在危及城市公共安全的相关案件中，解救人质的案件属于非常紧急复杂的一项。要知道，对人质的解救也曾经付出过生命与鲜血的教训。
2004年，长春人质事件就为我们带来了惨痛的记忆。这桩发生在20年前的惨剧，让一个家庭失去了女儿、妻子、母亲……尽管歹徒被当场击毙，结束了自己罪恶的一生，但是对家属留下的悲伤却永远也无法磨灭。
惨剧发生之后，遇害者的家属不禁质疑起长春警方的解救人质的整个过程，因为从对遇害者的伤口来看，无疑警方采取的行动是有失误的。不仅浪费了时间，而且在最后竟然给到歹徒伤害人质的时间，这对于家属来说，是无论如何也不可接受的。
突发！劫匪与人质被困宝来车内，情况十分危急
“砰、砰、砰、砰！”只听得四声枪响，一名歹徒被击毙在一辆红色的宝来车中。警方人员一拥而上，却发现人质已经在车中昏迷了过去。
这名早上刚送完女儿上幼儿园的年轻母亲，在经历了几个小时的极度恐惧与惊慌之后，头已经耸了下来，仰靠在驾驶座上。
她的脖子上有一条非常明显的伤口，鲜血正从伤口处喷涌出来。现场抢救人员立即上前进行抢救。
急救人员一边按住她的动脉出血处，一边将她抬上已经等候在一旁的120急救车，不到一分钟的时间，急救车就呼啸着驶向最近的长春市中心医院。但令人遗憾的是，被解救下来的人质却在送医不久后，因为伤势过重，不治身亡……
2004年7月7日早上，长春市民郭晶像往常一样，开着她的红色宝来车，送女儿上幼儿园。她没有想到，她的生命将永远停止在这一刻。
当郭晶送完女儿回到车上，正打电话的时候，一名歹徒突然拉开后门，蹿上了后排座位。郭晶的呼救声，惊动了附近一家花店的老板娘。这位老板娘看到车内，歹徒正用小刀抵住郭晶的脖子，赶紧打电话报了警。
接警后，长春警方的动作非常快，他们在劫持现场三米开外的地方封锁了现场。为了能够成功解救人质，长春警方出动了几百名警察、十几辆警车。包括市公安局局长、刑侦队长都赶到现场，长春市副市长赶来亲自坐镇指挥，并参与谈判。
然而令所有人出乎意料的是，谈判过程异常焦灼。从事后的复盘来看，一方面歹徒的戒备心极强，另一方面与警方采取的谈判策略有关。要知道歹徒是一个年纪轻、阅历浅、缺乏犯案经验的年轻人。
后来证实，这名歹徒仅仅有着初中文化。这类人往往多疑且容易敏感紧张。因此很容易造成对形势的误判，导致丧失理智，行为失控。再加上，警方参与谈判的是行政领导不是专业的谈判专家。
而且在谈判过程中还频繁变动谈判人员，无疑进一步刺激了歹徒不稳定的心理和情绪。随着谈判的进行，时间的流逝，歹徒越来越焦躁不说，人质的处境也越来越危险。
击毙！劫匪被狙击手4枪击毙，然而人质却不幸遇害
此时，鲜血顺着郭晶的脖子流淌下来，她的衣服一侧已经被染红。眼看着郭晶的状态越来越差，生命已经受到了严重的威胁。
而歹徒已经越来越穷凶极恶，甚至还叫嚣着，要与人质同归于尽。情况紧急，不能再跟歹徒纠缠下去了。
警方此时认为应该更换方式，当机立断找到机会解救人质。现场围观的人山人海，再加上荷枪实弹的警察，让歹徒的情绪越来越焦躁。
眼看整个情况即将失控，于是，现场指挥部决定采取最佳时机，保障人质安全，在现场击毙歹徒。于是谈判小组一方面继续与歹徒谈判，一方面开始布置安排狙击手进入合适的位置。
然而现场当时的环境比较复杂，再加上歹徒和人质都处于狭窄的车内，因此狙击手短时间内并不好确定歹徒的位置。
再加上，车窗上贴有黑色的贴膜，在客观上也影响到狙击手的视线。一直到10点34分的时候，狙击手终于找到机会。随着四声枪响，歹徒被击毙在现场。
但令人悲伤的是，人质郭晶在送到医院不久之后，因伤势过重不幸遇难。当主治医生从急诊病房中走出来，脸色凝重地对家属说：伤者的气管、颈动脉已经被割断，并且胸部被刺数刀，抢救无效死亡。这一不幸的消息，让郭晶的家属沉浸在巨大的悲痛之中，并一时完全无法接受这一结果。
质疑！遇难人质家属质疑警方，因失误导致救援失败
7月9日，即悲剧发生后的第二天，长春警方向遇害的人质郭晶家属通报了验尸报告的内容。而在随后的7月10日，死者的四位姑姑前往位于苇子沟的长春市公安局尸检中心，为逝去的亲人擦洗了伤口并更换了衣物。
这一连串的打击不仅令家属沉浸在无尽的哀伤之中，更在他们心中激起了诸多不解：为何在解除绑匪威胁的过程中，未能做到一枪制敌？尤为关键的是，警方首次开枪后，为何还给了绑匪可乘之机，使其有机会对人质连刺七刀。
除了警方提供的法医报告，死者身上共有7处刀伤：喉咙部3刀，右胸两刀，右手两刀。尤其是可以从喉咙和胸口的伤处看到，歹徒有足够的时间疯狂捅刺受害人。而且从伤口推断，劫匪的施暴时间将近10秒，这说明他即使中了枪，也没立即死亡。
要知道，确实有目击者看到，事发当时，枪响后，才看到歹徒站了起来，不停地对人质狂捅……
尽管事后警方在新闻发布会上，给到的说明是，因为现场车里的视线不好，隔着玻璃看得不准，而且犯罪嫌疑人和人质的距离非常近。再加上选的制高点离现场还稍稍远了一点，因此还是采取近距离寻找时机。
而且长春警方始终认为，击毙歹徒时是连续开的四枪，不承认第一枪后有卡壳。因此开枪间隔时间成了家属与警方争议的关键。在现场的录像中，只录下连续三枪的记录。因此从录像中可以判断，如果有间隔时间，一定就是在第一枪和第二枪之间。
但是，不可否认，正是因为长春警方在整个案件过程中，一系列不专业的处理方案，导致了悲剧。
当歹徒在谈判过程中，将赎金从1万元追加到10万元的时候，就应该判断出歹徒并非是有犯案经验的亡命之徒。同时，警方应该意识到，在只开了一条窗缝的轿车中，谈判会给歹徒和人质增加无形的压力。
再加上，案发现场，数千名围观群众近距离观看，这直接给解救行动带来了极大的干扰。
中国特警学院搏击教研室主任杜振高对此案的评价则是，既然决定开枪了，那就是提前打，不要僵持到最后再开枪。那就已经晚了。
确实如此，解救人质是一个复杂而科学的过程，在这个过程中，指挥员是一个最关键的人物，开枪不开枪都是需要指挥员来当机立断下决心的。长春这次惨剧，让很多人看到，当劫匪已经用刀将人质的动脉喉管都割破的时候，再开枪击毙其实已经为时已晚。
北京人民警察学院教授高峰也认为，无论如何，绑匪劫持了人质，我们的反劫持谈判就是为了解救人质，如果人质被劫持了，不管什么理由什么情况下，人质出现了死亡，就标志着这一次反劫持谈判的失败。
无论长春警方如何辩解，人质解救的失败是毋庸置疑的。特别是在整个过程中，许多环节都需要认真反思。
从公布的现场图像看，围观群众和警察围得过近，有时几名警察甚至同时趴在车窗上同劫匪谈话，这无疑会加剧劫匪的紧张心理，用刀死死抵住人质的喉咙，加剧他的心理崩溃进而逞凶，也不利于警察的解救。
郭晶遇害后，她的丈夫将家中所有妻子的照片都收了起来。他也不知道如何去面对女儿的眼神。无疑警方的行动失败，对郭晶的家庭来说，意味着家庭的破碎。
警方控场能力的欠缺，使得这个家庭失去了女儿、失去了妻子、更失去了母亲。这正是家属无法接受之处。郭晶的父亲在时候说到，希望此次教训，能够提高警方制暴防爆的水平。
悲剧发生后，除了深受打击的家属，社会各界也在深刻反思。人们纷纷提出疑问：如果警方没有给歹徒留10秒的时间，这场悲剧是否就能避免？又或者，如果第一枪就能直接击毙劫匪，不给匪徒持续伤害受害人的机会，那么受害人生还的可能性是否会更大？
面对这些众说纷纭的观点，我们需要冷静地看到，当时我国警方在处理此类突发事件时，经验和机制确实尚不成熟。然而，值得庆幸的是，在付出了血的代价后，我国在人质解救方面的策略和机制也在不断地优化与进步。
从20年前的这桩悲剧我们可以看到，用心理危机干预的方式处理这类案件会更有效。事实上，在类似案件中，谈判专家在其中扮演着重要的角色。令人欣慰的是，如今我国警方已经在北京、南京、成都、杭州等地成立了心理干预专家培训机构。为公安战线上的各位警员们，教授心理干预的技巧、方法等。
同时中国人民公安大学的梅建明教授也多次指出，谈判专家不仅要通过谈判赢得时间，平息现场紧张状态，还要帮助犯罪嫌疑人更理性地认识形势。
要知道，很多劫持人质的案件中，犯罪嫌疑人劫持人质只是一个手段，其目的却不一定是伤害人质生命。长春人质事件就是如此。但是犯罪嫌疑人处于激动情绪中，很有可能采取过激的做法。这时就需要谈判专家进行点化。
我们相信未来，一个更成熟、更稳定的应急响应机制，将能够最大限度地杜绝类似悲剧的再次发生，为公众安全提供更加坚实的保障。
参考文献
长春人质事件家属和公众质疑焦点调查
长春市劫匪劫持人质事件后续报道：被害人质身上7处刀伤
长春特警当街击毙劫匪 人质被割喉已死亡
朱涛 袁雷主编. 《电视新闻直击：中国调查报道》 2005
