一夜之间东方甄选同时收到两个消息，一个坏消息和一个好消息。

坏消息是他们的主播中灿在直播带货时翻车了，而且错误还相当严重。

好消息是另一位头部带货主播李佳琦也翻车了，而且其引发的讨论热度远远高过东方甄选。

不知道东方甄选负责人面对这两个消息是该哭还是该笑。

首先回顾一下东方甄选主播中灿的翻车经过。

2022年9月6日中灿入职东方甄选，9月18日首次上播。

2023年9月初中灿在直播带货卖秋裤时不知道为什么突然聊到了自己到东方甄选的日子，他记得哪天入职，但忘了哪天上播，只记得是九月十几号左右。

过了一会儿，有人提醒中灿他首次上播是在9月18日，中灿突然迸发出惊喜的表情，然后说出了那句话：918这个数字太吉利了吧，就~要~发呀，随后他又发出了得意的笑声。·

还没完，笑过之后中灿继续发挥：我的天呢，怎么这么有缘，918，就~要~发啊，这日子也太好了，上播就是9月18号。

又过了一会儿，可能是因为直播间里有很多网友提出抗议，东方甄选的场外人员应该也提醒中灿，他这才发现自己的问题，赶紧在直播间现场道歉：对不起对不起，我不知道（918的特殊含义）。

可能是马上意识到自己作为中国人说不知道918的特殊含义不太合适，他马上改口说：我知道（918的特殊含义），只是我刚才没想到，真的是一次口误。

随后的一分钟，中灿一直在反复道歉，反复说对不起，已经语无伦次：我知道（这样很不好），对不起，对不起，不好意思，不好意思，我知道（闯祸了），口误，口误，我正式给大家道歉。

主播中灿的问题在网络上发酵之后，9月11日中午东方甄选官方发布了说明，一方面向广大网友致歉，另一方面发布了中灿翻车的完整视频，关键一点，东方甄选认定中灿的错误性质为“失言”和“严重失误”。

我们是否该相信东方甄选和中灿本人对这件事的解释呢？

笔者认为，中灿的错误应该就是一次口误，他并非故意也肯定不是恶意，这一点和李佳琦的翻车是存在区别的，李佳琦是在激动之中说出了自己的潜意识想法，而中灿应该没有那个胆子也没有那个动机在直播间里挑衅全国网友。

但是，中灿的口误确实正如东方甄选声明中所说的那样属于“严重失误”，他这不是瞬间口误，围绕着“918”这个话题中灿说了好几段话，还把“就要发”说了两遍，甚至还得意笑了两次。

从中灿的后续反应看，他明显知道“918”的特殊含义，而且也知道自己所犯错误的严重性，更知道自己闯了多大的祸。不然也不会连续道歉近一分钟，看原始视频中的他似乎都要急哭了，估计是被网友们群嘲和集火了。

因此，我们可以认为中灿这次失误的根本原因是他内心里还是对我国历史缺乏重视和认知，正是因为这种缺乏，直接导致他对“918”的特殊含义没有任何敏感度，连续说了好几遍都没有意识到问题，还需要别人提醒。

此外，这件事也暴露了东方甄选这家公司存在的三个严重问题。

一、企业文化的问题

东方甄选是新东方集团的子公司，新东方是搞外语培训和出国业务起家的，在这个行业经营了几十年，相对来说很容易形成一种偏外向型的企业文化。

笔者曾经在新东方同行业的某教育集团做过几年高管，也和一些新东方的教师和管理人员保持不错的关系，不光是新东方，几乎在整个外语培训行业里都存在着一种“西方情怀”，员工普遍对西方文化趋之若鹜，而在这种氛围下，民族情怀反而成了一种“过时”或“老土”的存在。

举一个现实例子，笔者曾经在某次集团管理人员聚会中给中高层管理人员们简单讲了讲诸葛亮的生平，没想到反响很强烈，他们都跟第一次听说一样，原来会议室里的大部分人虽然都有海归经历，但他们大部分人别说读《三国志》了，就连《三国演义》也没看过。

在这种比较“洋”的企业文化氛围下，从高层到员工，有些人对九一八、七七、八一五都没有多少敏感度，潜意识里认为那不过是国内中学历史课本上的东西，过时落伍了，记那玩意干嘛，即使企业搞一些家国情怀的活动，在他们眼里也不过就是一个营销活动罢了。

如果这些企业只和外国人做生意，估计也不会有太大影响，但他们的客户群体主要还是国内用户，这种企业文化氛围相对就容易让员工和用户之间形成一种情感脱节。

二、营销人设的问题

东方甄选一开始做直播带货业绩平平，后来通过主打“文化人带货”的人设迅速红了起来，还圈了很多粉。

网络上有不少网友和大V都对东方甄选带货主播的所谓“有文化”表示怀疑，因为东方甄选主播们所谓的“文化”在很多情况下不过是传播一些网络上随处可见的知识碎片，这和传统意义上的“有文化”还存在相当一段距离。

说白了，东方甄选的“有文化”人设其实还是一种生意经或买卖经，他们也并不是真的在努力打造主播的文化素养，或者干脆去招聘一些真正有文化的主播来带货。

经过这次公关危机，东方甄选应该考虑一下将来是继续搞有文化的营销人设还是做真正的文化建设。当然，营销人设来钱快，提高团队文化素养挣钱效率没那么快。

三、员工培训的问题

我们看这回闯祸的中灿简历，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院，前新东方雅思教师，雅思总分8.5，听力满分，法语终生有效国家级文凭等等。

很明显，这位中灿的简历确实挺适合在新东方当雅思老师，但新东方却让他去卖秋裤，这就有意思了，也难怪中灿会犯如此低级的错误，他的教育背景确实缺少我国传统文化的熏陶。

如果东方甄选真想用中灿这样教育背景的人当主播，那就应该未雨绸缪做一下员工培训，至少告诉他们那些必须知道的东西。很显然，东方甄选这方面的工作显然有些缺失。

总体来看，虽然有李佳琦抢头条，但东方甄选这次确实丢人丢大了，以后再渲染“有文化”人设的话，恐怕会遭到很多网友的嘲讽和不屑。

至于中灿，他还是更适合教外语，或者开个面向国外用户的直播带货也不错，学以致用。