参加过PrimeDay大促活动的卖家们都知道，在活动期间店铺的售前-售中-售后都是极其麻烦的问题，询价、互动、退货、物流、店铺人手紧缺等问题频频出现。

让人可惜的是，客户服务本是同销售一样重要的业务板块，但由于客户服务需要额外投入大量的人力物力，导致很多卖家在出海过程中都存在“重销售，轻客服”的现象。据某电商平台工作人员透露，在诸多类型投诉案件中，服务问题占比最高，由此可见做好服务问题也是诸多跨境卖家面临的首要问题之一。

那么在PrimeDay大促来临之际，我们卖家如何提前做好售前-售中-售后服务，保证服务效率的提升呢？

在售前最重要的是引流，将客户吸引到我们的自营网站上，引流的方式有很多，像Facebook商业广告、谷歌ADWORDS、KOL、信息流、再营销、DSP、SEO等等，但不同的流量来源，流量的“质量”也不一样，需要将“平台属性-商品属性-流量属性”三者进行匹配，从而确定最优的流量来源。

一般情况下，卖家都会选择在主流社交媒体上搭建品牌矩阵，进行免引流。及时语跨境智能客服可以对Facebook上的评论进行自动回复/点赞和智能隐藏负面评论，同时帮助卖家集中统一处理TikTok、Instagram、Facebook等多个社交渠道客户消息，为品牌引流增效。

在售中环节，最重要的就是与消费者无障碍沟通，准确了解消费者真实需求并让消费者满意，从而促进成交。因此在这个环节，可以使用及时语24H极速响应消费者，让消费者感受到品牌的热情和细心服务。

当然，在售后环节，消费者最关心的就是物流信息及产品是否无误，因此一定要提前预设好快捷回复及有效的售后方案，一个好的售后服务可以大大提高下一次复购成功机率。

因此，可以帮助卖家在大促期间做好营销服务、快速引流爆单