如何寻找亚马逊之外的高潜力跨境平台进行分散经营,寻找下一个增长机会,同时减小“封店”风险,已经成为很多国内跨境电商卖家每天都在思考的问题。
业内人士分析称,“封号潮”让大量中国卖家感受到了可能被“一夜清零”的风险,通过布局多渠道提升“安全感”势在必行。
2022年伊始,在大环境以及多种不确定因素的冲击下,跨境卖家不得不调整战略,迈出多平台、多市场布局的脚步“品牌多平台发展”几乎成了唯一出路。
在诸多市场的选择中,东南亚备受关注。无论是Lazada和Shopee的同场竞技,还是后来者TikTok Shop业务的全力发力,都足以证明这个有6.68亿人口红利的市场,会成为下一个品牌拓荒掘金的绝佳之地。包括SHEIN、Banggood、吉宏股份等大卖早已嗅到了商机,已提前进场布局。
品牌是一个长线的过程,独立站须得提前布局。随着东南亚市场消费升级、物流支付系统逐渐健全,后期难免会有大量品牌商前来淘金。再者,卖家一直重押平台也绝非长久之计,且电商平台和独立站能够做到优势互补。
Facebook IQ研究数据显示,东南亚经济处于双位数的上升期,到2022年,印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和越南、新加坡的全新中产阶级人口预计将达3.5亿人,可支配总收入达3000亿美元。
在东南亚市场日渐火热的今天,有棵树、价之链等大卖也纷纷将业务拓展至该市场。业内人士称,SHEIN将总部搬迁至新加坡就是为了拓展东南亚市场。
东南亚市场蕴藏的机会固然很多,但是各个国家在消费能力、语言、风俗文化等层面上也存在很大差别。那么独立站卖家将要面临比拓展其他市场更难的本土化挑战。
目前,在国内专注于开发智能客服产品的厂商当中,为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务的一站式服务营销SaaS平台“及时语”,可谓是中国跨境电商智能客服领域当之无愧的开拓者和领先者。
联系跨境电商客服行业的实际,不难发现,这一领域在当前主要存在三大痛点,即“跨时区、跨文化、跨语言”。
在及时语产品的强大功能下,卖家可通过智能系统最大限度地降低与消费者之间的沟通成本,提高其沟通效率,让时区、文化、语言等痛点的影响降到最低。
Capgemini和McKinsey数据显示,81%的客户愿意为更好的售后服务提高消费预算,75%的客户期待能在5分钟内收到客服回复,而及时语的智能客服产品能实现15%的客服转化率,更能提高100%的客服效率,因而是卖家精进用户客服体验的最佳选择之一。