明白工作背后的原理。

明白原理，才能举一反三，应对未来做业务时的各种变化。

最后总结一下。团队的成功，离不开管理者悉心地辅导。我干你看，我说你听，你干我看，你说我听。辅导，不是教一两遍就可以，要下苦功夫，多教几遍，惟手熟尔，确保员工真的会做。

观点 | 俞朝翎 编辑 | 十一