不少的企业都奔着品牌出海的机遇和挑战，瞄准了独立站这块蛋糕，参与吃蛋糕的企业，有跃升成为品牌出海的主力军，也有昙花一现的过客，在汹涌澎湃的浪潮中，逐渐形成了跨境电商的分水岭，平台卖家和独立站卖家，从此有了自己的方向和市场。
2021年，就有这么一个卖家公司，那时候TA只是个年销百万美金的普通卖家，机缘巧合下，遇到了及时语智能客服平台，通过及时语完善的客服运营体系，使TA在1年多的时间里，Facebook的流量转化率，从原来的1.5%提升到1.8%，平均增长20%，引流量整体提高约30%，从原有20人的客服团队降至7人，大幅度减少人工成本，最终实现了跻身成为业内又一个亿级大卖，TA就是北京艾瑞思贸易有限公司，那么及时语是如何帮TA做到的？
【PART 1】
广告点击率的提升关键
“广告优化，产品优化，及时处理评论”
及小语：广告优化与广告点击率的提升关键是什么？
TA说：Facebook广告投放后是需要做优化的，广告投放出去以后，有些帖子就会有捣乱或者恶意评论，会影响那一个帖子的质量，这个时候就需要及时语的智能客服去处理，然后页面就会变得干净，如果不做客服处理是会出现评分下降的，这样对于广告的浏览和点击就会有不小的影响。
及小语：那及时语智能客服对于广告的点击率的影响是怎么样的呢？
TA说：对于点击率上面的影响，最主要是通过广告优化，产品优化去做的，智能客服基本上主要就是为了维持实时交互，减少负面的效果，然后提升正面的效果，比如提升点击之类的，大概有个对比，原本我们的平均点击率大概是1%~2%左右，目前的点击率大概是3%。
及小语：那如果不用及时语平台去做评论的处理，对于广告里边的变化会是怎么样？
TA说：对于点击是没有太大的变化话，但是对于广告能不能在Facebook上继续跑就很关键，Facebook现在的广告投放是基于主页的几个维度评分的整体考量，这里面Facebook特别特别注重的就是你与用户之间的沟通，如果你的页面没有沟通或者沟通较少，Facebook会判定你的广告帖子有问题而把你的广告给停了，所以，及时语的自动评论和隐藏差评功能确保了我们的广告不被停掉，而且自动回复功能能够更加快速的处理评论以及与客户的交互和沟通，这对我们的广告投放非常重要，帮助也很大。
及小语：咱们这边落地页的点击率是一个什么样的情况？
TA说：落地页的点击率主要是我们的新业务模式下，用户看到我们的广告点击后到达我们的落地页的一个点击率，经过及时语的评论页面优化，帮我们提升了广告业的纯净度，在广告投放平台上可以看到的，原先只有1%左右的数据，现在数据上升到3%多一点这样，平均引流效果是有明显提升的。
及小语：这个3%点多的数据是用户从看到广告点击到您的页面的比例情况吗？
TA说：是直接到达我们的站点，我们的广告显示出来直接就是banner页面了，所以是直接点击「查看详情」到达了我们的站点页面，用户看到后点击，一百个人大概有3个人点击过。
及小语：那评论后的点击情况是什么样的？
TA说：这个3%是综合数据，基本都加上了。
及小语：互动评论里的链接的点击率情况有单独统计吗？
TA说：这个还真没有单独去统计过，因为在广告投放里，投放1000次的展示大概有30个点击，我们大概50个点击可以出一单，但是有时候50个点击都出不了一单，我们大概1650个展示差不多才能出1单，4单左右才能出一个评论，有些广告10000个展示只会有1-2个评论，评论量是相对很少的，从使用及时语之后，明显的可以从及时语的后台看到我们的咨询量，现在每天的评论大概2000-3000条，订单每天差不多4000-5000单不等，这其中有重复的人，扣除了重复的人之后，算下来评论和订单的比例差不多就是3:1。
【PART 2】
负面评论的处理
“解决负面评论这个事情没有说做不做的道理，就是必须去做”
及小语：那么广告投放后下面的回复，在除去负面评论以后，会不会影响用户点击的数量？
TA说：是这样的，Facebook它的整个逻辑是页面评分，这样会影响你广告是不是越跑越好，理论上来说你的广告活跃度越好，整个帖子会更热闹一点，就正常来说，比如一个新的帖子，我们会自己先发一两条先置顶上去，但因为要保证利润，所以这批产品可能并不能让所有人满意，那就会导致后面有很多差评，及时语能帮我们在去掉负面评论之前先回复每个用户，然后隐藏评论，既不会影响页面评，也不会影响点击量，还能增加不少点击。这样越热闹的帖子，你抢广告的流量就能更好。
及小语：什么时候广告页面的热度高会比较好，是第一批卖出去的商品物流还没到用户手上这个阶段的评论是以正面为主的，所以会越多越好对吗？
TA说：对，因为等到货以后，负面的评论就会逐渐上来，它肯定会影响广告的转化，广告的点击，这个时候就必须要让及时语来做负面评论的处理了。
及小语：那如果说我不管的话，当差评和负面评论上来之后，大概对广告的点击率会有多少的影响？
在这之后，我们还与TA聊到更多绝密内容，欲知后事如何，关注我，且听下回分解。
