近日，昆明市第三人民医院启动“以患者需求为导向，弘扬医学人文精神”的全员人文关怀教育活动。

人文关怀教育是市三院领导班子决策的年度重要主题教育活动，要求覆盖全院所有医务人员，这也是践行国家卫健委提出的改善患者就医体验专项行动和医疗行业规范教育活动的重要内容。

昆明市第三人民医院党委书记刘贵明强调，一是提高患者满意度，人文关怀能够使患者感受到尊重和关怀，从而提高他们对医疗服务的满意度；二是促进医患沟通，通过人文关怀教育，医护人员能够更好地与患者沟通，理解患者的需求和感受，建立信任关系；三是提升医疗服务质量，人文关怀教育有助于医护人员提供更加细致和个性化的服务，从而提高医疗服务的整体质量；四是减少医疗纠纷，良好的医患关系可以减少误解和冲突，降低医疗纠纷的发生；五是促进医护人员的职业成长，人文关怀教育有助于医护人员提升自身的职业道德和专业素养，促进其职业成长；六是改善医院文化，人文关怀教育有助于形成以患者为中心的医院文化，提高医院的整体形象；七是支持患者康复，心理和社会支持对患者的康复过程至关重要，人文关怀能够为患者提供这种支持；八是增强团队协作，人文关怀教育有助于医护人员之间建立更好的团队协作精神，共同为患者提供高质量的医疗服务；九是应对医疗伦理挑战，人文关怀教育能够帮助医护人员做出更加人性化的决策；十是促进社会和谐，医院作为社会的重要组成部分，通过人文关怀教育可以促进医患关系的和谐，进而促进社会的和谐。

昆明市第三人民医院院长杜映荣紧扣“以患者需求为导向，弘扬医学人文精神，提升医疗服务内涵，以安宁疗护为例”的主题，分享了自己从医30余年的感悟与思考，谆谆告诫大家要摒弃傲慢、冷漠、贪婪这三个医者最忌讳的敌人，把病人需求放在第一位，唯有把帮助病人作为行医的目的才能战胜冷漠，让医学拥有温度，人本、仁爱、公益就是彰显医学人文的三大元素，用心去了解什么样的人得了病比了解一个人得了什么病更重要，这也是改善患者就医体验、加强医疗机构人文建设、打造有温度的人文服务的初心。

安宁疗护是指以终末期患者和家属为中心，以多学科协作模式进行实践，为患者提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀等服务，控制患者的痛苦和不适症状，提高生命质量，帮助患者舒适、安详、有尊严地离世，最终达到逝者安详，生者安宁，观者安顺的目的。安宁疗护并非放弃对患者的积极救治，而是用专业的方法帮助患者，确保其拥有最佳的生活质量，同时帮助患者的家庭和亲属能够平静面对亲人的离世，主要内容包括疼痛及其他症状控制，舒适照护，心理支持和人文关怀。

心理支持和人文关怀是除了身体照护之外的重要内容，关注患者和家属以及社会对安宁疗护的心理、精神、文化、家庭等方面的需求，包括设置不同宗教信仰需求的临终告别室、召开家庭会议、组织生命茶馆活动、提供叙事护理服务、举办时间银行志愿服务等，秉承“以人为本、关爱生命”的服务理念为患者和家属提供全方位、个性化的安宁疗护服务。

来源:昆明市第三人民医院