社区基层骨干与群众直接接触，其沟通能力在日常工作中会直接影响到其工作效果，进而影响到社区工作的开展，所以提升社区工作者的沟通能力对于提升社区工作效果、创建和谐社区具有重要意义。

2020年9月3日上午，平东社区开展了“社区事务沟通与协调技巧”培训，通过分享如何提升社区工作者胜任力、案例分享、高效沟通方法等，开展相关沟通技巧培训，提升以经济社社委成员为主的社区基层骨干的沟通协调能力，当天共吸引了26名人员参与。

以问题为导向，为社区提供服务解决需求

2019年，桂城街道平东社区社会服务项目围绕社区环境治理方面开展社区服务。项目以社区文化共融为核心，围绕社区环境问题开展社会治理服务，并通过凝聚和动员社区各群体力量，培育社区自组织和社区义工骨干，进一步改善社区环境，提升社区居民在社区生活的质量，构建“党建引领、居委主导、社会协同、公众参与”的共建共治共享的社会治理新格局。

今年7、8月，社工在开展平东社区社会服务项目过程中，了解到经济社社委成员等社区基层骨干在处理“停车难”、“乱停车”、“占用消防车道”等问题时，工作成效不大。究其原因，社工发现可能是因为社区基层骨干之间沟通较少、沟通技能不强，工作视野较狭窄、对工作指示理解不到位等情况导致。

在参与社区公共事务中，经济社社委成员之间需要沟通、与居民需要沟通、与其他社区也需要沟通，有效的沟通将帮助经济社社委成员更好地处理社区问题，因此，沟通能力尤为重要。

为解决这个问题，平东社区计划于2020年通过开展培训、技能工作坊、到其他社区交流等服务，提升社区骨干参与社区公共事务的能力，减轻其工作压力，扩展工作视野。

以培育骨干为目的，引导积极参与社区治理

9月3日，针对社区基层骨干在处理问题过程中凸显的沟通问题，平东社区邀请了佛山市南海区乐活社区工作服务中心总干事曾莹慧，通过分享如何提升社区工作者胜任力、案例分享、高效沟通方法等，开展相关沟通技巧培训，提升社区基层骨干的沟通协调能力。

曾莹慧介绍，社区工作者应具备知识、能力、素养的基础能力，并对社会与社区建设、社会服务项目、社会工作理论与实务等基础知识有相对的了解，同时还应具有执行力、应急力、创造力、亲和力和有大局观念、责任意识、伦理道德、服务理念等基础素养。

培训课上，曾莹慧还以“我们如何与商务楼宇沟通？”“我如何面对‘难缠’的居民？”等案例，直接清晰地为社区基层骨干讲解“沟通”这个重要课题。例如，平常心面对社区中的难缠居民，逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定是遇到困难的事情，那我耐心听完，然后和他解释就好了”。

项目负责人表示，本次沟通技巧培训有效地增加了社区基层骨干对沟通技巧的认识，较好地增强了他们的责任心和积极性，进一步鼓励和引导他们积极参与社区治理。

接下来，平东社区还将带领社区基层骨干到其他社区进行交流，借鉴参考其他社区的成功经验，并将交流所学进行分享及实践，培育、提升社区骨干参与社区公共事务能力的同时，围绕“环境治理”，带动居民关注社区环境，形成良好文明风尚，共同推动社区发展。