引言

2023年以来，随着“新十条”“乙类乙管”等疫情防控政策的正式实施，从本地游到长途游，从国内游到出境游，旅游消费需求呈井喷式增长，旅游市场迎来崭新局面。作为在线旅游赛道龙头的携程也终于迎来了“穿荆度棘，拨云见日”的时刻。

3月7日，携程发布了2022年Q4及全年财报，Q4及全年业绩超出市场预期，实现逆势增长，其中全年净营收同比持平，净利润Q4和全年均大幅回正，在旅游业务整体承压背景下，扭亏为盈。对此，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出，“随着中国的全面放开，携程出境游预订已恢复到疫情前的40%以上，2023年注定是令人振奋的复苏和增长之年。”

尽管对于旅游市场而言，过去的“伤筋动骨”仍未磨平，但携程交出的这份答卷，无疑可被视作线上旅游市场发展的好信号。

开源节流、加速创新，2022年，携程是如何超越寒冬、复苏增长的？

进入2023，携程的故事还有什么新看点？我们也许可以从这份财报中找出答案，进一步探究在线旅游经济复苏后的价值空间。

旅游行业期盼三年的“拐点时刻”，在2022年的第四季度到来。根据携程发布的财报数据显示，2022年第四季度，携程集团净营收50亿元，同比增长7%，利用旅游环境的利好，凭借50亿营收拿下了高达21亿元的净利润，一举弥补了前三季度的亏损，在相对艰难的大环境下，扭亏为盈。

从全年维度来看，2022年携程集团全年净营业收入为200亿元，同比保持稳定。四大主营业务中，住宿预订业务营收为74亿元，交通票务业务营收为83亿元，旅游度假业务营收为7.97亿元，商旅管理业务营收为11亿元。

需要关注到的是，2022年全年，归属于携程集团股东的净利润为14亿元人民币，同比增长355.09%，这是疫情三年来携程首次扭亏为盈。同时，净利润的增速甚至高于在线旅游巨头Booking同期的162.49%。

财报中，携程在海外市场的布局和收益成为亮点。

对国内OTA行业而言，海外市场无疑是下一个需要争抢的掘金地。疫情之下，携程加速海外业务的布局，并且随着海外旅游市场的复苏，率先享受到国际化布局的红利，有效对冲了国内业务疲软带来的经营压力。

2022年第四季度，携程集团国际平台的海外酒店预订创历史新高，连续四个季度高于疫前水平，海外玩乐业务交易额同比超130%，海外市场的本土酒店预订较2019年同期增长140%。值得注意的是，一季度至今，携程国际平台上的酒店和机票预订量继续保持3位数的同比增长。

此外，随着“乙类乙管”政策的实施，携程进一步抓住了出入境游带来的红利，进而带来了第四季度及全年的业绩盈利。财报显示，2022年Q4，携程平台上的出境机票预订同比增长超200%，出境酒店预订同比增长140%，公司全球平台的整体机票预订量同比增长80%，亚太地区机票预订同比增长300%，EMEA和美洲市场机票预订保持强劲增长。

有理由相信，伴随政策利好与需求释放，境外旅游市场将进一步释放增长力。根据最新发布的《2023年全球旅游业晴雨表》预测，2023年全球国际游客抵达人数可能恢复到疫情前水平的80%-95%。

与此同时，携程高管团队在电话会上分享的一组数据，进一步提振了市场信心。今年前两个月，国内航空客运量恢复至2019年同期的80%左右，酒店行业平均每间客房可预订收入（RevPAR）在最近几周全面恢复，国际航空客运量约恢复至疫情前的15-20%，并继续上升。据国盛证券预测，携程国际业务收入将从2019年的116亿元增长至2025年的266亿元。

三年疫情，是对加速跑马圈地的在线旅游市场的一剂“冷却剂”，穿越寒冬，更考验精细化运营的能力。疫情的阴霾不再，对于中国旅游行业来说，正是一次前所未有的窗口期。如何敏锐捕捉市场需求、填补疫情创造的行业空白、进一步触达终端消费者，成为竞争的关键点。从过去三年的守望到2022年Q季度的腾飞，携程得以守住优势、应对变化，离不开的是其精细化运营与长期主义布局。

1、深耕服务质量，精细化运营现真章

对于携程而言，传统业务营造的深厚护城河是其快速“回血”的关键，机票酒店、短途游、深度游、周边游的多面开花，让传统业务的红利持续不断地得到释放。成绩的取得，离不开携程持续不断地调整运营策略，特别是针对平台自身的旅游产品进行全方位的精细化运营，持续优化产品体验。

值得一提的是携程在服务质量上的深耕。携程升级“HEAT”服务理念3.0以来，顾客好评数整体提升6%，连续三年NPS（净推荐值）提升10%。同时，单位时间接线量提升8%、问题一次性解决率提升11%。服务质量的提升也在携程与用户之间建立了更强大的互信，这份互信也是携程在疫情之下保持逆势增长的重要根基。

2、深耕短途场景，打出传统业务的长线优势

过去三年，携程在保持在长途出行方面的传统优势的基础上，持续深耕短途用户场景，从而实现了国内业务的逆势增长。尤其是在2022年，当疫情对国内假日旅游市场形成了全覆盖式的打击，携程依然在前3个季度交出了超过市场预期的业绩答卷，为携程集团在2022年全年的业绩表现奠定了坚实的基础。

以携程集团2022年第三季度业绩为例，2022年第三季度，携程集团国内本地酒店预订量较2019年同期增长约60%，携程国内长途酒店预订环比增长超130%，国内整体酒店预订量在2022年第三季度就恢复到2019年水平。在2022年三季度国内旅行人次同比下滑的背景下，携程国内酒店业绩已然跑赢大盘。

3、深耕内容与营销创新，引导行业模式新变革

互联网产业走向纵深的当下，旅游行业必须面对的还有内容平台的冲击。从小红书的旅游攻略图文，到抖音快手的探店视频，从“种草”到“拔草”，旅游行业的信息不对称局面进一步抹平，甚至诞生内容供给和销售方式上的新模式。

对于这一趋势，携程选择积极应对。2021 年，携程发布 " 旅游营销枢纽 "战略，旨在创造新的交易场景，通过内容转化和营销赋能为泛旅游行业创造增量收益。2022年初，梁建章甚至亲自上阵，追赶直播带货的风口，为携程的旅游服务带货1.1亿。

与此同时，携程在内容建设上持续布局，2022年携程平台上的KOL数量同比增长47%，用户创作内容同比增长33%，用户平均内容浏览量也持续增长。随着AI热风靡全球，2023年2月，携程也乘势推出了聊天机器人TripGen，这是一款旨在通过人工智能技术为旅行者提供实时帮助的聊天机器人，帮助用户量身定制旅行路线、行程，获得旅行预订建议，进一步释放平台的内容潜力

4、深耕供应链，创造增量价值。

旅游行业作为多环节的产业链条，能够快速“回暖”，也离不开携程在供应链资源建设上的维系。2020年以来，携程通过产品创新、费用减免等多种方式，帮助供应链合作伙伴持续创造增量价值。2022年携程平台上的酒店套餐覆盖的高星酒店数量超过8000家，参与酒店的套餐订单占比达到35%，套餐为商户带来的增量交易额达到1000万/天。通过供应链建设，携程进一步打通旅游行业的“毛细血管”，为业务的快速回温奠定了基础。

结语

携程这份财报，对于在线旅游行业是一针强心剂，但要看到的是，这份财报仅仅显现了重创的旅游行业从谷底爬升的苗头，无论对于携程而言，亦或对于整个旅游行业而言，恢复并非能一蹴而就，要恢复到疫前水平还需时日。

特别是出境游，空窗三年，许多专注出境游业务的公司陆续倒下，少数在蛰伏之后重新活了过来，供应链有太多空白需要重建，出境游业务“并不如外界想象的那般热闹”。此外，携程CEO孙洁在电话会中也谈到，出境游市场目前的一大瓶颈在于出境航班运力，仅能达到疫情前的15%到20%，这很大程度上限制了出境游的整体复苏速度。

而在行业内部，酒店旅游市场也正在被新“玩家”们围堵，乘借内容营销的快车道，以抖音、小红书为代表的内容平台也纷纷入局酒店旅游行业，陆续发布民宿预订、自营线下营地等动作，展现“分蛋糕”的野望。对于携程这样的老玩家而言，如何在内容领域展开守擂攻防，是能否维持住“先发优势”的关键所在。面对新形势、新挑战，携程是否真的能攻坚克难、化危为机？时间会给我们答案。