车辆维修等待配件要两个月，车主要求提供代步车却被拒绝？你们觉得合理吗？

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配件等待2个月，不提供代步车？

2023年8月16日，林先生打来电话反映，2022年1月份，花了500多万买了一辆兰博基尼Urus，到现在为止一共行驶了7300公里左右。

据车主林先生表示：7月21号，车辆中控屏幕突然黑屏死机，随后车辆拖回4S店检查。售后表示是中控当中的模块有问题，需要更换模块，但是配件要从意大利发货，要等大约两个月左右的时间。

因为配件等待很久，自己也提出让4S店提供一辆代步车，但是遭到了拒绝。

自己无法理解，为什么这样的基本诉求都无法满足？购车的时候服务态度非常好，现在遇到问题却感受不到应该与之匹配的尊贵服务，这合理吗？

另外，自己还担心配件更换后中控黑屏的问题还会出现，希望厂家和4S店能够针对故障给出相应的保障。

现在中控黑屏，要更换模块，要从意大利发货，要等两个月。在整个过程中4S店没有提供代步车或备用车补贴，林先生觉得兰博基尼的服务并没有那么到位。也很担心模块更换之后车机日后还会再出现问题。

节目中我们连线了兰博基尼客服中心8406号工作人员：中控黑屏需要更换的是什么模块？换完能不能修好？能不能和车主做好解释工作？为什么无法提供代步车？

在8月21日下午，车主林先生打来电话表示：当天联系自己表示配件会在这周到货，然后就一直没有再打来电话了。

关于林先生的问题，在三包法中是怎么规定的？律师怎么说？三包法规定：“要求经销商对因质量问题，每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。”关于车辆问题，4s店认为车辆可以正常使用，让车主把车开走，车主不开。车主认为中控屏幕包括了智能驾驶的功能开关，以及空调的开关，影响了正常使用，所以才把车停在店里。我们也咨询了安徽弘大律师事务所合伙人律师，嵇德武律师。

嵇律师表示：因为车辆部分功能缺失，影响了车主对车辆的正常使用，4S店应该按照合同履行维保义务。因此，林先生要求代步车的诉求是合理的。

图片来源：百度通过搜索发现，关于林先生的问题在网络也有车主反映遇到相同的情况。

车主反映车辆中控黑屏

车主反映车辆中控黑屏另外，在2022年10月，美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）发布消息称，兰博基尼在美国召回48辆2022年的Urus型号汽车。这些车辆的信息娱乐系统可能出现损坏，导致后视摄像头无法正常显示。不仅仅是车辆出现故障，在问题出现以后因为等待配件时间过久，车主林先生在提出想要一台代步车的时候却遭到了拒绝。所以，这也让车主无法认可其售后服务，认为服务并没有宣传那般美好。那么兰博基尼的服务到底如何？

图片来源：百度通过搜索有车主反映其服务存在问题。

车主反映4S店交付车辆有瑕疵

车主反映4S店服务差“购车的时候态度非常好，现在出现问题却没有得到与之匹配的尊贵的服务。”这是兰博基尼在服务方面给车主的印象。虽然其在品质和服务上不断出现问题，但是这似乎并没有阻挡消费者对他的喜爱。兰博基尼在今年上半年的销量创历史新高。2023年的1月-6月，这家意大利超跑品牌共售出5341辆汽车，比去年同期增长4.9%。在中国大陆以及港澳地区共销售450辆。

图片来源：网络因此，兰博基尼在今年上半年的收入增长6.7%，达到14.2亿欧元，营收增长7.2%，达到4.56亿欧元，销售回报率提升32.1%。在销量上升的同时，兰博基尼又有大动作了。其亚太区负责人Francesco Scardaoni透露，他们要开始搞混动和电动了。

图片来源：网络根据规划，兰博基尼决定向电动化转型并投入15亿欧元。这笔费用仅针对到2025年的混合动力转型阶段，2025年后推出纯电动车型的这一阶段还需要持续投入。未来，兰博基尼将推出4款车型，3款混动，1款纯电动。1、2023年将会推出首款混合动力车型。2、2025年前，将推出Urus和下一代Huracán的混动车型。3、2025-2030年将推出首款纯电动车型。简单说，2025是兰博基尼具有里程碑意义的拐点，此前，完成产品线的混动化，此后，正式开启电动化。未来其能否按照规划完成目标，让我们拭目以待。03尾声……在去年的8月15日，兰博基尼汽车公司宣布一项管理层最新人事任命：自2022年9月1日起，Konstantin Sychev将出任兰博基尼汽车中国内地及香港、澳门执行总经理，负责兰博基尼在这一全球第二大单一市场的销售、市场及售后业务。

图片来源：网络通过目前的情况来看，在Konstantin Sychev的带领下，销量方面完成的不错，不过在售后业务方面似乎并不如人意。最后，关于车主林先生的问题，节目组也会持续关注……