语TA说︱独立站资深大卖带你见证,如何实现引流变现!

及时语智能 2022-07-13 14:43:03

众所周知,选品、品牌和流量无疑是独立站运营 3大核心。选品可由卖家结合自身情况衡量标准,有绝对把控权。而流量是决定一个独立站能否实现良性运营的关键所在,间接影响了整个品牌在消费群体中的影响力。

在及时语的合作伙伴中,就有这样一位深耕在女装行业中的独立站大卖,TA跟及时语的不期而遇,也是一种奇妙的缘分,最终使TA用产品+实力俘获了一批又一批忠实粉丝,真正实现了引流才是变现的最终奥义。

TA就是以自建站的方式,打造自主品牌并扬名海外的如喆(上海)信息科技有限公司,接下来让我们一起走进TA的世界,看看及时语是怎么与TA一起做到的!

及小语:您已经用了我们及时语一段时间,使用效果感觉怎么样呢?

TA说:效率肯定是有了一定的提高,因为有机器人帮忙了,就便捷很多,比如我们以前会有出现用户情绪差的评论,但是人工又不可能时时刻刻盯着,用了及时语以后,当他发消息了,系统能最快的帮我们把这种差情绪给隐藏掉,这样后面的人就看不到那条差评了嘛,这样就特别好也特别有用。然后我们现在呢,业务量也不是很大,一天大概也就两三百的体量,我觉得机器人发挥最大的应该在旺季的时候,那会我们一天最少也是2000多,那时候没人可以一直盯着,所以我们以前黑五的时候最头疼也最大的困扰就是这块,我们那会只有两三个人盯着后台,都没办法管得过来,人力成本也增加不少,但是后来用及时语来管理消息回复啊,评论这块,整个工作量就减少了一大半,比方说,及时语机器人会自主学习,它会持续学习那个情绪,还会不断学习语境,我认为语境是最重要的,当机器人自主学会这些之后,以前我们在黑五旺季需要人工完成的工作至少3-8小时,现在只需要不到3小时就能处理完所有的东西了,我们人力成本降低了不说,工作效率也有大大的提升。

及小语:那机器人自动回复这块,现在的效果你觉得怎么样?

TA说:效果是不错的,因为我们刚开始用那会,策略不是很会调,就有些不准,后来你们的技术人员很给力,一对一的给我们教了一遍操作,还教我们如何驯化机器人,后来机器人会持续根据自主学习的语境,来判断不同国家不同语言的客户情绪,从而帮我们精准的识别客户用途,然后进行回复,之后用到现在都再没有出现任何问题。我感觉是真的挺不错的,正好解决了我们像是黑五那种旺季的困局。

及小语:在销量这块有没有一个提升?

TA说:这肯定是有的,因为及时语的机器人会实时的回复用户,例如高意向的客户,那种直接问价格和链接的客户,机器人都会第一时间秒回用户,发去链接啊,价格等等,让用户直接能够下单购买,这样对我们的成交率有一个很大的优化,然后另外呢就是一个回复的时效性提升,Facebook的一个整个的评分,然后它是有一个维度的。一旦我们回复的足够及时,我们主页上会打上一个火速回复的一个标识,用户在咨询的时候是可以看到这个主页上是有这么一个标识,这样也大大提升了我们的咨询量和销量。特别是落地页这块,用户也可以很快的咨询到哪里可以购买,机器人也能作出急速的回复并引导顾客产生购买。除非遇到下单异常的,我们就会在机器人策略这边设置成转为人工回复。

及小语:那咱们现在对于用户的正面评价有什么引导或者策略吗?

TA说:那在这里我还是想再说一下你们这个差评隐藏功能,对我们来说真的帮助特别大,特别有用。像是它能够及时给正面评价点赞,给负面评价隐藏,这样对销量的提升是起决定性作用的。目前的效果就是评论点赞量很高,从而提高了销量,我们的产品也是真的不错,后面我们再跟着提升物流、时效、售后服务的完善,欧美客户一般不吝啬自己的意见,好就是好,不好就不好,他们就直接会给更多的正面评价,让气氛很活跃。所以我们也并没有刻意的去做什么引导或者设置策略,就是单纯的运用好及时语的评价管理功能,就已经能给我们带来很大的帮助了。

及小语:您这边除了使用Facebook、Ins投放以外,还有用哪些进行投放?

TA说:我们还会用YouTube、WhatsApp这些,那在YouTube这块的,主要也是做一个流量的沉淀,很多用户都会在视频底下评论。再说WhatsApp,很多市场上的人都在用WhatsApp,它比Facebook的限制性要少很多,它更像微信,我投放一个上去就能统一收到很多用户的咨询和反馈,对于我们做流量积累比较有帮助。不过我们主要投放的还是Facebook、Ins这些平台,毕竟WhatsApp这样的平台还是很容易封号的,不够稳定。

及小语:邮件机器人功能这块你们用的怎么样呢?

TA说:我们现在邮件的收发量大概有六七千左右的一个量,以前都是我们人工来分配,后来也找了几个市面上的小插件来帮忙做分类,但是效果没那么明显,到需要人工来处理的基本上也只能由客服再看一遍邮件内容,当然包括再翻译一遍,这样还反而加大了客服的工作量,最重要的是,我们客服这边一直没做到位的就是客户管理关系。我们现在用及时语的邮件机器人一段时间了,能帮我们处理所有基本邮件信息,自动回复一些售前问题和安抚一些客户情绪,还能给客户群体做一个分类,比如客诉这块,需要用到人工的也仅限那些疑难杂症问题,机器人词库回答不了的问题,然后机器人会根据分类自动分配和转接坐席,我们不仅可以看到每个客服的工作量和工作完成度,还能有效解决客诉和售后问题,我们客服的工作销量提升一大半。所以现在我们更多的时间是用来做EDM的营销,比如群发一些信息啊,客户关系的维护啊等等,就比如我FB,Ins的客户跟我们的互动,大概有的一个量,那些用IM插件的也有不少会用Email咨询的,系统都会自动帮我打上标签,设置标签群组,可以看到他是评论了几次,他咨询某产品多少次等等这样的数据统计,然后我们可以针对这群人的标签和类型设置想要发的EMD内容,然后建立更好的客户关系。

总结:跨境电商运营作为企业的生命线,运用更好,更高效的工具辅助运营,实现降本增销,相信是所有跨境企业都想要的结果,现在不用再等了,参与及时语9.9元包整月活动,立刻拥有这个高效运营工具,实现旺季爆单~

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简介:一个又菜又爱玩的AI客服