近日，贝壳租房成都站启动了“2024新青年计划”，并向公众公布了贝壳租房在成都的运营情况：目前贝壳省心租业务在成都的在管房源规模已接近6万套，入住率高达97.7%；在扩大规模的同时，提高服务效率，提升服务品质，客户投诉率仅为0.29%，客诉处理满意度达9成以上。

“贝壳省心租”是什么？据贝壳租房成都站相关负责人介绍，贝壳省心租为业主提供专业的房屋托管服务，同时，向租客提供专业的房屋租赁服务。贝壳省心租提出“有需必到位”的品牌服务精神，让业主省心、租客安心。

不同于市场中的“二房东”模式或“中介费”模式，贝壳省心租是通过提升房源运营效率以及建立完善的租后服务体系，来实现整体业务的稳定可持续发展。截至目前，贝壳省心租在北京、上海、成都等13个城市的在管房源规模已超过29万套。

省心租引领租赁行业品质服务升级

随着城市化进程持续深化，统计数字显示全国非户籍人口比例达到37%，其中租房人群近七成，整体超过2亿人。租房正成为很多人的生活方式。但与此同时，人们租房的体验并不好，尤其在人口净流入的大城市，住房结构性失衡问题突出，租房供给的质量、职住平衡等仍需改善。

在此背景下，贝壳省心租应运而生，希望实现从中介居间到租赁品质服务的全面升级。

在微利的租房赛道，以二房东身份“吃差价”往往是最快的方式，而贝壳省心租从一开始就摒弃了这条道路，选择倒逼自身，提升收出房能力、风险管理能力以及服务效率、服务品质，从资管效率及客户服务上寻找经营正循环。一方面在业主侧，推动人员服务能力方差管理、提升去化成功率，尽可能地降低房东空置期的损失，并在服务上提供人身安全、财产安全两大保障以及线上线下全覆盖的管家服务；另一方面，针对租客侧换租成本高、退租解约没有保障等痛点进行服务升级，提供覆盖租前、租中、租后的全流程多项服务。例如，仅维修服务一项，贝壳省心租就为租客提供了超过1000项的免费日常维修服务，这些维修需求在租客发起的24小时内就会有专人介入及时处理，据贝壳租房成都站披露的数据显示：贝壳租房成都站在处理省心租租客报修时效上，做到了8小时内完工率达到90.5%，真正实现了租客住得省心。

省心租多维度助力美好居住

无论是房东还是租客，租房过程中都各有各的烦恼：房东担心自己出租的房子被随意隔断或者损坏、租客欠费跑路走人、空置期长收益不稳定又或是租务繁杂、物业交割麻烦等问题；租客则担心租金会不会随时上涨、房东任意收回房屋、频繁维修、退租收不到押金、租金季付压力大等问题。以上种种在租房过程中容易遇到的痛点，则是贝壳省心租持续重投入重点解决的问题。

对业主而言：你想租务无忧？没问题！贝壳租房建立专业团队，设置如维修服务者、线上服务管家、线下租务管家等专岗，为业主托管在贝壳省心租的房源租务全权服务，让业主可以0负担的快乐当房东；你想租期、租金双稳定？没问题!贝壳省心租的机构化运营能力和快速去化能力，完全支撑业主将房源进行3年及以上的长期委托管理，稳定出租。最值得称道的是，如果租客逾期没有支付租金或是房屋空置，贝壳省心租的财务系统仍会按合约准时向业主打款，甚至遇到节假日还提前支付租金，这一点有多省心，可无需多说了吧！让业主省心、放心、安心，是贝壳省心租对业主永久的承诺。

而对租客而言：担心因业主收回房屋或其它原因导致的租期不稳定？不怕，贝壳省心租为租客兜底，向租客提供免费换租、全额支付违约金等保障措施。截至目前，省心租主动与租客解约率＜0.1%。而对于近期手头资金紧张或是临时退租的租客而言，灵活支付和违约金减免政策则为这部分群体提供了实实在在的便利与优惠。在资金不宽裕的时候可以选择月付，实实在在减轻了部分租客的资金压力；对于因临时退租导致违约的部分租客，违约金减免的政策更是帮助他们避免了不少的资金损失。划算是消费者对产品或服务最实在的评价，贝壳省心租正努力通过持续提升管理效率来帮助租客获得更高的性价比。

此外，客户至上是每一位贝壳人的核心价值观。贝壳租房的服务者总会出现在客户最需要的时候。无论你是业主还是租客，只要有需求，就必有回响。截至目前，贝壳租房的7*24h服务管家团队已通过企业微信链接租客5万余人，已响应夜间租务维修等需求1万3千余次。甚至有租客家中空调半夜故障，服务管家还特意安排租客当晚免费入住酒店，次日派遣维修人员上门完成故障空调的维修。

此外，贝壳租房还十分重视业主的财产安全以及租客的人身安全，近半年内对房屋的安全排查量已经达到34343套/次，不仅如此，贝壳租房还同时向业主提供服务保障最高60万元、向租客提供服务保障最高10万元。

贝壳省心租成都在管房源规模近6万套的背后，是越来越多业主与租客的共同信任。在这些信任的背后，更离不开贝壳租房对服务品质的坚守与持续的重投入。对业主而言，省心租使其收益稳定、省心省力、差异化服务让业主出租房屋变成一件很轻松的事情；而对租客而言租的到，租的稳、租的好才能使人享受高品质的租住生活。

2024新青年计划助力城市“青引力”

毕业季来临，全国多个城市陆续发布针对大学毕业生落户安居的政策和倡议，而租房是众多青年人进入城市的第一站，如何让他们“租得到”“租得好”“租得稳”，成为影响青年人安居的重要因素。面对这些需要新安家成都的年轻人的烦恼，贝壳租房及时推出了“2024新青年计划”，面向毕业3年内的青年人推出“租金月付”“0押金”等多项优惠，让这些年轻人可以租的安心，住的放心。

早在2022年，贝壳租房就联合经纪机构及公寓企业共同推出“新青年计划”。据统计，2022-2023年，多项优惠政策助力近2万名毕业生安居。

而在2024年，凡是2022-2024年国内外高校统招（全日制）的专科、本科、硕士、博士应届毕业生如果支付宝信用分达到550分，可以免除5000元住房押金，并可以选择月付，不溢价。对于毕业生而言，这一优惠政策可使得入住成本直接下降70-80%，同时，还可以保障毕业生租住到高品质且安全的住房。“新青年计划”，真正为毕业生带来了实际的福利。提及贝壳租房未来的发展，肖振宇说到，“我们希望未来能将贝壳租房打造成为一站式租住与生活服务平台，既满足消费者安居，也让服务者乐业。不仅打造高品质家庭服务，让生活更美好；同时也让管家成为长期职业，让服务者效率得到稳定保障。”解决租住痛点，提升行业价值，从运营管理到资产管理，贝壳租房始终以品质服务守护美好居住。