打假与维权，再次成为舆论焦点。近期，格力电器再次展现出维护消费者权益的坚定决心。针对市场上愈演愈烈的假冒客服、制假售假现象，格力电器迅速行动，以零容忍的态度重拳出击，对不法分子进行了严厉打击，以实际行动传递出明确的信号：制假售假者，你们摊上大事了！

（图为格力发布品牌维权进展）

搜索软件“水很深”，客服真假难辨

来到夏季，空调维修始终是消费者投诉的热点之一，互联网平台也有很多网友抱怨“乱收费”“夸大故障”“诱导维修”的情况。但是，到你家这些维修人员真的是品牌方派出、经过专业培训的吗？恐怕未必。

梳理案件我们发现，一些不法分子使用“格力空调售后”“格力电器售后服务中心”等的名义提供格力售后服务。这些假冒客服通过网络渠道，冒充格力电器的官方客服人员，诱导消费者与其联系，往往存在高收费、以次充好、技术不精等损害消费者利益的行为。

这些假冒格力售后的网站，数量多、手段隐蔽、持续时间长。盗用了格力品牌名称和商标，外观与正规网站基本“一模一样”。消费者一旦进入，很难核实网址和备案信息的真实性，结果便是一步一步误入假冒客服精心铺设的陷阱。

值得关注的是，搜索软件竞价排名机制也在为假冒客服的违法行为“推波助澜”。在某些搜索平台搜索“格力售后维修”，搜索结果置顶位置的网站并非格力官方售后维修电话及官网，而是不法分子购买竞价排名服务的假冒格力网站。宁波德通家电维修公司和北京奇虎科技有限公司就因此被告，赔偿格力损失50000元。“李逵”和“李鬼”真假难辨，所以说，消费者在搜索维修电话时一定要多留一个“心眼”，宁可多换几个浏览器、多搜索几次，也要认准企业官方客服热线。

“傍名牌”制假售假，利益驱使下的黑暗内幕

包装上贴了“格力”，商品就一定是正品了吗？恐怕未必。在格力公布的6起案件中，有4起与制假售假有关，其中有1起还上升到了刑事案件，抓获罪犯共10名，罚金及被告赔偿达上百万元。

涉案人员通过网络购买的格力商标标牌、格力包装纸箱，以贴标、换标、包装的手段假冒格力牌空调，并通过闲鱼、微信等渠道向全国各地销售，销售金额共计人民币98万元。不少消费者看到商品贴有格力商标标牌，就以为是正品，并不会真正去比对。这些不良商家便是利用消费者这一心理，“造假造全套”进行欺骗。

还有“木各力凌达”这样的假冒产品，它们酷似格力“正主”，不仅店铺商品链接名称和品牌中的“格·力”与“格力”注册商标相同，空调及包装上也使用了格力的近似商标，严重误导消费者。甚至有涉案人员帮助邮寄假冒空调，成立多家公司试图注册各类侵权商标。消费者不仔细看根本分辨不出来，一个不小心就很有可能会踩雷。消费者花了冤枉钱，买了心烦不说，甚至生命安全都可能受到威胁。

格力电器方面表示：“为了切实维护广大消费者的合法权益，我们提醒消费者请选择正规渠道进行购买产品、认准官方售后渠道。格力电器全国服务热线是‘4008-365-315’，这个电话也有另一层含义，格力坚持‘365’天都是‘315’，让消费者在每一天、每一次的消费中，都能更加放心、更有底气。”

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