如果能先使对方情绪平静下来，你的说服就已经成功了一半。事实明，平息对方的怒气靠的是一个“慢”字，在这个基础上发挥你的语言势，借助对方的某个观点，使对方陷入两难的境地，你就胜利在望了。

大家都知道，拨打110或119时，肯定是发生重大事件。那些负责接电话的警员和消防队员通常都镇静得像什么事也没有发生一样，用异常镇定的口吻询问拨打者的信息，这是由于他们受过专业训练，必须要这样才行。

为什么一定要这样呢?当拨打人慌慌张张地拨电话时，多数人会因为紧张或害怕而变得结结巴巴，说话没有什么条理。但是若对方以从容不迫的口气询问时，通报者自然会慢慢平静下来。因为他们的冷静么危会影响到拨打者的情绪，使对方能够顺利表达。

日常生活中，也经常发生这样的事情，如果遇到对方激烈地提出抗议时，最要紧的是设法先使对方紧张的情绪缓和下来。

由于对方已经丧失理智，即使你所说道理再正确，对方也听不进去，这时，就要设置一个“瓮”，请对方进去。

碰上情绪激动的人，先不要反对他的意见，顺势为他们点支香烟,或倒杯茶，作出从容不迫的样子。这样，即使对方是满怀怒气而来，这时会暂时放下心头之火。常言道:“伸手不打笑脸人”，一是你的态度使他不好意思发作;二是你的步调又与他不相配合，使他感到十分泄气，于是他的情绪也就会逐渐冷静下来。

这好比有人上门与你打架，如果你立刻跳出来，双方定会大打出手。

相反的，若你给对方搬张凳子，或递上一支烟，对方也就不再坚持敌对状态。而且你是善尽主人之道，言语上又没有低声求饶，自然不算丢了颜面。无论从哪方面来看，都有必要采取这种技巧。

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