作为新增长点以及摆脱亚马逊“依赖症”的一个重要渠道，跨境大卖对于独立站的布局已初见成效。从安克创新、乐歌股份、泽宝科技等公布的2021年年报来看，独立站业务都得到了快速发展，营收呈上升趋势，独立站已成为他们增收的利器。

以乐歌为例，仅2021年，乐歌独立站营收达5.27亿元，同比增长达89.19%，占总营业收入的18.35%，独立站的买家数量达24.677万位。

不仅如此，乐歌股份还表示，未来公司将进一步持续投入和发展跨境电商模式，保持公司在该业务模式下的行业领先地位，保障新增产能的有效消化。

近年来，在独立站渠道上，国内跨境大卖近两年纷纷加大投入，独立站业务占比已经逐渐提高，多平台策略初见成效，可以预见未来独立站发展前景广阔。

与此同时，独立站的客户服务情况，却存在着大量痛点，例如多渠道布局导致的用户难管理；多系统操作导致的操作繁琐；时差、语言问题导致客服响应慢；服务差导致复购率低下等等...

这些问题随时都在困扰着独立站卖家，要知道，在独立站运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的机会。如果卖家没有把握好独立站的运营价值、不重视存量用户的运营，将会造成大量海外客户流失。

众所周知，客户服务是完整的销售环节中最重要的环节之一，不仅关乎到产品的复购率，更是品牌建立良好形象的重要环节，因此及时语建议，可以通过这些方式减少客户流失：

1、快速响应客户需求

我们要时时刻刻关注客户的咨询、购买、评价动态，通过牢牢把握客户需求，在第一时间将问题消灭掉，当然，如果按照海外用户的时差去跟踪客户，那基本都需要有客服值班，并且不同国家的消费者有不同的语言习惯，需要我们精通多门语言，了解客户需求。

2、对不同客户进行分类管理

做客户分类管理和28原则差不多，客户一般分为大客户和小客户，大客户可以为企业带来80%的盈利，同时，不同的客户有自己的独特属性，比如有些客户是海外红人，服务好此类客户并促成二次复购往往能为卖家带来更多流量，因此做细分化管理客户是非常重要的。

而小客户则是要让用户感受到平台的优势，我们可以提供其他卖家没有的东西，我们有特别贴心的客服、送一些便宜实用的小辅助工具等等，，时不时的要让小客户尝到甜头，这样小步快跑的现象，终究有一天也会让一部分小客户转化成忠实的大客户。

同时，新用户和老用户也要区分开，使用期间的用户和已经开始流失的用户存在着差异，主要是转化和存留，不要将他们一视同仁，要区别对待。

综上所述，对客户的划分管理越细，那么客户反馈的效果越好，并且，对于每个客户的流失原因，我们都可以做到很好的总结，并提出更好的应对方法。

3、与客户建立长期关联

营销和销售不应该在消费者成为客户的时候戛然而止，而是应该保持长期紧密的联系，以保持消费者对品牌的满意度持续下去，具体除了对分类客户进行与他们的指标相对应地服务以外，大促的优惠信息、节日的真诚问候和生日的真诚祝愿等，都会让顾客有极大概率再次复购。

不过，这些方法虽然实用，但对很多卖家来说，用传统客服方式服务海外客户，不仅流程繁琐，而且很多中小卖家并没有那么多客服人员去实现完整的销售路径，因此建议可以用及时语客服智能平台解决多渠道布局导致用户难管理的问题；多系统操作导致的操作繁琐；时差、语言问题导致客服响应慢；服务差导致复购率低下等问题。