有个读者说他在单位工作多年，平时工作能力不错，就是不太会说话，经常被领导说沟通有问题。

他问我，到底什么才是好的沟通？

这个问题也有意思，聊一个基本的通用法。

因为在单位这个特殊的环境里，沟通不是简单的把话说清楚就完事了。

你要知道，单位里的每个人，都是带着自己的利益和立场在说话。

领导在乎的是政绩，同事在乎的是待遇，基层在乎的是工作量。

所以你看那些会说话的人，他们说话的时候都遵循一个潜规则。

什么规则？

先问诊，后开方。

具体来说，你第一句话一定是在确认对方的利益诉求。

就像医生看病，不会一上来就给你开药方，而是先问你哪里不舒服。

那些擅长沟通的人，他们说话的第一句往往是："领导，您觉得这个项目最关键的问题是什么？"或者"老张，你觉得这个方案执行起来会有什么困难？"

这种逻辑。

为什么要这么问？因为你要先摸清楚对方的底牌。

如下棋一样，你要先看清对方布了什么局，你才能知道该怎么走下一步。

有人可能会说，这不就是拍马屁吗？不是的。

高明的沟通，是让对方感觉到你在认真思考他的问题。

这两个人下棋，你认真琢磨对方的布局，这本身就是一种尊重。

说完第一句，接下来就是第二个关键点：设身处地。

你要用对方的视角去看问题。

比如领导担心项目完不成，那你就要从项目推进的角度说话；同事担心加班太多，你就要从工作效率的角度说话。

这就是为什么有的人说了半天，对方就是不买账。

因为你在说你的诉求，而不是在说对方的诉求。

我比如一个单位的中层小领导，每次开会前，他都会先想想在座的每个人最关心什么。

财务科的关心预算，人事科的关心编制，基层的关心工作量。

然后他说话的时候，就会有针对性地说："这个方案在预算上是可控的，在人员调配上也有弹性，而且不会增加基层太多负担。"

他一句话就把三个部门的关切都照顾到了。

说到这里，可能有人会问，那最后自己的诉求怎么办？

这就到了第三个关键点：双赢思维。

你要让对方觉得，帮你就是在帮自己。

这需要你在表达时找到利益的共同点。

比如你想申请一个新项目，你就可以说："领导，这个项目如果做成了，不仅能解决我们科室的问题，更重要的是能为您分忧解难。"

注意，这里的重点是"为您分忧解难"，而不是"解决我们科室的问题"。

有意思的是，很多人都把这个顺序搞反了。

他们总是先说自己的难处，后说对方的好处。这在单位是大忌。

因为单位最讲究的就是层级观念。

你的难处再大，也得先考虑上级的感受。

这不是拍马屁，这是基本的职场现实。

最后说一个经常被忽视的细节：终结语要留有余地。

那些沟通，说完正事后往往会加一句："领导，您觉得这个想法怎么样？还需要调整吗？"

这句话看似是客套，实际上是给对方台阶。

让对方感觉自己才是最终的决策者，而你只是在提供建议。

古代臣子上谏，说完话前加一句："臣愚钝，不知当讲不当讲。"这都是世故。

所以你现在明白了吗？在单位，沟通的顺序是：先问诊、后设身、再双赢、最后留余地。

这不是技巧，这是对人性的尊重。

因为每个人都希望被理解，都希望自己的想法被重视。

你按照这个顺序说话，不是在玩套路，而是在用最恰当的方式，表达对他人的尊重。