提前防范，好过事后补救。

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风波

《蛋仔派对》依然处在漩涡中心。

光最近一段时间，就至少有三件事，把这款游戏推向了风口浪尖。

其一，家长自扇耳光。

根据澎湃新闻的报道，4月8日晚，一名父亲发视频称，9岁儿子在玩一款名为《蛋仔派对》的游戏时，10分钟充值了6400元，近几日扣款上万元。

视频中，该家长表示“子不教父之过”，“必须把儿子送到派出所，再找学校和游戏公司，先扇自己10巴掌”，他儿子在旁边哭着阻拦。

事情在网上发酵后，《蛋仔派对》游戏方网易游戏相关工作人员回应媒体称，经核查，该用户为华为渠道账号，经与华为公司沟通协调，已安排全额退款。

这事引起很多网友尤其是父母的共鸣，有人更是疑惑发问“非要通过这种极端手段才给退款吗”？

其二，千万粉丝博主痛斥。

同样是几天前，知名博主“比尔盖南”发视频吐槽《蛋仔派对》游戏，用词犀利：

“这款游戏就是专门针对小孩的，专门吸小孩家长血的大蛀虫”；

“如果我不让小孩玩，那我家的小孩就被孤立了，甚至在班级里都没有共同话题”。

按照“比尔盖南”的说法，这个视频发出后，被利益相关方举报了。“比尔盖南”为此还专门出了个补充视频，列举了相关案例并质问“看看是谁在造谣”！

资料显示，在抖音平台，“比尔盖南”的粉丝量超过1300万。这种量级的博主出来公开质疑，无疑让《蛋仔派对》多了一分压力。

其三，被央媒点名。

3·15前夕，央广网发文直指休闲竞技游戏《蛋仔派对》。文中，央广网直言该游戏存在的问题：

1、游戏遭到大量投诉，投诉者家中的未成年人在《蛋仔派对》充值金额从几千元到几万元不等。

2、实名认证漏洞重重，未成年人轻松注册。

3、“网易家长关爱平台”默认消费“无限制”，“未满8周岁玩家不可充值”的要求难落实。

央广网是中央广播电视总台旗下中央重点新闻网站，是一家妥妥的央媒，其发言的分量也不言而喻。

接连遭受质疑，就连央媒也下场开大，《蛋仔派对》到底做了啥？

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质疑

质疑背后，是《蛋仔派对》超火的热度。

资料显示，《蛋仔派对》是由网易研发的一款休闲竞技游戏，2021年上线，主要面向“00后”与“10后”玩家群体。截至2023年底，《蛋仔派对》累计注册用户数量超过5亿。做个对比，就算是《王者荣耀》，从公测到官宣注册用户破5亿，也用了5年时间，《蛋仔派对》却只用了一年半。

但质疑也随之而来。我梳理了一下，对《蛋仔派对》的质疑主要集中在三点。

其一，费钱。

例如，根据《中国报道》的消息，有家长反馈，他未满8岁的儿子共支付了38000元用于《蛋仔派对》游戏充值。

在央广网的报道中，山东淄博刘女士9岁的儿子两天时间内在《蛋仔派对》游戏平台充值9900多元。

据河南广播电视台都市频道《都市接到办》报道，“9岁女孩玩蛋仔派对刷走全家积蓄12万余元”。

这不是个例。多位未成年人的家长向红星新闻反映，他们的孩子沉迷《蛋仔派对》。在数百位家长的联络群中，一份统计列表显示，590余人充值了490余万元，这些充值数额多在2000元到1万元不等。

其二，诱导未成年消费。

玩游戏费钱不出奇，可《蛋仔派对》的主要用户是未成年群体，很多还是小学生。

根据极点商业的研究，《蛋仔派对》的“防沉迷系统”似乎不太管用。

早在2021年8月，史上最严网游防沉迷新规就已经落地，未成年人每周只能玩3小时网游，所有网络游戏必须接入防沉迷实名验证系统，用户必须实名注册登录。

但从实际情况看，小学生们却能在《蛋仔派对》中，成功绕过防沉迷系统。有家长称，平常网购时女儿看到过他的支付密码，在游戏中充值没有障碍。还有家长称，仅依靠手机自带的账号比如华为、小米账号等下载游戏后即可登录，并不需要额外输入什么信息。

换句话说，一旦儿童玩家想办法绕过了实名系统，充值消费就是“畅通无阻”。

另一方面，《蛋仔派对》还在想方设法增强玩家粘性。

蛋仔派对游戏简单易上手、画风可爱、定位瞄准“8+”年龄用户群体，加上具有一定社交属性，很快便成为小学生群体的社交C位。“小朋友在一起聊天，三句话离不开这个游戏”。

为了吸引未成年人，蛋仔派对还和熊出没、喜羊羊、奥特曼等IP联名，例如推出“奥特曼盲盒”这类活动，将小学生牢牢拿捏。

其三，退费难。

既然系统存在漏洞，且儿童玩家氪金的数量都不小，花的还是家长的血汗钱，家长们自然想着把钱要回来。

但从网络上的反馈看，退钱并不容易。在黑猫投诉平台，和“蛋仔派对”有关的投诉高达22426条，投诉聚焦于“诱导未成年充值”“拒绝退款”等问题。

根据红星新闻的调查，在家长联络群里，拿到退款的家长中，“有少数家长拿到了全额退费，多数家长拿到了全部充值金额30%到90%不等的退费。”还有家长质疑，蛋仔派对“审核不透明”“具体退款多少只能由游戏公司决定，家长并不知道确定退款比例的依据”。

此外，根据《中国报道》的调查，家长们普遍反映，退款难的问题之一是难以证明孩子是自行充值。

也正是因为退费难，那个自扇耳光的家长才会引起大家的共鸣。

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选择

面对如山的质疑，《蛋仔派对》背后的网易也做出过一些改变。

例如，网易游戏率先响应新政要求，成为全线产品增设“未成年人模式”的首批行业厂商。再如，2023年，网易基于“AI未成年保护巡逻系统”，上线包括检测、预警、阻断、举报、智能外呼等五项防诈功能，并联合权威反诈机构启动公益科普。

这些努力值得肯定，但也有人质疑：蛋仔派对的主要目标用户便是未成年人群体，网易游戏是否能真正下定决心，给自家的“摇钱树”套上紧箍咒？

财报显示，2023全年，网易净收入为人民币1035亿元，其中游戏及相关增值服务净收入达人民币816亿元，占比达到78.8%。

其中，来自手游的净收入约占在线游戏净收入的 75.2%，比上一年增长了将近8个百分点。面对这个成绩，网易表示，2023年手游收入占比同比增加，主要是由于《蛋仔派对》和《逆水寒》手游等产品。

了解了这个背景，你就能体会网易的纠结：

一方面，《蛋仔派对》是来之不易的“爆款”，为企业贡献了大量的收入，可以说是“现金奶牛”。

另一方面，《蛋仔派对》的主流用户是小学生等未成年群体，充值的都是家长的钱。氪金太过疯狂，肯定会遭到家长的投诉和舆论的指责。

如果小学生不充值氪金，这样一个难得的爆款岂不是浪费了？一旦营收受损，股价下滑，又该如何向投资者解释？

一边是利益，一边是责任，如果是你，会怎么选？

《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，我国19岁以下网民规模已达1.86亿人，占我国网民总数的17.6%。其中9岁及以上未成年人手机持有率达到了97.6%。此外，教育部数据显示，2022年全国小学在校生为1.07亿人。

面对这样一个庞大的用户基数，是呵护，还是攫取？是适可而止，还是纵容沉迷？

这些问题，是时候想一想了。