2024年8月20日，有博主发视频称，盒马用死鱼掉包顾客活鱼，该事件引发关注。据该博主此前发布的视频称，18日，他在上海盒马中庚漫游城店购买了一条鲜活的鳜鱼，经宰杀后怀疑被掉包。该博主全程拍下视频和照片，称前后两条鱼花纹都不一样，对此，盒马予以否认。

20日晚间，盒马方面回应称，针对网上有博主发视频称“盒马用死鱼调包活鱼”事件，他们第一时间进行了内部的调查取证，并将相关证据呈递给了属地派出所和市场监管部门，证实是一场误会。在警方的介入沟通下，现博主已经了解到了事实情况并主动删除了其在全平台发布的相关视频。

网红故意抹黑盒马的原因可能是为了博取流量和关注。一些网红可能会故意制造争议和话题，以吸引更多的观众和粉丝。这种行为不仅会对企业造成负面影响，也会误导公众。

在此次事件中，盒马及时回应了质疑，并提供了相关证据，证明了自己的清白。网红也在了解事实真相后，主动删除了相关视频并道歉。这种积极的态度和行动有助于消除误解，维护企业的声誉。同时，这也提醒了公众要保持理性和客观，不要轻易相信未经证实的消息和传闻。

企业在遭遇类似盒马这种舆情危机时，可以从以下几个方面进行处理：

一、迅速反应

1. 第一时间关注舆情动态，成立专门的危机处理小组，成员包括公关、法务、业务等相关部门人员。

2. 尽快发布声明，表明企业对事件的重视态度，承诺进行调查并及时公布结果。

二、调查核实

1. 内部迅速展开全面调查，收集相关证据，确定事件的真实性和具体情况。

2. 与涉事方进行沟通，了解他们的诉求和观点，以便更好地处理问题。

三、积极沟通

1. 与媒体保持密切联系，及时提供准确信息，避免不实信息的传播。

2. 回应公众关切，通过官方渠道如微博、微信等平台解答疑问，展示企业的处理过程和诚意。

3. 如果涉及消费者投诉，积极与消费者沟通协商，解决问题，争取消费者的理解和支持。

四、采取措施

1. 根据调查结果，对存在的问题及时进行整改，采取切实可行的措施防止类似事件再次发生。

2. 对相关责任人进行严肃处理，体现企业的责任担当。

五、持续关注

1. 危机处理后，持续关注舆情动态，防止事件出现反复。

2. 总结经验教训，完善企业的危机管理机制，提高应对危机的能力。

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