又是一年一度315，也是通信运营商瑟瑟发抖的日子。今年315新华社曝光运营商的问题直戳人心。通信营销电话藏了多少“坑”？通信套餐“免费升级”“限时优惠”……这些被消费者视为优惠的广告，不知不觉中却暗藏套路。通信运营商电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费……。
花样百出 套路多多
【"优惠"电话暗藏套路】
广东东莞的王女士最近接到某运营商电话，对方自称"王经理"，热情地说："您现在99元的套餐用得太亏了，我们给您免费升级到39元，还能送6个月视频彩铃！"王女士看到来电显示是官方号码，半信半疑地按对方要求发了验证码。结果3分钟后，手机收到两条短信——一条说套餐没变，另一条却显示开通了6元/月的"加速包"。她赶紧回拨客服质问，对方支支吾吾说是"系统故障"，但坚称套餐没改。
最后王女士投诉到工信部以后，问题得到了最终解决。运营商退回了多收的费用。
【行业乱象的背后】
为什么工信部三令五申的要求不允许套路客户？但是运营商依然存在这个问题。原来，运营商把大量电话营销业务外包给第三方公司，这些代理为了赚提成，给员工很大压力。有内部员工透露："我们工资是底薪加提成，每成功把用户19元套餐改成39元，中间差价20元算20积分。连续两个月没完成2000积分，直接淘汰！"
更夸张的是，有代理公司前员工爆料："为了业绩，我们昧着良心骗老人！有个业务骨干一天能忽悠30个老人，半数以上都开了增值服务。我们教他们用语音验证码，根本不看短信内容！为什么会出现这样的现象？说白了，在KPI任务重压之下，运营商为了完成任务，动作全部变形了。只要能把收入抓回来就行。在内部管理上，不管你黑猫，白猫，能抓老鼠的就是好猫。抓不回来老鼠的猫会通过各种方式把你给优化掉。也许，运营商的乱象是时候该改一改了。
浴火凤凰
问题的根本在哪？至少公司运营制度就有问题，全员营销，业绩为王不出问题就怪了