随着跨境电商行业采购、物流等各项成本上升，如何挖掘新的利润增长点，成为跨境人的热门话题。在很多卖家的意识里，只知道想办法从员工成本、供应链、运营环节上压缩成本，却常常忽视客服板块，卖家们也可能从来没想到，用好AI智能客服软件可以为部分跨境卖家带来一波不容小觑的增收。

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深圳亚马逊工厂型卖家Alan自2021年开始布局独立站，因为自身产品有优势并且团队抓住了市场机遇，整个销售额很快就上来了。但是由于外部环境趋严致采购、物流等各项成本攀升，在一定程度上让Alan压力倍增。

“我一直在寻找降低成本的办法，但是效果不是很好。”由于Alan之前从未尝试过AI智能客服软件，也没有专业的客户管理团队，面对新兴起的AI智能客服软件，Alan一直在观望中。

9月，Alan听闻同行好友通过AI智能客服软件为公司降低了10多万的人工成本，利润也提升了，Alan决定要尝试下。“我想要一个一站式的AI智能客服服务，能够接入多平台多渠道，从售前到售后能一步到位解决所有问题”。最终，在经过从智能邮件处理、费用、功能到合规性等等方面的对比和好朋友不断地安利下，Alan选择了及时语AI智能客服系统。

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“事实证明，当初选择及时语是对的，他的智能客服系统果然没有让我失望”，Alan表示，在试用及时语AI智能客服系统后，很快就让客服部全部体验了产品功能。“因为他有一个7天免费试用，很容易上手，客服部门一用就会。”

在Alan成为及时语用户后，及时语客户管家第一时间对Alan的需求做了全面的拆分，包括智能话术管理、客服业务方面等，在对Alan的整体状况作了全面了解后，及时语客户管家给出了完整的及时语客服使用方案和教程。

“我更看重产品的实用性。”Alan表示，及时语预置跨境电商全场景意图，覆盖售前、售中、售后各个阶段的日常咨询，可以有效提高买家对产品的评分和评论。“服务很专业，用的很安心。”Alan满意地说，及时语AI机器人7*24小时在线，可以帮助Alan的工厂把握每一次买家咨询的商机。与此同时，及时语AI机器人实时回复并自动发送营销链接，大大减少海外买家等待时间。

让Alan感到惊喜的是，使用及时语一站式智能客服平台一周后，Alan独立站平均客诉率降低50%，转化率提升13%，客服效率提升100%，“我没想到效果这么明显，真的挺厉害的！”

更让Alan惊喜的是，在使用及时语智能客服平台三个月后，通过提高客服效率和降低人工客服成本他一共节省了近100万元，“这都是省下来的成本啊，这笔钱又刚好可以让我开辟新的产品线，真的太赞了！”成本降低了，Alan公司的资金流周转也加快了，他不仅使用了及时语一站式智能客服平台的服务，还在及时语上线Shopline应用市场时第一时间向同样做独立站的朋友安利下载，“我终于找到一款可以解决从售前到售后再到Facebook运营的跨境电商一站式智能客服平台了，有了及时语，我可以更加放心大胆地去开拓新市场，完全不用担心客户承接等各种问题！”