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11月26日，滴滴在京举办“2019年司机服务工作汇报会”开放日活动。
这次开放日，滴滴出行总裁柳青。带领全体管理团队悉数到场，滴滴出行CEO程维通过视频表示滴滴“服务好用户的根本是服务好司机”“让司机有一份收入更稳定、更体面、更受尊敬的事业，是我们的初衷。”
活动邀请了来自30多个城市的，52名滴滴司机代表，和30名媒体代表组成的观察团。
会上，滴滴网约车4位业务负责人回应了，此前由70万司机投票选出的四个“最关心问题”——平台派单规则是什么？口碑值/服务分对订单到底有什么影响？平台判责能不能更公平、更准确？作弊司机那么多平台到底管不管？并汇报自己2019年的工作
司机师傅们和媒体代表从内容、方案、态度及互动氛围4个维度，对高管们现场打分，得分最低者，需要当一个月司机服务经理的助理，到一线体验最真实的问题。
师傅们最为关心的派单问题的解答视频，在会上，滴滴供需策略负责人王犇从派单案例、基本原则和影响因素三方面，阐述了派单规则的相关内容同时，王犇也介绍了，在听单功能上即将优化的五项内容：
1.热区动态缩小播单距离，改善司机接驾体验
2.热力图优化，已在4个城市试验基于供需预测的方式来代表区域热度
3.听单小助手，上线司机听不到单时进行调度推荐＋无单补偿
4.听单诊断工具升级，新版将要上线，让司机更加清楚地了解周围情况
5.顺路回家优化
网约车发展至今，司机作为基石，却面临着种种困境，如果平台不管不顾，势必影响整个行业的未来，没有司机美好的生活，哪来乘客美好的出行，平台尝试改善和提升与司机的关系，无疑利于达成互相理解、共同成长，这次的汇报会透露了不少重要的信息。
